Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışı Paket Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

ID:33247492

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Paket Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Ali

Turkcell

03 Ağustos 2025 10:39

3.513

27 Temmuz’da Turkcell uygulaması üzerinden “Avrupa Gezgini 3 GB 200 dakika” yurt dışı paketini satın aldım. 1 ve 2 Ağustos tarihlerinde Arnavutluk’ta bu paketi kullanmaya başladım. Ancak 2 Ağustos’ta faturamın 2000 TL’ye çıktığına dair bir mesaj aldım.

Paketin “Avrupa Gezgini” adıyla sunulmasından dolayı, Arnavutluk’un bu pakete dahil olduğunu varsayarak satın alma işlemi yaptım ve kullanmaya başladım. Paketimin dahil olduğu ülkelerle ilgili detaylı bir listeyi uygulamada incelemem istenmediği veya kapsama dışı ülkeler için ek bir uyarı almadığım için, paket kapsamında kullanabileceğimi düşündüm.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak faturayı ödemem gerektiği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın aldığım paketin kapsamının daha açık ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde belirtilmesini, fatura mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme/önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

yurt-disi-paket-kapsami-hakkinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

11 Ağustos 2025 13:23

Turkcell yurt dışı faturam 1500 TL"den fazla geldi. Şikayet. Com ve diğer mercilerde yazınca beni aradılar 500 TL global paketi alırsam 950 TL indirim yapacaklarını söylediler Ben de onlara ve ses kaydına güvenip kabul ettim i Ama faturam kesildi 1500 olan faturam 2000 oldu ve indirim olmadı. Bu yaşananlar sea kayıtlarında ispatlı. Turkcell şu anda çok tehlikeli bir operatör

yurt-disi-paket-kapsami-hakkinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

Turkcell

03 Ağustos 2025 10:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

03 Ağustos 2025 10:58

Dolandırıcılar

Turkcell

06 Ağustos 2025 11:13

Merhaba Ali Bey, 06.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

11 Ağustos 2025 13:14

Turkcell yurt dışı faturam 1500 TL"den fazla geldi. Şikayet. Com ve diğer mercilerde yazınca beni aradılar 500 TL global paketi alırsam 950 TL indirim yapacaklarını söylediler Ben de omşara güveniop kabul ediyorum dedim. Ama faturam kesildi 1500 olan faturam 2000 oldu ve indirim olmadı. Bu yaşananlar sea kayıtlarında ispatlı. Turkcell şu anda çok tehlikeli bir operatör

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Yurt Dışı Paketinde Sürpriz Ücret ve Çözüm Eksikliği

Rhn

Turkcell

01 Eylül 2025 17:19

777

Turkcell yurt dışı Avrupa gezgin paketi kapsamında 6 ülke gezdim, fakat Arnavutluk’un pakete dahil olmadığını öğrendim. Arnavutluk’ta sadece bir gece kalmama rağmen 700 TL gibi yüksek bir ücret yansıtıldı. Paket satın alınırken bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı ve benzer mağduriyetlerin yaşandı...

turkcell-yurt-disi-paketinde-surpriz-ucret-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Avrupa Gezgini Paketi Arnavutlukta Geçerli Değilmiş Ek Ücret Yansıtıldı

Bilgin

Turkcell

06 Ağustos 2025 10:44

2.849

Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2024’ten itibaren her gün 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılacak şekilde yurt içi paketimden kullanım başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu pake...

Avrupa Gezisi Sırasında Beklenmedik Ekstra Ücretler

Serpil

Turkcell

01 Şubat 2025 17:20

6.026

Bu hafta yurt dışında bir seyahate çıktım, çıkarken de Turkcell uygulamasından telefonla danışarak Avrupa Gezgini paketini aldım. Seyahatimi Makedonya, Karadağ gibi ülkelere yaptım. Geri dönüş yolunda Üsküp'e karayolu üzerinden Arnavutluk'tan geçerek gittim. Bu sırada yaptığım bir telefon görüşmesin...

Avrupa Gezisi Sırasında Beklenmedik Ekstra Ücretler

Hamide sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Fiyasko: Turkcell'in Ekstra Ücret Şoku

Hamide

Turkcell

14 Kasım 2024 20:41

920

Arnavutluk ve Karadağ'a seyahat ettim ve yurt dışında kullanmak için 250 TL tutarında Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Ancak paket almama rağmen bir baktım ki fatura tutarım 5 günde 1.494 TL olmuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda paket dışında her gün için 250 TL kullanım ücreti yansıdığını ve mobi...