Türkiye Sigorta ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Volkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Türkiye Sigorta Eksperin Hatasızlık Bildirmesine Rağmen İşlemlerin Sonlandırılmaması

879görüntüleme
Volkan
Volkan 02 Aralık 2020 13:44

Aracımla 30.10.2020 tarihinde kaza geçirdim. Olay yerinde trafik polisi de durumu görüp tutanak düzenlememizi belirtti. Gerekli tutanak karşı tarafla tutulup ilgili evraklarla aracımı, o zamanki Halk Sigorta, şimdiki Türkiye sigorta anlaşmalı servise götürdüm. Gerekli eksper incelemesi yapıldı, yapılacakların ve sorumluluk oranının (kusursuz olduğum ) belirlenmiş olduğunu ve sigorta şirketine iletilmiş olduğunu ekspertiz firmasından öğrendim, sigorta şirketinden de teyit ettim. Her iki araç Türkiye sigorta poliçeli olmasına, hasar onarım sürecinin Türkiye sigorta işlem süreciyle tamamlanacak olmasına ve aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, aracımın onarımına onay verilip aracım onarılmamıştır. Bu süre zarfında ben, yetkili servis ve sigortamı yaptırdığım acente yetkilileri tarafından telefon ve mail yoluyla defalarca aradım. "Aciliyete binaen kaydınız alındı dönüş yapılacaktır" nevinden cevaplarla geçiştirildim ve süreçte geri dönüş olmadı. Son aramamda öğrendim ki, sigorta şirketi müşteri hizmetleri aramaların kayıt altında olduğunu ve mail ile ilettiklerini söylemelerine rağmen bu aramaların hiç birinde kayıt tutulmamış, işlem başlatılamamış. Dosyadan sorumlu kişi tarafından da herhangi bir işlem başlatılmamış. Ki aramalarda hep en geç 1 (bir) iş günü içinde yanıt verildiği belirtilmişti. Ayrıca eksper raporunun beklenildiğinin söylenmesine rağmen eksper raporunun 3 hafta önce gönderildiğini ve sigorta şirketinin yanıt vermemesi sebebiyle işlemlerin askıda kaldığını yetkili servis ve eksper firmasından öğrendim. Özetle bir aydır, iki araç da aynı sigorta şirketinden sigortalı olmasına, 3 haftadır ellerinde eksper raporu olmasına rağmen işlem olumlu veya olumsuz sonlandırılmadı ve dosya sorumlusu bilinmesine, yetkili servis, eksper ve tarafımdan her gün çabalamama rağmen merkez bazında da hiçbir geri dönüş almış veya muhatap bulmuş değilim. Hatta müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı bile tutturabilmiş değilim.

Türkiye Sigorta Logo
Türkiye Sigorta02 Aralık 2020 13:53

Merhaba, İlettiğiniz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Müşteri Memnuniyeti Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlıklı Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA Müşteri Memnuniyeti Departmanı Web Adresimiz : www.turkiyesigorta.com.tr Müşteri İlişkileri Hattımız : 0850 202 2020

Volkan
Volkan03 Aralık 2020 11:39

Dün de aynı şekilde en geç 1 (bir) iş günü içinde sorunu çözüp bilgilendireceğinizi söylediniz ancak yine herhangi bir çözüm iletilmedi

Türkiye Sigorta Logo
Türkiye Sigorta15 Aralık 2020 13:57

Merhaba, Tarafınıza mail üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sağlıklı Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA Müşteri Memnuniyeti Departmanı Web Adresimiz : www.turkiyesigorta.com.tr Müşteri İlişkileri Hattımız : 0850 202 2020

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Semih
Semih07 Aralık 2020 18:38
 

Daha çok beklersin benim 5 ay oldu. Kahveden fırsat bulurlarsa bakarlar sana da

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler