Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'le Bağlan Izdıraba

1237görüntüleme
Murat
Murat 22 Haziran 20:33

Taahhüdüm sona ermek üzere olduğu için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum yerlerde WiFi olduğu için ve telefonla çok konuşmayı sevmediğim için müşteri temsilcisinden iki defa düşük bir paket talep ettim ancak kendisi bana 22 GB'lik 79 TL'lik pakete geçebileceğimi söyledi. Bunun yarısı kadar bir paket de 69 TL sunuldu ama o çok daha mantıksızdı. Ben de mecburen onayladım. Daha sonra Turkcell sitesine girdim birbirine benzer bir sürü uygun paket olduğunu gördüm. 3-4-5-10 GB 34 TL'den 50 TL'ye kadar. Ve bunların hepsi bana uygun, ancak hiç biri sunulmadı çünkü dijital operatörde de müşteri temsilcileri ekranlarında da otomatik olarak kullanmış olduğum paketten daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor. Ama ben ne kullandığımı biliyorum, müşteri temsilcisi de görüyor kullanımlarımı. Ve tamamen boş yere yüksek bir paket önerildi ve mecburmuşum gibi sunuldu.

Bu ister müşteri temsilcisinin ister Turkcell'in önerme sisteminin sorunu olsun beni ilgilendirmiyor çünkü benim sorunum değil. Temsilcinin önüne ve benim dijital operatörüme kullanım tercihlerime uygun olmayan yüksek paketleri bilinçli olarak koyup 20 yıldan fazla kullandığım operatörü değiştirme fikri uyandırdı. Eğer gerçekten kullanım özetlerim incelenerek bir paket sunulsaydı 2-5 GB'lik paketler otomatik olarak sunulurdu. Yanlış yönlendirmeden dolayı paketi kabul ettiğim için şimdi muhtemelen caymadan dolayı ek ücret isteyecekler ya da 1 ay sonra paketi değiştirebiliriz diyecekler ama ben çok soğudum ve bir an önce çözülmezse hattımı kapatacağım. Kurumların derdi müşteri memnuniyeti değil müşterinin cebi olmuş.

Turkcell Logo
Turkcell22 Haziran 20:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Haziran 15:03

Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize 22.06.2021 tarihinde yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında size bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Eylül 18:41

Firmamız Firstgate Organizasyona ait cep telefonu hatları ile ilgili son 6 yıldır Turkcell'den hizmet alıyorduk. 2 yıl önceki anlaşmamızda tüm şirket hatlarımız için 6seçtiğimiz paketler uyarınca tanımlanan indirimlerden sonra aylık 700 TL ila 800 TL ödeme konusunda temsilci ile mutabık kalarak 2 yı...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Eylül 17:54

Önerdikleri Premium tarifenin internet paketleri yeterli ancak TV Plus, Lifebox üyelikleri için ayrı ücret istemeleri. Turkcell Ankara Cepa şubesi soğuk ve ilgisiz bakışlar ve müşteri memnuniyetsizliği içinde çözümün başka bir operatöre geçmem ile çözüleceğini belirtti. Hemen yandaki v** geçtim ve d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 18:14

16.8.2021'de beni Superonline'dan yeni cep tarifesi için aradılar. Bana aylık 9 GB cep kotasının aynen devam etmesi halinde aylık ücretin 93,9 TL olduğunu ve kabul edip etmediğimi sordu. Ben de kıyaslama yapabilmem için bir alt tarifenin nasıl olduğunu sordum. O da tek farkın 8 GB olduğunu ve ücreti...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ağustos 13:55

Bana ilginç gelen ve anlayamadığım bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum. Aile olarak çok uzun süredir Turkcell hücresel ağ hat kullanıcısıyız. Genel olarak da sağlanan stabil hizmetten memnunuz. Hatta evde de fiber hizmeti kullanıyoruz. Oğlumun cep telefonu hattı yıllık kontrat süresi dolunca 1 ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Temmuz 16:23

Turkcell cep telefonu hattımın internetini, Turkcell Superonline'dan kaynaklı bir sorun yüzünden evde kullanmak zorunda kaldım. İnternet paketim bitti ve Turkcell onayımı almadan 1GB/25,4 TL den sürekli internet yenilemiş. Ben internetim bittiğinde neden durdurmuyorsunuz veya onayımı almıyorsunuz di...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Mayıs 13:05

Uzun yıllardır Turkcell hattını kullanmaktayım. Ayrıca adıma 4 hat var çocuklar ve eşim kullanıyor, gelen faturalar diğer operatörlere göre aşırı artmaya başladı. Turkcell e yeni gelecek müşteriler için çok uygun paketler sunan Turkcell, eski müşterilerine bu paketleri vermiyor, eski müşterilerine n...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 22:13

Cep telefonumda kullandığım Turkcell isimli operatörden gelen bir bildirim sonucu, spor paketine üye olmuşum. Haberim ve rızam olmaksızın, sadece internette dolaşırken ya da telefon cebimde iken elimin değmesi sonucu gerçekleşen üyelikle cep telefonu faturama haftalık olarak ücret yansıması olmuştur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Aralık 2020 22:36

2 Yıllık Sözleşme ile Başvurmuş olduğum 5336***642 numaralı data hattı üzerindeki taahhüt sürem aralık 25 tarihi itibarı ile sonlandırılmıştır. Taahhüt sürem bitmeden 2 ay ve son bir ay kala toplamda 3 kez olmak üzere müşteri temsilcileri ile iletişime geçerek data hattıma yeni bir avantajlı paketin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2020 17:47

8 GB interneti olan Turbo süper adı altında 39.-tl lik bir paket satın aldım Kasım ayı faturasına baktığımda 24.-tl Veri aşım ücreti yansıtıldığını gördüm Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda size SMS ile bildiri gönderildi bu tarifenizin özelliği denildi. Biz tüketiciler sürekli mağdur e...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum