Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zeynep'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in Taahhüt Oyunları

487görüntüleme
Zeynep
Zeynep 31 Ağustos 14:23
Çözüldü Çözüldü
Zeynep'in Teşekkür Mesajı
“Peşini bırakmadım arayıp durdum, uzun sürdü ama sonunda hatayı düzelttiler teşekkür ederim :)”

Turkcell'i taahhüdümün bitmesine 7 gün kala arayıp yeni paket tanımlatmak istedim. Son gün arayın paketiniz devam ederken tanımlayamayız dediler. Son gün aradım, teknik aksaklık vardı yardımcı olamadılar, uygulama da çalışmıyordu. Ertesi gün tekrar aradım, paket yenilemek istedim ancak sonda bir sürpriz yaptılar: çoktan yıldız 7 diye 100 küsur liralık paket tanımlamışlar, benim onayımı almadan. 8GB 64 liralık faturalı müşteri. Tanımladıkları paket aboneliğimin neredeyse iki katı kadar (64₺ - 104₺) Ben paketim bitmeden arayıp kendi irademle seçtiğim paketi belirtmeme rağmen taahhüt bitince hemen başka paket tanımlamışlar. Kendi altyapı yetersizlikleri yüzünden mağdur oldum. Müşteriye paket dayatmak yasaklansın artık. Seçenek sunun pop-up ekranda, müşteri onaylamadan paket tanımlanmasın, Gerekirse internetimi vs kapayın ama benden isteğim dışında para alamasınlar, saygısızlık bu. Turkcell'in taahhüt oyunlarından bütün arkadaşlarım başka operatöre geçti. 200 GB paketi onaylamamış olsaydım ben de bırakacaktım ama 'Yıldız 7' geçiş paketini en son bildirdiler. Etik, ahlak ve eski müşteriye verilen değer sıfır.

Turkcell Logo
Turkcell31 Ağustos 14:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Eylül 23:02

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep
Zeynep11 Eylül 19:44

Peşini bırakmadım arayıp durdum, uzun sürdü ama sonunda hatayı düzelttiler teşekkür ederim :)

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Özge
Özge03 Eylül 13:56
 

Teknik aksaklık olmasaydı da tanımlamayacaklardı. Benzer bir konuyu başka pakette yaşadım. Paketin tekrar tanımlanmamasının herhangi bir dayanağı da yok, tek gerekçe sistem, o zaman sistem mevcut kurallara göre kurulu değil ve bu bakımdan hatalı. Mağduriyet gidermek gibi bir dertleri yok, zaten bunun böyle olmasını istiyorlar, yaratılan mağduriyet üzerinden haksız kazanç. Klasik standart cevaplar, bilgilendirme yapıldı, sorun çözüldü, öneri olarak talep oluşturalım. Zaten bir sürü insan benzer dertten muzdarip, öneriler gitmiş, ne değişmiş? Bizimle dalga geçiyorlar ve hala ve hala...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 00:35

Bu ay hızlı biten internet paketim için hiç şüpheye düşmeden 10gb ek paket daha tanımladım. 3 haftalık paket bana rahat rahat yetecekken, gündüz iş yerinde WiFi den bağlanıyorken internetim yine de hızla azaldı. Dün gece uyuduğum saatlerde arka arkaya gelen paket aşım mesajları ve her bir mesajda bo...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Eylül 13:07

Kardeşim 18 yaşından küçük olduğu ve yurt dışında yaşadığı için yazları Türkiye'ye geldiğinde kullanması için faturasız hat aldım. Alırken hatta 6 ay yükleme yapılmadığında kısıtlama yapılacağı söylendi. Henüz hattı alalı 2 ay olmasına ve kardeşim TL yüklemek yerine direkt paketler satın almasına ra...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 22:33

Yıllık palet yenileme zamanı geldiğinde önerilen paketler kullanıma göre değil fatura bedelini yükseltmek adına belirlenmiş. Normalde var olan var olan yıllık paketler hattıma uygun değilmiş. Sineye çektik paketi yeniledik. Eşim müşteri hizmetlerinden yeni paketi aldı ve eski paketin bitiş tarihi it...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Temmuz 18:23

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Turkcell taahhüt yenileme konusunda her müşterisine aynı teklifi vermiyor müşterilerini birbirinden ayırıyor. Yıllardır her taahhüt yenileme dönemi geldiğinde olduğu gibi bu yıl da bana seçenek olarak ihtiyacıma, isteklerime göre değil kendi isteklerine göre bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Mayıs 17:18

Kullanmadığım hizmet için para ödüyorum. Bol 10 adli paketi kullanıyorum. Paketin saf hali 50.79 TL olmasına rağmen her ay 63.8 Tl civarında bir ücretlendirme oluyor. Bu meblağın 3.11 TL telsiz iletişim vergisi dışındaki hiçbir ücreti kabul etmiyorum. Pakete her nasılsa TV + diye bir uygulama dahil ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mayıs 20:00

20 Yıldan fazla Turkcell abonesiyim. 24 Nisan'da uygulama üzerinden paket değişikliği yaptım. İnterneti fazla kullandığım için Platinyum 200 GB'a geçiş yaptım. Paket ilk üç ay üst limit 50 GB olup, kalanı, kalan aya göre kullanılıyormuş. Mayıs 50 GB kullandım geriye kalan 150 GB 11 aya aitmiş. Ben p...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mayıs 16:45

Turkcell müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala ilgili operatör tarafından 3-4 kere aranarak çeşitli paketler hakkında giderek azalan ücretlere teklifler yapıldı. Daha sonra mobil uygulamasında "taahütünüzün bitmesine kısa süre olduğunu görüyorum size yardımcı olmamı ister misiniz" diye bir s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 21:00

Turkcell müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum. Sürekli otomatik yanıt sistemi şurayı burayı tuşlayın diyor ama asla müşteri hizmetleri bölümü yok. Normalde 59 küsur tl olan paketim sona ermiş. Tarafım aramadan fikrim sorulmadan 87küsür tl lik (vergiler hariç) yeni paket tanımlanmış tarafıma... B...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Nisan 18:17

Turkcell Superbox işlevsiz, nedenleri şu şekilde: 1. Superbox'a geçmeden önce aylık internet kullanımım 160 GB iken Superbox'ta aldığım 150 GB'lık kotalı internet üzerine ek paketlerle 65 GB daha almam gerekti, daha ayın ortasındayken. 170 TL olmasını bekleyerek aldığım paketin, faturası ay ortasın...