Adem S. Teşekkür Mesajı

İlgili yanlışlığı düzelttiler. Yardımcı olan herkese teşekkürler.

TurkNet Faturama Fazla Ücret Yansıttı ve Konu Hakkında Bilgi Vermedi...

Adem S. |

Bundan yaklaşık 1 ay önce daha iyi olacağını düşünerek TurkNet'e geçiş yaptık. Fakat faturamızda sürpriz ve fazlalaştırılmış ücretler ile karşılaştık. 16 MB hız (50 GB AKN) ve her yöne 3000 dakika tarifesini 59,90 TL'yerine babamın engelli kartı ile kampanya dahilinde 45.90 TL'ye aldık.
1) Geçiş yaptığımız tarih 14 şubattı ve 1 Mart'ta kesilen faturamın 45.90 TL / 2 olması gerekirken 33,10 TL olarak yansıtmışlar. 2) Bu tarifemize telefon paketi de dahilken faturama 3000 dakika paket ücreti adı altında ekstra olarak 28 TL paket ücreti yansıtmışlar. 3) Ve 1 Mart'ta kesilen fatura'da Mart ayının ücretini de talep etmekteler. Yani vermedikleri hizmetin parasını talep ediyorlar. Bu konu hakkında acilen bilgi talep ediyorum. Hat babamın üstüne diye bana bilgi vermediler, kendisi engelli ve rahatsız. Bu durumlar kapsamında bilgi alamazsam tüketici mahkemesine gideceğim.

Etiketler :

Taahhüde Aykırı Zam Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Adem S.
    11 Nisan
    13:22

    İlgili yanlışlığı düzelttiler. Yardımcı olan herkese teşekkürler.

  • Adem S.
    22 Mart
    15:04

    Konuyla ilgili firma tarafından arandım, ilgilendiler konu ile açıklama yaptılar. İlgili durumun nisan ayı faturamda düzeltileceğini söylediler. Eğer verilen söz yerine getirilir ise, şikayetimi teşekkür olarak değiştireceğim.

  • 16 Mart
    17:32

    Değerli Müşterimiz,

    15.03.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli kontroller yapılmış olup, sizlerle yapılan görüşmede detaylı bilgi aktarılmıştır.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 15 Mart
    17:23

    Değerli Müşterimiz,

    Yapılan görüşme neticesinde şikayetinizin detayları öğrenilmiş olup, 9954327 numaralı kayıtla takip altına alınmıştır.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 15 Mart
    10:20

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.