Turkcell'den Aldığım Cihaz Sorunlu Çıktı!

Vedat G. |

31 Aralık 2013 tarihinde turkcell.com.tr'den Huawei Youth 7 tablet siparişi verdim. Ürün elime 07.01.2014 tarihinde ulaştı. Kargo ile yaşanan sıkıntılar önemli değil her sitede olabiliyor. 07.01.2014 günü ürünü ilk çalıştırdığım anda ekranda ölü piksel olduğunun farkına vardım.

Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Talebiniz oluşturuldu çözüm merkezine iletildi en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacak dendi.

Bugün 09.01.2014 tarihi itibariyle ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri ile internet üzerinden görüştüm talebiniz inceleniyor sonuçlanınca aranacaksınız diyor ama değişen bir şey yok. Nasıl sonuçlanacak bekliyorum.

Etiketler :

Cihaz/Aksesuar Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Vedat G.
    17 Ocak
    13:58

    Turkcell aynı turkcell ne arayıp soruyor nede kendilerinden aldığım tablet hakkında bilgi verebiliyor. tek düşündükleri müşteri puanı arayıp kaç puan verirsiniz diye soruyolar bu kadar komikler. Bizde cihazı takip edecez dediler ama değişen bişey yok. Turkcell den bir ürün aldığınızda bu durumları düşünerek bir şey alın.. Turkcellden aldığım ilk ve son ürün oldu. Tüketici haklarına gidiyorum artık en kısa zamanda..

  • Vedat G.
    13 Ocak
    14:20

    Ne yapmam konusunda turkcell tarafından bilgilendirilmediğim için bulunduğum ilçedeki kvk servisine ürünü verdim. Benim anlamadığım buraya şikayetimizi yazınca 1 gün içinde dönüyolarda turkcell müşteri hizmetlerini arayınca niye 4 - 5 gün sonra dönülüyor. Onlarda ürünü KVK dan takip edip beni bilgilendireceklermiş. Daha henüz bilgilendirme yok ben kendi uğraşlarım sonunda KVK dan ürün hakkında bilgi alabiliyorum.

  • 10 Ocak
    16:18

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.