Türkiye Finans Sim Kart Değişikliği Sorunu!

Adem Y. |

Telefonumun sim kartı değiştiği için Türkiye Finans bankasını aradım. Müşteri hizmetlerinden birkaç güvenlik sorusu sordular. Hepsine doğru cevap verdim. Sıra bankacılık ile ilgili yaptığınız son üç işlemden birini söyleyin sorusuna geldi. Kendilerine zaten internete sim kart değiştiği için giremiyorum yaptığımız işlemleri de göremiyorum dedim. Cevap olmaz efendim bu soruya cevap vermeniz gerekli dediler. Başka bir yetkili istedim ona da "istediğiniz soruyu sorun ama banka işlemlerini sormayın internete girip göremiyoruz" dedim ise de değişen bir şey olmadı, telefonu kapattılar. Düşünebiliyor musunuz kurumsal bir müşteriyiz ve bir sim kartı blokunu kaldıramadılar. Diğer bankaların direk telefonun robot sisteminden basitçe yaptıkları bir işlemi bizler müşteri hizmetleriyle yapamadık. Bankanın ise hiç umurunda değil. Müşteri memnuniyetsizliğine en büyük aday Türkiye Finans'tır.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Adem Y.
    20 Ağustos
    16:00

    Banka maalesef koydukları kuralları değiştirmemekte, müşteriyi memnun etme çabası göstermemektedir. Hala sim kartı blokunu kaldırmadılar.

  • 16 Ağustos
    16:02

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz/öneriniz/şikayetiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Anayasamız kapsamında, her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyor, memnuniyetinizin en üst seviyede olması için çalışıyoruz.

    Talebiniz/öneriniz/şikayetiniz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir.

    Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla

    Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
    Müşteri Memnuniyeti Servisi

  • 16 Ağustos
    15:43

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz/öneriniz/şikayetiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Anayasamız kapsamında, her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyor, memnuniyetinizin en üst seviyede olması için çalışıyoruz.

    Talebiniz/öneriniz/şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir.

    Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla

    Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
    Müşteri Memnuniyeti Servisi