Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Muhammet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell paket Hattıma Tanımlanmıyor

2470görüntüleme
Muhammet
Muhammet 30 Temmuz 2021 15:24

Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak Turkcell müşterisi olarak hattımı kullanmaktayım, tabi bunun öncesinde de yaklaşık 10 yıl kadar kullandım. Şu an için kullanmış olduğum hattımın üzerinde 1 yıllık taahhüdüm vardı ve taahhüt 1 ay önce bitti. Bitmeden önce de müşteri hizmetlerini arayarak paketler hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Ancak müşteri temsilcisi arkadaş devam eden bir paketim olduğunu ve gerekli görüldüğü takdirde satış biriminden avantajlı paketlerle ilgili arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Daha sonra beni arayan kimse olmaması nedeniyle Turkcell mobil uygulaması üzerinden kendime bir paket tanımladım. Fakat bir tanıdığım 95 TL karşılığında 60 GB internet paketi bulunan gncfırsat60 paketini kullanıyor ve benim paketimden çok üste bir paket. Ben bu paketi tanımlamak istediğimde müşteri temsilcileri bu paketin hattıma açık olmadığını söyleyerek paketi hattıma tanımlanmaktadırlar. Bunca yıldır kullanmış olduğum Turkcell'den bu şekilde ayrıcalık görmek üzüyor. Tarafıma dönüş yapılarak konu ile ilgili yardımcı olunmasını istiyorum.

Gelişme
Gelişme

03 Ağustos 2021 19:03

Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak Turkcell müşterisiyim, daha önce kullanmış olduğum paketimin aboneliği bitmeden müşteri temsilcisini arayarak bana uygun paketler hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Ancak paketimin yıllık taahhüdü devam ettiği için bana uygun paketleri görüntüleyemediklerini ilerleyen zamanlarda satış departmanı tarafından aranarak uygun paketlerin tarafıma sunulacağı söylendi. Fakat paketim bitmesine rağmen aranmadım ve bende dijital operatör üzerinden bir paket seçerek hattıma tanımladım. Ben kullanmış olduğum hattımın paketini gnç Fırsat 60 paketine geçirmek istiyorum. Ancak geçiş yapamıyorum. Bu konu ile ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. Fakat kimse beni arayarak durumumla ilgili bilgilendirmedi. Bu konu hakkında tarafıma yardımcı olunarak paketimin GNCFIRSAT60 Olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell30 Temmuz 2021 15:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Muhammet
Muhammet31 Temmuz 2021 14:55

Taleplerimi dijital operatör üzerinden yazıyorum ancak talep gönder butonu aktif hale gelip gönderemiyorum. Galiba talep ve önerilerimi de kapatmışsınız!

Turkcell Logo
Turkcell03 Ağustos 2021 20:09

Merhaba Muhammet Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Geçiş yapmak istediğiniz GNÇ Fırsat 60 Paketi son 90 gün içerisinde yeni bir hat alımı, numara taşıma veya Hazır Kart'tan faturalı hatta geçiş yapan abonelerimizin faydalanabildiği bir pakettir. Bu kriterleri karşılamadığınız için şu anda GNÇ Fırsat 60 Paketine ne yazık ki geçiş yapamıyorsunuz. https://www.turkcell.com.tr/paket-ve-tarifeler/yeni-musteri-paketleri/gnc-firsat-60 bağlantısı üzerinden Sıkça Sorulan Sorular > Kimler yararlanabilir? bölümünden paket kriterlerine ulaşabilirsiniz. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak hattınıza uygun mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 2021 01:19

10+ yıldır Turkcell müşterisiyim ve son 8 günüm kaldı (bu problem çözülmez ise) her sene kullandığım paketin üzerinde bir paket alamaya mecbur bırakılıyorum. Örneğin bu sene bol 8 isimli paketi kullandım 8 GB internet 1000 dakika 300 ama i var ama sorsanız hiç bitmiyor çünkü farklı bir hat daha kull...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Temmuz 2021 11:30

15 yılı aşkın bir süredir Turkcell kullanıcısıyım. “0532 165 99 **” numaralı faturalı mevcut hattım 10 yıldır adıma tanımlı. Uzun bir süre “Platinum” müşteriniz de oldum. Mevcut tarifem, “Yıldız 9”, yani her yöne 1000 dakika, her yöne 1000 SMS ve 9 GB internet. Her taahhüt bitimine yakın beni ararsı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Haziran 2021 22:01

Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Her yıl geçtikçe mevcut müşterilerine avantajlı paket adı altında yanıltmaya paketleri paylaşılıyor. Her seferinde sizi üst paketi almaya zorluyor. 10 GB internet paketini 1 yıldır kullanıyorum. Aynı paketi bugün kardeşim, 10₺ daha indirimli alabildi. B...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 2021 16:07

Turkcell interneti çok hızlı bitiriyor. Vodafone 8 GB 1 ay yeterken Turkcell'e geçtim 3 ay önce ve 8 GB 10 günde bitiyor ve yaptığım tamamen başka bir işlem yok. Turkcell'e geçecekler bunu bilerek geçsin. Normal kullandığınız interneti x3 yaparak satın alın. Ayrıca paket yükselteceğim internetteki ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 2021 13:12

Şubat ayında İzmit'te bir Turkcell bayii tarafından tarafımıza sunulan bir paket için hattımızı eşimle birlikte Turkcell'e taşıdık. Sunulan paket 40 GB internet içeriyordu ve bana avantajlı geldiği için kabul ettim. Fakat günü gelip de yeni sim kartı telefona taktığımızda, paketin genç paket olduğu,...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Şubat 2021 18:12

Turkcell Mobil hat, Superonline ev interneti ve TV+ kullanıcısıyım. Turkcell ürünlerinin hepsinden kalite olarak çok memnunum ancak eski müşterilerine hiç değer vermiyor. Son 1 yıldır 75 TL'ye Turbo Dijital 20 paketi ile Her yöne 2000 dakika, 100 ama, 20 GB internet kullanıyordum. Kullanımlarını tam...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi