TurkNet Hat Nakil İşlemlerinde Müşterilerini Bilgilendirmeden Hattı Kesip, Nakil İşlemlerine Başlıyo

Mustafa S. |

TurkNet'ten sabit hat ve internet hizmeti alıyorum, iş yerim taşınacağı için telefon ve internetimin nakil olması gerekiyordu, müşteri temsilcisi ile konuşurken cumartesi yapalım, dedim, olmaz tarih veremeyiz dediler. O zaman nakil işlemine başlamadan arkadaşlarınız beni arasın dedim, tamam not alıyoruz dediler, ertesi gün haftanın ortasında çarşamba günü haber vermeden telefon hattım kesildi, arayanlar ulaşamıyor. Telefon ve internete bağımlı işlerim olduğu için mağdur oldum.

Etiketler :

Devir/Nakil Teknik Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mustafa S.
    20 Ekim
    11:44

    Müşteri temsilcileri, sizi dinlemiyor, sadece söylemeleri gerekenleri söylüyorlar, müşteriyi anlama, çözüm üretme çabaları yok, işyeri değiştiği için nakil işlemi yaptım, telefon hattım taşındı interneti taşımadılar gerekçe bulunduğum yerde fiber altyapısı varmış, ama binada fiber internet yok, bunu müşteri temsilcileri anlamak istemiyor, aynı kattaki karşı komşum TTNET'den ADSL abonesi, TurkNet beni, bulunduğum binada fiber altyapısı olduğuna inandırmaya çalışıyor, keşke olsa ADSL ile uğraşır mıyım, ben bunlara binada ADSL olduğunu, fiber altyapısı olmadığını nasıl anlatacağım, başka temsilci de ADSL için yeni abonelik yapmam gerektiğini söyledi neyin hesabını yapıyorlar anlamadım

  • Mustafa S.
    17 Ekim
    12:02

    Müşteri temsilcileri, sizi dinlemiyor, sadece söylemeleri gerekenleri söylüyorlar, müşteriyi anlama, çözüm üretme çabaları yok, işyeri değiştiği için nakil işlemi yaptım, telefon hattım taşındı interneti taşımadılar gerekçe bulunduğum yerde fiber altyapısı varmış, ama binada fiber internet yok, bunu müşteri temsilcileri anlamak istemiyor, aynı kattaki karşı komşum TTNET'den ADSL abonesi, TurkNet beni, bulunduğum binada fiber altyapısı olduğuna inandırmaya çalışıyor, keşke olsa ADSL ile uğraşır mıyım, ben bunlara binada ADSL olduğunu, fiber altyapısı olmadığını nasıl anlatacağım, başka temsilci de ADSL için yeni abonelik yapmam gerektiğini söyledi neyin hesabını yapıyorlar anlamadım

  • 12 Ekim
    14:39

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli kontroller yapılmış olup, mevcut durumda belirttiğiniz talebe istinaden, sizlerle yapılan görüşmede detaylı bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ekim
    17:22

    Değerli Müşterimiz,

    Talebinize ilişkin sistemde yer alan irtibat numaralarınızdan size ulaşamadık.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ekim
    17:19

    Değerli Müşterimiz,

    Yapılan görüşme neticesinde şikayetinizin detayları öğrenilmiş olup, 8829619 numaralı kayıtla takip altına alınmıştır.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ekim
    17:02

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.