Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Samet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell'in Paketsiz Kullanım Yalanı

691görüntüleme
Samet
Samet 27 Kasım 2021 20:08
Turkcell'in Paketsiz Kullanım Yalanı
Turkcell'in Paketsiz Kullanım Yalanı

Turkcell hattıma bir marka kampanyasından 1 GB İnternet paketi tanımlandı ve 17:10'da bilgilendirme mesajı geldi. Dijital Operatör uygulamasından paketi doğruladım. Uygulamaya girmişken Salla Kazan'a katılıp, oradan da 3 saat geçerli 1 GB paket kazandım. Ona dair bilgilendirme mesajı da 17:11'de ulaştı. Bunun üzerine Turkcell veri kullanımını aktifleştirdim. Ardından 17:14'te Turkcell, paket dışı kullanımımın 10 TL'ye ulaştığına dair SMS gönderdi. Koskoca firma, paketim yokken İnternet kullanımım olduğunu iddia edip haksız-ölçüsüz ücretlendirme yaptı.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 20:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 01:45

Merhaba Samet Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde hattınızda paketiniz yoksa mevcut TL bakiyenizden düşüş olmaktadır. Dijital Operatör uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Samet
Samet30 Kasım 2021 01:55

Kopyala/yapıştır cevaplarla milleti kandırabileceğini sanmanız büyük arsızlık. Sizin hiç utanmanız kalmamış. Koskoca firma, yalan söylemekten hiç mi utanmıyorsunuz? "Dijital Operatör uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla" ulaşabilirmişmişiz bak bak; o kadar aklımız var çok şükür. Güya, o gün 16:07'de kullanım yapmışım, 16:33'te de 10 TL kesilmiş. Peki ben nasıl, size güvenmeyip 17:10'daki paket mesajını kontrol etmek için girdiğim uygulamada bakiyemi eski tutarında gördüm? Peki niye bu 10 TL kesinti bana -güya- kullanım yaptığım 16:33'te değil de, paket yüklendikten ve Turkcell veri bağlantısını başlattıktan sonra17:14'de geliyor? Aynı durumu daha önce de yaşadım ama artık tak etti. Teknik gerekçeli yalanlarınıza da karnımız tok artık. Lütfen hangi IP'den, hangi servis, hangi uygulama, hangi web sitesine erişim için nasıl bir veri kullanımı yaptığımı bana bildirin. Aksi durumda müfterisiniz, yalancısınız, soyguncusunuz. Bu sefer 10 TL filan demeyip, ilgili bütün yasal haklarımı kullanacağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Otomatik aşım paketi interneti yüzde yüz kullanım mesajı 19.30 da gelir gelmez mobil veri kullanımını kapatmama rağmen 19.31 de tanımlandı. Ayrıca aynı saat itibariyle tanımlanan 1 GB internet paketinin 500 MB internet kullanımı yapmış görünmektedir. Gelen mesajdan sonra detaylı kullanım raporumu uy...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hattıma 1 GB internet oynayayım olmadan tanımlandı paket bitimi mesajı gelmeden müşteri hizmetlerini aradım aynı saat içerisinde hiçbir çözüm olmadı sadece şikayet dilekçesi oluşturuldu şu an 29.90 ödemem gözüküyor benim onayım olmadan ayrıca paket bitimi mesajı gelmeden. Daha önce böyle bi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık olarak 15 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. İki adet faturalı hattım var. İkisinde de aynı tarifeyi kullanmak istiyorum. Son yıllarda çıkardıkları sistem ile kişiye özel paket tarifesi önerileri yapılıyor ve sadece Turkcell in belirlediği (sözde kullanım alışkanlığıma göre) paketleri ha...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 09:55

22 Aralık 2021 saat 08.46 zamanında yaklaşık 10 dakika önce Salla Kazan yaptım ve hattıma 6 saatlik 1 GB internet hediye geldi. Veri kullanımını açtığım ancak Turkcell benden İnternet paketi tanımlanmış olmasına rağmen 10 TL'den fazla para kesintisi yapmıştır. Bu durumda mağduriyetim bulunmaktadır, ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 20:18

Salla Kazan kampanyasından gelen hediyeler ödediğim fatura gereği tatmin edici değil. Bu şekilde kullanmadığım uygulamalarda geçerli dakika internet hediyesi gelmeye devam ederse hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım. Çok saçma şekilde 100-200 TL arası fatura ödüyorum 12 saat geçerli 1 GB 1 gün g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 18:03

Turkcell hat kullanıyorum yaklaşık son on gündür günlük 1 GB internet harcaması oluyor. Video izlemiyorum, şarkı dinlemiyorum, video veya şarkı indirmiyorum. İnterneti fazla tüketerek hiçbir şey yapamıyorum ama günlük en az 1gb bitiyor. Müşteri temsilcisi her şey normal diyor ama gecenin 5'i gibi ab...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Kasım 2021 17:25

Kasım ayında tarifemdeki internetin bitmesi üzerine kullanmayı bıraktım. 5 aydır Turkcell müşterisiyim. Daha önceki aylarda da internetim bitti ama 1 GB interneti 30 TL'ye kullandığım yönünde bir faturalandırma olmadı. Bu ay 30 TL yansıtılmış 1 GB internet olarak. Ancak uygulama üzerinden kullanım d...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 01:46

Aşım paketini internet bittiği an tanımlıyorsunuz. Ancak bunun bilgilendirmesini 1 saat sonra yapıyorsunuz. Fark etmeden kullanmaya devam etmişim. Faturamın yenilenmesine 4-5 gün kala 1gb internet için 30₺ ücret alıyorsunuz ve 1 tane değil 8 tane daha paket tanımıyorsunuz sonradan üst üste 43 mesaj ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 17:55

Aşım paketini internet bittiği an tanımlıyorsunuz. Ancak bunun bilgilendirmesini 1 saat sonra yapıyorsunuz. Fark etmeden kullanmaya devam etmişim. Faturamın yenilenmesine 2 gün kala 1GB internet için 30₺ ücret alıyorsunuz. Çalışan işi gücü olan insanlarız. Ha bire uygulama üzerinden kalan kullanımla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 08:53

Turkcell faturalı hattımın paketindeki internetim 20 GB internet +her hafta 5 GB Salla Kazan; gece 16.11.2021 tarihinde internetimin bitmek üzere olduğunu uygulamadan görünce mobil verimi kapatıp 17.11.2021 tarihini bekledim ve 17.11.2021 tarihine geçtikten sonra salla kazandan kazandığım saat 01:05...

Devamını oku