26 Ekim 2016

Turknet Üyelik İptal Sıkıntısı.

Şubat 2014 tarihinde iki yıllık taahhüt imzalayarak 02**** nolu sabit hat üzerinden üye olduğumuz TurkNet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Çağrı merkezinde yaptığım görüşmelerde internet hızımın düşük olduğunu ve taahhütten vazgeçmek istediğimi söylediğimde 24 aylık taahhüdü doldurmadığım için ödemem gereken aylarında faturalarını da ödeyip üyeliğimi iptal edebileceğimi söylediler. Ancak 19.10.2016 tarihinde ulusal kanal haberlerinde tüketicilerin taahhüt beklemeden üyelik sonlandırabileceğine esasen bir haber de yayımlanmış ve bunu izlemiştim. Üyeliğimin 24 ay süreyi dolmadan, şirketle hiçbir şekilde olumlu iletişim sağlayamadığım için aylık 60 70 lira hiç internet kullanmadan kotanız doldu diyip internet hızını düşürüp üzerine üyeliğimi iptal etmeyen TurkNet'ten şikayetçiyim.

Büşra 331 Okunma

Cevaplar

  • TurkNet Temsilcisi23 Ocak

    Merhaba Büşra Hanım, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili iletişim bilgilerinizden kayıtlı abonelik bulunamamış olup aboneliğinize ulaşabileceğimiz müşteri numaranızı ya da kayıtlı irtibat numaranızı iletmediğiniz için size destek olamamaktayız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve [email protected] mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • TurkNet Temsilcisi21 Ocak

    Merhaba Büşra Hanım, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili size yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizden kayıtlı abonelik bulunamamıştır. Aboneliğinize ulaşabileceğimiz müşteri numaranızı ya da kayıtlı irtibat numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • TurkNet Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sayın Büşra Y., Öncelikle sizi artık aramızda göremeyeceğimiz için çok üzgün olduğumuzu belirtiriz. TurkNet olarak memnun kaldığınız süre boyunca bizimle olmanızı istiyor ve dilediğiniz zaman hizmetinizi kolayca sonlandırma hakkını her zaman müşterilerimizde saklı tutuyoruz. Ancak mevcut yasa ve düzenlemeler gereği, hizmet iptalinizle ilgili talebinizi sizden yazılı ve ıslak imzalı olarak almamız gerekmektedir. Taahhütlü aboneliklerin süresinden önce tüketici tarafından feshedilmesi halinde; Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’ndan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 22. Maddesi yollamasıyla 16. Maddesi incelendiğinde, Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak kaydıyla, satıcı veya sağlayıcının bedel talep edeceği düzenlenmiştir. Keza, Şirketimiz TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş., abonelerine internet ve elektronik haberleşme hizmeti vermek üzere T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yetkilendirilmiş bir işletmecidir. Halen ülke çapında yüz bini aşkın abonesine haberleşme hizmeti vermektedir. Bu kapsamda, Şirketimiz T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu düzenlemelerine bağlı olarak faaliyette bulunmakta olup, taahhütlü aboneliklerde belirlenen kampanyanın taahhüt bitiş süresinden önce abone tarafından tek taraflı sonlandırılması halinde; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 03.01.2013 tarih ve 2013/DK-THD/14 nolu kararı gereğince işlem yapılmaktadır. İlgili kurul kararına göre de TurkNet kampanya nedeniyle abonesine sunmuş olduğu indirimleri ve gönderilen donanımların ücretlerini geri almak hakkına sahiptir. Keza bu husus, T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun web sitesinde yer alan “Sık Sorulan Sorular” bölümünde aşağıdaki şekilde bir kez daha tüketicilerin bilgilerine sunulmuştur. Taahhütlü tarife aboneliğimi istediğim zaman sonlandırabilir miyim? Taahhütlü sözleşmenizden caymanız halinde İşletmeciler taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını cezai şart veya cayma bedeli olarak talep edebilmektedirler. Bu kapsamda, TurkNet hizmetinizin taahhüt bitiş tarihinden önce iptal ettirmesi durumunda yukarıda detaylı olarak ilgi maddeleri verilen Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Şirketimizin düzenlemelerine tabi olduğu T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Kurul Kararı gereğince erken fesih faturası oluşturulabilecektir. Talebinizi (212) 216 5560 nolu faks numaramıza ya da [email protected] adresli e-posta adresimize evrağın resmini iliştirerek bize ulaştırabilirsiniz. Evrağınızın bize ulaştığında size haber verebilmek amacıyla SMS göndermekteyiz. Bu SMS'i size ualaşmadıysa, evrakınız bize ulaşmadı demektir. Dolayısıyla tekrar belirttiğimiz kanallar ile evrakı bize yollamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön