to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 13 GB İnternet Kullanımı Ve İade Talebi
26.12.2025 tarihinde iş gününde öğle saatlerinde Turkcell faturalı hattımda, benim tarafımdan hiçbir kullanım yapılmadığı halde birkaç saat içinde 13 GB internet kullanımı olduğu bilgisi yansıtıldı. Bu saatler arasında İzmir Karabağlar’da iş yerinde olduğum ve internet kullanımı yapacak bir müsaitliğim olmadığı için bu kullanımı kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve 189053926 numaralı talep oluşturuldu. Sonuç olarak tarafıma, belirtilen saatler arasında Amazon uygulamasından 13 GB kullanım yapıldığı söylendi. Ancak benim Amazon’da herhangi bir üyeliğim bulunmuyor, dolayısıyla bu kullanımın bana ait olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir ek inceleme yapılmadı ve başka bir işlem gerçekleştirilmedi.
Benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu 13 GB’lik kullanımın hattıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den söz konusu 13 GB internet hakkımın geri iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arka planda hiçbir uygulamam yoktu ve dediğiniz gibi bir güncelleme durumu yapmadım. Mağduriyetim giderilmedi hiçbir çözüm bulunmadı.
