TurkNet 20 Gündür İnternet Yok.

Tuncay B. |

24 Ağustos tarihinden itibaren internetimiz gitti, TurkNet'i her gün aramamıza rağmen sorunu çözemediler. İlk başta altyapı çalışması olduğunu bir iki güne giderileceğini söylediler, iki gün içinde dönüş sağlanmadı biz devamlı arayıp sorunu öğrenmeye çalıştık, bir türlü net bir bilgi de verilmedi, 9 gün sonra bize dönüldü ve internet kutuya kadar geliyor elektrikçi çağırıp hattınızı kontrol ettirin dediler, iki kere elektrikçi çağırdık ve sorunun burayla alakalı olmadığını söyledi. Boşu boşuna elektrikçiye de ücret ödemek zorunda kaldık, daha sonra modemdendir dediler, modemi de kontrol ettirdik ama sorun hala çözülemedi, tekrar aradığımızda da bu sefer altyapı çalışması devam etmekte diyerek bizi oyaladıklarını anladık. 20 gün oldu hala bir şey yok, İstanbul'un göbeğinde 20 gün internet kesintisi mi olur, ki ne zaman geleceği de belli değil, fatura tıkır tıkır geliyor ama.

Etiketler :

Bağlantı Kesilmesi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tuncay B.
    30 Eylül
    19:04

    Benim yukarıda söylediğimi tekrarlamışsınız yine. Ben diyorum ki iki kere elektrikçi çağırdım ikisi de buraya bir hat gelmiyor dedi. Siz hala sorun bizde diyorsunuz. Neyse zaten sizi BTK ya da şikayet etmiştim. Dilekçe gönderip kapatma talebinde de bulundum. sonuçta BTK ya yaptığım şikayeti dikkate alıp kullanmadğıım aydaki faturayı iptal etme zahmetinde bulunmuşsunuz, ama taahhüt iptalini hala kabul etmemiştiniz taa ki ben ısrar edinceye kadar. Neyse ki onu da hallettik, 1 ay boyunca internetsiz kaldğımız la kaldık. Bu süre zarfında ceptelefonununa ekstra GB almalar falan, olan yine bize olmuş oldu, açıkçası memnun kalmadan ayrıldım ve başka bir firmaya geçtim. Böyle yaparsanız çok müşteri kaybedersiniz.

  • 21 Eylül
    09:52

    Merhaba Tuncay Bey,

    Teknik uzmanlarımız tarafından hattınız ankastre kutusuna kadar kontrol edilerek, altyapınızda sorun olması durumunda gerekli müdahale yapılmaktadır.
    Eğer altyapısal bir soruna rastlanmamışsa, iç tesisat (anahat kablosu, modem bağlantıları, splitter, vs.) kaynaklı problem olabilir. Bunun için iç tesisatınızı elektrikçi ya da bilgisayarcı yardımızla kontrol ettirmeniz talep edilmektedir.

    İletişim adreslerinizden aboneliğinize ulaşamamış olup, sizi arayarak bilgi almak istedik ancak sizede ulaşamadık.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0850 288 8080 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve musterihizmetleri@turk.net mail adresimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.