Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erman'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in Yurt Dışına SMS Adı Altında Usulsüz Faturalandırması

1847görüntüleme
Erman
Erman 09 Ekim 11:21
Turkcell'in Yurt Dışına SMS Adı Altında Usulsüz Faturalandırması

Hattım yurt dışına mesaj ve ya aramalara kapalı olmasına rağmen ve herhangi bir yurt dışına mesaj atılmamasına rağmen Turkcell tarafından tarafıma usulsüz bir şekilde "Yurt dışına SMS" adı altında 129 liralık fatura kesilmiştir. Kendilerini ilk sefer aradığımda bana iPhone ® cihazlarının otomatik olarak operatör üzerinden ödeme yaptığı yalanı söylenip Apple ® firmasını suçlamışlardır. Bundan sonra da ilk konuştuğum kişiden kendisinden daha yetkili birisine bağlamalarını istediğimde de bana en yetkili kişinin kendisinin olduğunu agresif bir şekilde beyan edip üstüne de yetkili kişi talebimi devreye sokmayıp ve bununla ilgili bir şey yapamayacağını belirtip beni başlarından savıp Apple firmasına ısrarla yönlendirmişlerdir. Apple'ı aradığımda ise kendileri tarafından herhangi bir faturalandırma olmadığının otomatik olarak mobil ödeme almadıklarının ve de Apple'ın faturalandırmaların benim cihazımda kayıtlı kredi kartıma olup tekrar tekrar operatörüm üzerinden olmayacağı beyan edilmiştir. FaceTime ve iMessage uygulamalarının Apple kullanıcıları arasında ücretsiz kullanımda olup kendi sitelerinde de belirttikleri üzere "Wi-Fi" ya da "Hücresel Veri" üzerinden veri kullanacağı belirtilmiştir. Turkcell ise ilk başta benim İngiltere'ye (! ) mesaj attığımı söyleyip sonra da iMessage'ın usulsüz ücretlendirilmesini Apple firmasına yüklemiştir. Halbuki az önce de belirttiğim gibi iMessage ve FaceTime uygulamaları Apple cihazları arasında ücretsiz olarak kullanılan sadece internet verisi kullanılan uygulamalar olduğu da hem Apple ile yaptığım konuşmada belirtilmiş olup hem de kendi sitelerindeki yazılarında beyan edilmiştir. Turkcell ilerleyen saatlerde beni arayıp faturalandırmada bir hata olduğunu ve 6 ekimden beri başka müşterilerinden de böyle şikayetlerinin alındığını söylemesine rağmen hala faturamdaki usulsüz olarak yansıtılan ücret düşülmemiş olup inceleme altına alınacağı söylenmiştir. Eğer bir şirket beni bir hizmetinden dolayı faturalandırıyorlar ise bunu açıklamalarını isterim. Ama beni böyle bir usulsüz şekilde faturalandırmada bilgilendiremiyorlar. Hata apaçık ortada olmasına rağmen ve tekrardan da belirteyim hattım yurt dışına aramalara ve mesajlara kapalı olmasına rağmen hala bu hatayı düzeltmiyorlar. Hatta ortada kendileri de bir hatanın olduğunun bilincindeler ki benden iMessage ve FaceTime gibi uygulamaları da kapatmamı öneriyorlar. Ben bu usulsüz faturalandırmayı kabul etmiyorum ve de ödemek istemiyorum. Bu yanlışın da hemen düzeltilmesini arz ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell09 Ekim 11:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell11 Ekim 13:55

Merhaba Erman Bey, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz Yaşadığınız sorun bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimiz tarafından yapılan detaylı inceleme devam etmektedir. Problem çözülene kadar geçici bir süre telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Ayarlar > Mesajlar > iMessage Off Ayarlar > Facetime > Facetime Off Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ekte yeralan 15.11.2021 tarihli fatura ile İzmir digisel dijital iletişim bilgisayar hizmetleri sanayi ticaret anonim şirketinden kurumsal faturama ek olarak satın aldığım iPhone cihaz arama yapmaması, arama almaması, internette kesilmeler, ekranda donmalar, pilin 2-3 saat içerisinde hiçbir kullanım...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell le Ağustos ayında geçtim eski hattım çekmiyor diye ama Turkcell de çekmiyor evimde kaç kez aramama rağmen hiçbir çözüm bulunması faturaya istemediğim 1 GB için 30 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura yükseldi. Hiç yok yere ve faturamın kesilmesine sadece üç saat kalmıştı istemediğim cep açık di...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell Ziraat Mobil Hesabım Bilgim Ve İznim Dışında Paramın Havale Edilmesi Ziraat Bankası'ndan Acil Para İademin Yapılmasını Talep Ediyorum. Casus yazılımlar, uzaktan IP bağlantı kurulması gibi tekniklerle 04/10/2021 Tarihinde saat 03:00 sularında benim telefonum uzaktan kumanda edilerek Ziraat m...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

20 seneden fazla süredir Turkcell müşterisiyim, bunun son 15 yılı Platinum üyeliktir. Annem ve ablamın da kullandıkları da dahil adıma 4 tane faturalı hat mevcut. 3 hattımı sahiplerine devretmek üzere bilgi almak için dün akşam Platinum müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana devir ve cayma bedelleri...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Turkcell Pasaj'da 12 Eylül 2021 tarihinde yaptığım 2021***7600 numaralı siparişimde 7698 TL'lik alışveriş yaptım. Siparişimde 1-7 Kasım arasında kullanabileceğim 500 TL'lik kupon kazandım. Bu kuponla ilgili aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp kazandığım kuponu kullanacağım zaman alt limiti olup olm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 21:40

2 yıldır Turkcell müşterisiyim. 26 Ekim 2021 'de taahhüdüm biteceği için mevcut tarifelerinde yüksek olmasından 22 Ekim 2021 saat 17.50'de hazır karta geçiş için başvurdum, 25 Ekim'de Turkcell kampanya birimi kabul edeceğim bir teklifte bulundu, kabul etmeme rağmen sistemlerinde sorun olduğunu söyle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 23:33

Az evvel Ücretsiz kitap indirmeye çalışırken. Beyondvr adında bir site (veya olduğunu bilmediğim bir marka) tarafından Turkcell üzerinden 68 lira yanıltılmaya çalışıyorum. Lütfen hem Turkcell'den müşteri güvenliğim için bu ödemenin gerçekleşiyor ise durdurulmasını, firmadan da bu ücreti almamasını i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 18:54

Turkcell Kurumsal müşterisiyim. Bireysele geçmek istedim. Müşteri hizmetleri tarafından kurumsal şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Kurumsal şubenin adresini sorduğumda Google ile arama yaparak adresi kolaylıkla bulabileceğimi belirttiler. Dedikleri gibi yaptım haritada iki adreste görünüyordu. H...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 21:56

Apple 6 kullanıyordum ve elimde Apple 7 vardı hattımı apple7 ye taktım ve kendime göre kurdum yani sim kart değişikliği yaptım. Ve dün iki üç saate ben telefon elimde bile değilken otomatik 90 tane yurt dışı kısa mesajı gönderilmiş. Çağrı merkezi Apple destek ile görüşmemi istedi. Apple destek iMess...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 20:54

23.10.2021 tarihinde Bakırköy bölgesinde görevde iken 2 arkadaş yanıma gelip Turkcell kurumsal şirketinden geldiklerini hattımın ne olduğunu ne kadar ödeme yaptığımı sordu bende Platinum üyesi olduğumu aylık 113 TL ödediğimi söyledim onlarda bana istersem aylık 99 TL'ye aynı tarifemi kullanmaya deva...