Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell'in Paket Oyunları İle İnsanları Yanıltması

4105görüntüleme
İlhan
İlhan 25 Kasım 2021 22:31

2 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Ev hanımı olmam sebebiyle genelde evden çıkmamakta olup, sadece dışarı çıktığımda internetimi kullanmaktayım. Bol 4 paket kullanıcısı olarak (4 GB internet-1000 dakika- 300 SMS) 35,50+vergiler bir ay içerisinde yaklaşık olarak 500 MB-1 GB kadar kullanım yapıyorum. 24 gün sonra yapmış olduğum yıllık tarife taahhüdüm biteceği için 532 numaralı telefondan müşteri temsilcisi y*** hanım ile görüştüm ve yine aynı tarife ya da daha düşük bir tarife istedim bana zorla 8 GB'lık paket 49,90+vergiler sundu ve size önereceğimiz bu diyerek başka hiçbir seçim hakkı sunmadığı gibi zorunlu olarak 8 GB, 10 GB, 11 GB gibi yüksek fiyatlı paketler sundu. Kullanımlara göre belirlendiği söylenerek özgürlüğümü kısıtladıklarını söylediğim içinse telefonu suratıma kapattı. 

Bunun üzerine tekrar 532'yi aradım ve e*** beyle görüştüm yine aynı şekilde geri dönüş alamadım. Turkcell paketlendirmelerinde kendince kriterler belirlemiş olup dayatma yaparak zorla yüksek tutarlı paketler ile sunum yapıyor. İnternet üzerinden Turkcell.com.tr adresine girerek paketlere ulaşıyorum ve düşük GB ve dakikalı paketler görüyorum ve hemen al seçeneğine tıkladığım zaman telefon numaram ile giriş yapmam gerekiyor ve giriş yaptığımda direkt olarak paket size uygun değildir yazısı ile karşılaşıyorum ve sistem hemen yüksek tutarlı paketleri sunuyor. Turkcell'e ilk geçiş yaptığımız zaman indirimler ile göz boyuyorlar fakat sonrasında düzenli kullanıcı olarak devam ettiğimizde yani yıllarca kullanıcı olduğumuzda dayatmalara maruz bırakılıyoruz. Kişisel telefonuma kendime uygun olan bir tarifeyi özgür şekilde seçmek hakkımdır. 

Mevcutta kullanımlarımı bitiremediğim tarifeme karşılık kullanım oranları bahanesiyle yüksek GB'lı yüksek fiyat sunumu yapılmaktadır. Tercihlerimi zorunlulukla etkilemeleri kişisel hak ve özgürlüklerime saldırıdır. Seçimlerimin ve kişisel haklarımın kısıtlanmaması gerekmektedir.

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 08:18

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 17:41

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 26/11/2021 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 2021 13:29

Bu sabah 9:00 da Turkcell'den arandım. Bana kampanya olduğu, interneti çok kullandığınız için ek 8 GB internet sadece 14.99 TL olduğu söylendi ve kabul ettim. Ve ardından SMS geldi ve TV Plus üyeliği başlamıştır ve 8 GB sadece TV Plus için geçerlidir. Bu nasıl bir yanıltmadır haksız kazançtır. Bir d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 2021 00:55

Turkcell firmasının kurumsal operatör müşterisiyim senelerdir ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. 2 tane cihaz almak istedim danışmanıma söyledim Xiaomi Redmi Note 10 Pro 8 GB RAM istedim. O bana 2 başka aynı marka fakat farklı model gönderdi. Benim istediğim bu değil dediğimde gelen kargo...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 2021 23:58

17 Ağustos 2021 saat :13 :49 da 532 müşteri hizmetlerinden müşteri temsilcisi bir kişi aradı bana interneti aktif olarak kullandığımı bana özel ayda 12 TL 13 GB internet ve de 8 GB internet hediyesi olduğunu söyledi ben de kabul ettim. Daha sonra bana gelen mesajla birlikte TV Plus üyeliğimin başlad...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Haziran 2021 01:27

Turkcell BİP uygulaması üzerinden geçmişte bilgi yarışmasına katıldım 2 GB kazandım. Turkcell interneti yüklemedi. Ayrıca bu ay 8 GB olan paketimi 9 GB olan pakete yükselttim. Dijital operatör üzerinden 9 GB internetimi kendi gözümle gördüm. Ertesi gün Turkcell tek taraflı olarak önceki kullanımımı ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Haziran 2021 11:31

Turkcell'den yenileme yaptım. İlk ay hediye 20 GB var dediler. Süper dedik ve başladık kullanmaya. Ancak sonra digital operatör kontrol ettiğimde, 8 günü kalan normal hat GB kullanılmıyor 30 günlük hediye 20 GB erimiş. Bu durumun yanlış olduğunu önce 8 günü kalan normal tarifen gitmesi gerektiğini b...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Nisan 2021 08:12

Turkcell saha satış temsilcisinin yalan söylemesi. Turkcell saha elemanı ismini bilmiyorum konuşmamız esnasında numarasını da vereceğini söyledi daha sonra bir kundu na getirip numarasını da vermedi. Bu kişi İkitelli organize sanayi Bölgesi metal iş sanayi sitesine de çalıştığımız sırada bize Turkce...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 2021 20:31

12 yıllık Turkcell kullanıcısıyım, 9 Nisan 2021 itibarı ile internet paketimin 1 GB kaldığını görünce, Salla Kazan uygulamasından 2 GB aldım. Aradan 1 saatten az geçmesiyle 1 GB aşım ücretlendirileceğim mesajı gelmesiyle, arka arkaya 3 adet daha 28 TL X 3 şeklinde faturama yansıtıldığı mesajı geldi....

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mart 2021 17:48

11.01.2020 günü Aslanlar Turkcell İletişim Merkezi (Aslanlar İletişim Hizmetleri a. Ş.-Van) isimli Turkcell yetkili bayiinden, adıma kayıtlı 0537*****75 numaralı Turkcell hattı üzerine 12 ay taksitle ve 12 aylık Akıllım Güvende isimli Turkcell kaskosuyla birlikte toplam ücreti 3.253,76 TL olan 1 ade...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Şubat 2021 17:28

Turkcell'e Kontratım bittikten sonra 538 ****75 00 numaralı hattım için tarife değişikliği talebinde bulundum. Bana önerilen 12 GB 1000 dakika 66 TL lik tarife sunuldu. Neden ben kendime uygun olan tarifeleri seçemiyorum. Bana 7-8 GB 1000 dakika tarife yeterli. Neden kullanmadığımı ödeyelim. Tarifel...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Şubat 2021 17:22

2007' den beri Turkcell operatörünü kullanmaktayım. 14.02.2021 akşamı müşteri hizmetlerine bağlanmak için 0532 532 00 00' ı aradım. Arama sebebim ise 1000 dakika her yöne olan paketimin limite yaklaşmasına rağmen bir uyarı gelmemesi ve sınırı aşmamdı. Bu konu için aradım.  15 GB internet 1000dk her...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi