Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 351.369
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2 - Beş Yıldız%18.1
- Dört Yıldız%6.3
- Üç Yıldız%3.6
- İki Yıldız%3.5
- Bir Yıldız%68.5
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
360 şikayet
Turkcell Apple Servis Raporunu Kabul Etmiyor
Turkcell'e güvenerek kulaklığı buradan aldım.. Apple turkiye garantili diyorlar, ürüne ama ürün elime ulaştığı ilk yarım saatte denediğimde çalışmıyordu. Turkcell'e iletişime geçtiğimde Apple servise götürmemi söyledi. Kargonun geldiği gün urunu servise verdim. Sonucunda Apple servisi bu ürünün yaz...
Turkcell Almadığım Halde Parası Alınan Ürün Ya Da Hizmetin İadesi Uğraşım
Faturama yansıtılmak üzere Turkcell hattımdan 3 defa şirketinize onayım ve haberim olmadan para transferi olmuş. Uğraşıyorum ama kimseye ulaşamadım 08505325040 müşteri numarası olan bir firma üzerinden yapılmış onlarda bizle alakalı değil diyor bir ürün aldıysam hani nerede.
Turkcell Pasaj Değişim Mağduriyeti
Turkcell Pasaj alışveriş platformundan 3 Ağustos 2021 tarihinde teslim aldığım 3950013 sipariş numaralı, RZ12-02970100-R3G1 ürün kodlu ve 232016E0190**22 seri numaralı Razer Hammerhead True Wireless Kulaklık ne yazık ki kısa çok kısa bir süre içerisinde bozuldu. Turkcell çağrı merkezine durumu bildi...
Turkcell Tarafından 2 Aydır Gönderilmeyen Cep Telefonu
Turkcell internet sitesinden 1 yıl önce aldığım iPhone 11 128 GB telefonum 2 ayında bozulduğu için Hakem Heyeti'ne şikayet ettim Cep telefonum Hakem Heyeti kararı ile para iadesi veya Sıfır ürün değişimi kararı verilmiştir. Ürünü 09. Ağustos 2021 tarihinde ürünü Turkcell'e gönderdim. Sıfır yeni ürün...
Turkcell Ürün İadesi Haksız Bir Şekilde Kabul Edilmiyor
Aldığım ürünü 14 gün iade sürem dolmadan iade etmek istiyorum ama talebim kabul edilmiyor. Böyle bir saçmalık olur mu ilk defa bir sitede böyle bir şey ile karşılaşıyorum. Bir daha kesinlikle bu siteden alışveriş yapmam yaptırmam bu hususta Tüketici Hakem Heyetine de başvuru yapacağım
Turkcell Stoğunda Olan Ürün Stokta Yok Ve Satış Yapması
İPhone 13 MINI ürün siparişi verdim 03.10.21 saat 23 sularında sipariş verirken 24 saat içinde kargoya verilecek yazıyor (kırmızı içinde) neyse işin kısası o günden sonra akşam aradım toplamda 5-6 kere aradım ve hepsinde stok var stokta olmasa sipariş veremezsiniz deniliyor aradan zaman geçiyor 06.1...
Turkcell'den Talebe Cevap Vermeme Rekoru!
Turkcell Platinum müşterisiyim, Huawei marka bir kulaklık almıştım Turkcell.com.tr üzerinden, kulaklık arıza yaptı ve ben yine Turkcell üzerinden bu kulaklığı garantiye gönderdim. Tam bir buçuk ay Genpa servisi cevap vermedi. Akabinde Genpa'dan doa yani değişim ve ya iadesi uygundur formu verdi. Ben...
Turkcell Ürün İadesi ve Fatura
26.08 tarihinde Turkcell 'den bir saat aldık. Bize sesli konuşma mesajlaşma gibi özelliklerinin olduğu söylendi ancak üründe bunların hiç biri olmadığı halde günde 3 defa şarjı bitiyor. Cihaz inanılmaz ısınıyor aldığımız mağazadan 3 gün sonra iade istediğimizde ürünü kendileri açtığı halde iade alam...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Pasaj İphone 11 Arızalı Ürün İadesi Sorunu
Turkcell pasajdan iPhone 11 128GB telefon aldım telefonun her yerinde arızalar mevcuttu. Ben de direk geri gönderdim Turkcell'e. 15gün koşulsuz iade hakkı vardı. Ama 12gün sonra aradıklarında para iadesi veya değişim olmadığını söylediler. Tamir yapılmış şekilde geri göndereceklerini söylediler. Ben...
Turkcell Para İadesi Yapılmıyor
3641028 numaralı sipariş Turkcell pasaj uygulaması üzerinden aldığım ürün bozuk çıktı garanti para iadesi uygun gördü iade ettik iade onaylandı 24 gün oldu daha önce alışveriş yaptığım kredi kartını kapattığını beyan ettim 24 gün olmasına rağmen ısrarla arayıp yeni kart bilgilerimi ve IBAN bilgileri...
Turkcell Timden Alınan Ürün İadesi.
Turkcell internet sayfasında 12 Pro şeffaf kılıf aldım. Ürün telefonuma tam kavramadı geri iade ettim. 1 aya yaklaştık ne parası iade edildi ne ürün geri gönderildi. Yani bir kılıfa kadar düştülerse yazık para iadesi edemiyorsan ürünü geri gönder onu da yapamıyorsun yazık gerçekten yazık.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Pasaj İletişim Sağlanamıyor
Merhabalar, Turkcell pasaj uygulamasından 19.08.2021 tarihinde 3977929 sipariş numaralı ürünüm 4 adet gelmesi gerekirken 1 adet geldi. Müşteri hizmetleriyle olan konuşmamda ürünün aslında 4 parçadan oluştuğunu bu yüzden pasaj uygulamasında 4 adet gözüktüğünü söylediler, ki bu tamamıyla yanlış bir b...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell'in Reeder Saat Umursamazlığı
Çocuğuma Reeder akıllı saati Turkcell güvencesi nedeni ile pasaj uygulamasından aldım. Saati kullanmak istediğimizde güncelleme yapılmadığından gönderildiğini ve arama geldiğinden ekranın çiziklerle karıştığını fark edince. Değişim veya ücret iadesi için 07/09/2021 tarihinde gönderdim. O günden beri...
Turkcell İade, Değişim Talebi
Turkcell Lenovo marka laptop ayın 27.08.2021 tarihinde elime ulaştı. 14. Gün ekranı açılıp kararmaya başladı. Hemen arayıp bildirdim. Yani 10.09.2021 tarih 22:37 de ürünü istediler. Kargoladım ve iade yahut yenisiyle değişim istiyorum. Çünkü 14. Günde ne müşteri hatasını kabul etmiyorum dedim. Ürün...
Turkcell Pasaj Stok Kargo Sorunu
Turkcell pasaj adıyla diye hesapta e-ticaret sitesinden iPhone 11 sipariş ettim diğer sitelerdeki fiyat farkına rağmen daha güvenilir bulduğum ve bir iş günü içerisinde kargoya verileceğine binaen sipariş verdim. Buna rağmen siparişiniz hala hazırlanıyor diyor. 12 Eylül tarihinde sipariş ettiğim ürü...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Ulaşılamayan Tek Operatör
Diğer operatörler 05325320000 numaralı hattan ulaşabilir demişsiniz ulaşılmıyor ne kadar sorumsuzluk lütfen acil ulaşım istiyorum yanlışla alınan bir ürün var iadesi hiçbir yerde yok. Yardıma ihtiyacım var ulaşım sağlayabilmek için illa operatörümün Turkcell mi olması gerek ne kadar saçmalık
Turkcell Pasaj Hasarlı Ürün Satışı
Turkcell Pasaj sitesinden Apple Airpods ve Şarj kutusu (2. Nesil) ürününü 15.08.2021 tarihinde satın aldım. Ürün 18.08.2021 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün orijinal ambalajında gelmesine ve kutuda herhangi bir zedelenme olmamasına rağmen Airpods'un şarj kutusu üzerinde hasar (d...
Turkcell Pasaj Fakir Marka Arızalı Süpürge
10/08/2021 tarihinde Turkcell pasaj sitesinden 3962**6 sipariş numaralı Fakir Veyron turbo XL markalı aldığım elektrik süpürgesini teslim aldıktan sonra denemek için açtığımda kablo toplama düğmesinin çalışmadığını ve düğmenin köşesinde kasa kısmının tam oturmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini...
Turkcell Pasaj 1 Aydır Bekliyoruz Ayıplı Ürünü İade Almadı!
10 Haziran tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım 3873595 sipariş numaralı iPhone 12 Pro Max 256 GB ürün 14 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımızda ekranın sağ alt köşesinde 0.5cm çapında siyahlık olduğunu fark ettim. Ardından ayıplı ürün olduğundan ötürü iade etmek için iletişim...
Turkcell Ayıplı Ürün İhbarı Ve Para İadesi
Turkcell Satış ve Dijital İş Servisleri a. Ş Küçükyalı ofispark Firmanızdan almış olduğum 3916020 sipariş numaralı Apple iPhone 11 128GB Mor ürün tarafıma 09.07.2021 tarihinde ayıplı gönderilmiş olup (telefonun kendisi açılmıyordu), size aynı tarihte kargo yolu ile iade edilmiş ve sizden ücret iades...
Turkcell Ürün İptal İade Etmiyor
Turkcell Dijital operatör den kredi kartı ile aldığım ürünü kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim önceden iptal seçeneği olmasına rağmen şu an siparişi iptal diye bir şey kalmamış müşteri temsilcisini defalarca aramana rağmen iptal edemeyeceklerini sipariş size ulaşırsa almayın o zaman iade ol...
Turkcell Pasaj Ayıplı Ürün İadesi
Turkcell Pasajdan Braun marka smoothie blender satın aldım. Ürünü bir iki günde teslim alacağımı düşünürken iki hafta sonra ürün geldi. Ürünün kutusunu açtığımda blenderin sürahi kısmında küçük nokta büyüklüğünde bir kırık gördüm. Ve o günün ertesi günde iadesini gerçekleştirdim. Bu süreçte ürünün t...
Turkcell Pasajdan Aldığım Ürün Yanmış Gelmedi Para İadesi Olmadı
Turkcell pasajdan 25/06/21 tarihinde telefon siparişi verdim, ürün 28/06/21 tarihinde kargolanıp yola çıkmış ancak araç yolda yanmış. Ben bu durumu 30/06/21 tarihinde kargo şubesini arayarak öğreniyorum ve aracın yandığına dair Turkcell'den hiçbir şekilde bilgi almıyorum kargo şubesini aramasam habe...
Turkcell Sıfır Ticaret Ahlakı
Turkcell bayisinden anneanneme faturaya ek ödemeli olarak aldığımız Samsung marka telefon bozuk çıktı 3 ay boyunca anneannem sık sık aldığı bayiye giderek telefondan memnun olmadığını hata olduğunu söylemesine rağmen kullanmaya devam edin biz herhangi bir sorun olduğunu saptarsak servise yollayıp ye...