Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve uzun süredir aynı operatöre bağlı kalmama rağmen, yeni üye olan kişilerin benim kullandığım paketten daha üst paketleri benden çok daha ucuza kullanabildiğini görüyorum. Buna karşılık ben her ay neye göre belirlendiği belli olmayan, mantıksız faturalar ödüyorum. Faturalarım uzun zamandır 1600 TL ile 2500 TL aralığında geliyor ve bu durum gerçekten insanı çileden çıkaran bir hal aldı.
Yeni gelen müşterilere adeta bal kaymak çilek sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan biri olarak bana kuru ekmek bile çok görülüyormuş gibi hissediyorum. Sadakat diye bir kavram yok, tam tersine sanki cezalı paket kullanıyormuşum gibi bir muamele görüyorum. İçeride biri tombala oynuyormuş da her ay benim adımı çekip fiyatı kafasına göre belirliyormuş gibi, "Bu ay şu kadar olsun, yok yetmedi biraz daha arttıralım, sonra azıcık düşürelim, nasılsa anlamaz" mantığıyla hareket eden bir sistem var izlenimi oluşuyor.
Yeni üyelere kırmızı halı serilirken, 5 yıllık müşteri olarak kendimi kenarda unutulmuş bir yazılım hatası gibi hissediyorum. Artık bıktım, usandım ve bu duruma sadece acı acı güler hale geldim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde masumane ve yüzeysel gerekçelerle geçiştirildim ve verilen cevapların hiçbir mantığı yoktu.
Ben Turkcell’den yalnızca adalet istiyorum. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteri olarak, yeni gelenlerden daha yüksek ücretler ödeyerek cezalandırılmak değil, adil ve tutarlı bir fiyatlandırma görmek, sadakatimin gerçekten değer gördüğünü hissetmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar