TurkNet Arıza Kaydı ve Hala İnternet Bağlantısı Yapılmaması.

Abdullah A. |

Öncelikle ben 08.08.2016 tarihinde başvurduğum internet bağlantısı için TurkNet'ten hizmet satın almaya çalıştım ancak hala alamadım. Şikayetlerimi maddeler halinde sıralayacağım;
1- bir buçuk aydan fazla bağlantı bekledim.
2-1000 dakikanın üzerinde müşteri temsilcileriyle görüşme görüşememe (ikisi de birden).
3-olmayan hizmetin arıza kaydı açıldı.
4-açılan arıza kaydı süresi max:48 saat dediler (müşteri temsilcisi bizzat dedi). Beklenen süresi 12 gün 12x24= 288 saat hala gelmediler.
5-verilmeyen hizmetin 59,90 TL faturasını gönderdiler.
6-ikinci olarak ek fatura gönderdiler 6 TL'lik anlam veremedim.
7-BİMER cimer BTK gibi kamu şikayet kurumlarına başvurdum sonuç yok.
8-müşteri temsilcisi = TurkNet tek yetkilisi başka muhatabınız yok.
9-sürekli öncelik verilerek nirvana'ya ulaştım ama gelen giden yok.
10-aciliyet bir işe yaramıyor hastane olsa ölmüştük.
Not: 56k faks modem daha iyi...

Etiketler :

Teknik Servis Hizmet Kusuru İnternete Bağlanamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Abdullah A.
    21 Eylül
    16:35

    Evet doğru çözüm süresi 48 saattir ama uzayabilir fakat 288 saat olamaz dimi ayrıca 1,5 aydır internet bağlantısı bekleyen birinin arıza kaydının 288 saatten fazla uzaması da ayrıca rezilliktir. Nitekim 3 ay gibi sürede adamlar 6 katlı bina dikiyorlar siz sürenin 6 da birinde arıza kaydını halledemiyorsunuz.

  • 21 Eylül
    16:16

    Merhaba Abdullah Bey,

    Yaşadığınız teknik sorunlar ile ilgili açılan arıza kayıtlarının öngörülen çözüm süresi 48 saattir. Bu süre arızanın durumuna göre değişkenlik gösterebilir. Amacımız en kısa süre içerisinde kaliteli ve kesintisiz hizmet verebilmektir.

    Yaşadığınız teknik arıza ile ilgili 10828784 numaralı kaydınızı oluşturduk. Çözüm uzmanlarımız en kısa süre içerisinde ulaşıp sorunun çözümü adına gereken aksiyonları alacaklar.

    Saygılarımızla,

    Turknet İletişim Hizmetleri A.Ş