Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  4 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell'in İstek Dışı Defalarca Yurt Dışına Sms Atıp Ücretlendirmesi

4133görüntüleme
Hasan
Hasan 03 Kasım 2021 15:07

23 Ekim tarihinde, 18.44'te Turkcell hattımı kullandığım iPhone 7 ® Plus telefonuma hattını çıkarıp yeniden taktığımda FaceTime ve iMessage'ın telefon numarasıyla eşleştirilmesi amacıyla bir mesaj gönderim bildirimi geldi. Tabi onayladım. Normalde bir mesaj gönderilir ve uygulamalar numara ile eşleşir, yaklaşık 10 senedir iPhone ® kullanıyorum, hiç aksini yaşamadım. 2 yıldır Turkcell kullanıyorum ve ilk kez hattımı çıkarıp taktım, 14 tane mesaj gitmiş ve 1.11 TL + vergilerle yaklaşık 20 lira faturama yansımış görünüyor.

Müşteri hizmetleri diyor ki; Apple ® telefon kullanıyorsanız iMessage ve FaceTime'ı kapatın. Çok müşterimiz bu konudan mağdur, telefon sürekli mesaj yolluyor gibi bir şey söyledi. Yani Apple telefon kullanmayın diyor malum FaceTime ve iMessage Apple'a özel uygulamalar.

Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım bilgiler şöyle. - yurt dışına giden mesajı ücretlendiren tek firma Turkcell, diğer operatörlerde böyle bir ücretlendirme asla yokmuş. (daha önce v****e ve t** t****** kullandım, gerçekten faturama yansıyan bir ücret olmadı.) - asıl önemli konu ise ücretlendirme olsun olmasın diğer operatörlerde sadece onay verdiğinizde tek bir mesaj gider ve işlem tamamlanır diyor, Turkcell mesajı ulaştıramıyor mu artık arka planda ne oluyor ise tekrar tekrar mesaj gönderiyormuş. (bu bizzat yaşadığım durum, arka planını bilmiyorum.) Apple'ın yaptığı bilgilendirme kesinlikle bu yönde. Telefonun kendisinin sadece 1 kere mesaj göndereceğini, kalanın operatör ile ilgili olduğunu söylüyorlar özetle.

Sonuç olarak ben sadece 18:44'te bir kere onay verdim ve bir mesaj gönderilmesine izin verdim, sonradan gönderilen mesajları ben göndermedim, gönderimine onay vermedim vs. Faturama yansıyan 1 mesaj hariç 13 mesajın KDV ve vergiler dahil faturamdan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. Bu konu beni değil milyon kişiyi ilgilendiren ve milyonlarca liralık bir konudur. İkinci konu ise Turkcell müşteri hizmetlerinde iMessage'ı okumayı bile bilmeyen asgari ücretle saatlerce aynı odada çalıştırdığınız bir sürü insanı doğru düzgün eğitip, düzgün koşullarda çalıştırıp, müşteriye: " FaceTime ve iMessage"'ı ayarlardan kapatın şeklinde saçma sapan önerilerde bulunmaması konusunda bilgilendirmeniz konusudur. Numaram bu sayfaya kayıtlı numaramdır.

Turkcell Logo
Turkcell03 Kasım 2021 15:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Kasım 2021 07:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Hasan
Hasan13 Kasım 2021 17:02

Hala bir cevap alamadım. Konuyu takip edenlerin bilgisine. Faturayı da ödedim bu arada.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Ümit
Ümit03 Kasım 2021 20:31
 

Aynı sorunu 1 haftadır yaşamaktayım. Aktifleştirmeyi kapatsanız bile Turkcell mesaj göndermeye devam ediyor. 80 kusur mesaja ulaştıktan sonra biz ücret kesimini hattın SMS göndermesini kapattırarak durdurabildik. Aynisini yapmanızı tavsiye ederim. Genel anlamda soruna çözüm bulunabilmiş de değil.

 2
Hasan
Hasan29 Kasım 2021 14:09
 

Telefon modeliniz nedir acaba? Bana 7 Plus modelinde var bu sorun demişlerdi.

