5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Ankara Gölbaşı’nda TurkNet ev interneti abonesiyim. 24 Aralık tarihinden beri, yani 5 gündür internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca tarafıma ne arıza nedeni ne de çözüm için net bir tarih bilgisi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca süreci en kısa sürede çözeceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı. Evden çalışan biri olarak internetin olmaması işimi doğrudan aksatıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Üstelik düzenli olarak ücret ödüyor olmama rağmen bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve 5 gündür kullanamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına arıza ve süreçler hakkında şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.