Serkan
Serkan28 Kasım 2021 22:56
 

Aynı sorun bende de oldu suçu Apple üstüne atıyorlar suçlu kendileri Turkcell kınıyorum

 1
Hasan
Hasan29 Kasım 2021 14:10
 

Telefon modeliniz nedir acaba?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

11.12.2021 tarihinde Turkcell 10gb Plus paketine yeni kullanıcı olarak geçtim. Yeni numara olduğundan 100 TL tek seferde alınacağını söylediler, standart Faturam 49 TL + vergi toplam 53 TL. Ancak + 7 TL sonradan yeni özel iletişim vergisi adında 12 ay boyunca yansıyacağını öğrendim. 53 TL'ye taahhüt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2021 20:30

Turkcell Platinum Black (3x). İstanbul Sultangazi'de Ailenin 3 bireyi de Platinum Black servisini kullanıyoruz. Speed test sonuçlarımız Çatı Katında oturmamıza rağmen 6-10 Mbps civarında. Telefon 4.5 g çektiğini de gösteriyor fotoğraflardan anlayacağımız üzere. Daha önce sinyal yönlendirme talebinde...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ekim 2021 19:27

Telefonum iPhone 7 Plus, iOS güncellememi yaptım telefonu açtığım zaman iMessage için ücretlendirilebilir diye mesaj geldi ben de kabul ettim. Yalnız iMessage telefon numaram ile eşleşmemiş bu yüzden sürekli telefondan operatör üzeri 22 kez yurt dışına yani İngiltere'ye mesaj gitmiş hala iMessage ve...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ekim 2021 15:43

14.10.2021 Tarih itibarı ile paket güncellenmiş olup, GNC Plus 7 GB yıllık abonelik yenilenmiş tüm konuşmalar ses kaydı altına alındığı bildirilmiştir. Ancak ücretsiz TV+ paketi eklenmiştir denilmesine karşılık görüşme sonrası anında yıllık Yeni Premium Aile TV+ İçerik olarak 11,99 TL faturalandırıl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 2021 23:29

Yaklaşık 7-8 sene önce Turkcell TİM den iPhone 6 Plus aldım ve geçen seneye kadar sorunsuz kullandım. Şebeke aranıyor arızası nedeni ile servise verdim ve bana cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğunu ve BTK nin fatura ibrazı ile açabileceğini belirttiler. Fakat Turkcell ile görüşmem üzere fatur...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 10:43

Turkcell 31 Temmuz 2021 tarihli faturamda Rahat Plus 17GB, Rahat Firsat 10GB ve Rahat Plus 17GB Dergilik ücretlendirmesi yer almaktadır. Müşteri temsilcinizin araması üzerine mayıs 2021 doneminde Rahat Plus 10GB tarifesinden çıkıp rahat 17GB tarifesine geçtim ve bu geçiş sırasında her iki paket için...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 2021 19:49

Şirket adıma kayıtlı olan 0507***9403 numaralı hattımı ayrıca 6 hattımı Gaziantep sembol iletişim Turkcell kurumsal dağıtım bayileri üzerinden 17.12.2019 tarihinde işte Ultra paketi 12gb 3000dk 100 SMS ile Turkcell'e taşıdım 13.03.2020 tarihinde işte Plus paketi 2gb 1000dk 100sms 20.06.2020 işte eks...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Temmuz 2021 16:51

İPhone 7 Plus kullanıyorum. Kişisel erişim noktası yaklaşık 1 ay önce kayboldu ve bu sorunu çözmek için Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım. Temsilci kendileri ile ilgili bir sorun olmadığını söyleyerek bana Apple destek hattı numarasının verdi. İPhone ile görüştüğümde onlar bir çok çözüm denediler...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Haziran 2021 16:40

Sizin aboneliğinizden çıkan insanlar size ulaşamayacak mı? 7 haziranda sizin aboneliğinizden çıktım şükürler olsun. 20 Mayıs -7 Haziran arası 89 TL faturamı kesilir.? Bir önceki ay ise 168 TL fatura kesilmiş taahhüdüm bitti diye. Bir Allah'ın kuluna ulaşıp soramıyorum ki bu faturalar nedir diye. Şü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Mart 2021 07:42

Turkcell'den 3 ay önce hattım üzerinden 2.200 TL'si peşin geri kalan tutarı 3 taksit olacak şekilde phone 11 aldım. Son taksit bu ay bitti mücbir sebeple 3 gün geç ödedim. Daha sonra kızıma hediye olarak 975 TL tutarlı Samsung TAB 290 almak için bayiden başvuru yaptım onay gelmedi. Nedeni ise son fa...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi