Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Demir'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in İptal Bedeli Hizmet Politikasından Şikayetçiyim

12956görüntüleme
Demir
Demir 01 Mayıs 01:28

Şikayetim var : Turkcell 2019 Yılında yeni eve ® taşındığımız için Turkcell Superonline hattımı transfer ettirdim. Uzun süre fiber internet var mı yok mu sorusuna yanıt aradık Müşteri Hizmetleri teknik destekte son derece yetersiz idi. Daha sonra fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle önce ADSL teklif edildi, azami 24 Mbit'e kadar servis sağlanabildiği söylendi. Daha sonra Kablo.net bağlayalım daha hızlı dediler ve bağlattık. Fakat internet hızı çok düşük 8-10 Mbps indirme hızı ve sıradan bir video bile 480p'de donuyor açmıyordu. Memnun olmadığımı alternatif önerileri olup olmadığını sorduğumda, Superbox önerdiler 200 GB ve 209 TL! Aylık kullanım ortalamamızı sorduk, azami 150 GB size 200 yeter dediler, fakat aynı şekilde internet kullanmama rağmen 4.5G servis sağlandığı için yüksek kullanım kotası ortaya çıkıyor. Kota bittiğinde sadece 10 kezle sınırlı olmak üzere 5GB-5TL olacak şekilde ek fayda tanımlanıyor. Ek fayda bittiğinde interneti kesiyorlar. Tabi Kablo.net üyeliğimin iptali için ayrıca uğraştım: önce tarife değişikliği olduğu için doğrudan yapabiliriz, temsilcimiz sizi arayacak dediler, Arayan temsilci farklı hizmetler olduğundan tarife değişikliği yapılamayacağını, Müşteri memnuniyeti kapsamında diğerini iptal edeceklerini, fakat Kablo Net ® gözüktüğü için Superbox tanımlanamadığını, başka biri üzerinden interneti almamı söyledi. Eşimin üzerine Superbox almış olduk (diğer evde eşimin fiber aboneliği devam ederken). İletişim Telefon Numarası benim üzerime, internet eşimin üzerine, eşimin fiber hattı, benim cep numaram üstüne kaydedilmiş... Müthiş bir tuhaflıklar dizisi var. Kota bittiğinde müşteri hizmetlerini arıyorum, sesli yanıt sisteminden Superbox seçeneğini tuşlamama rağmen fiber hattınıza mı işlem yapmak istiyorsunuz diyor, ısrarla seçemiyorum müşteri hizmetlerine bağlanana kadar. Bağlanıyorum kotanız bitmiş o yüzden kullanamıyorsunuz diye cevap veriyorlar. Gecenin bir vakti ek kota alacağım diye yarım saat telefonda bekliyorum. Bütün bunlardan sonra hizmetlerinden, hizmet anlayış ve kalitelerinden memnun olmadığımı, ihtiyacımı karşılayamadığını, almış olduğu yüksek ücretlere rağmen yeterli altyapı ve hizmet sağlayamadıklarını, bu nedenle Superbox hattımı kapatmak istediğimi söylüyorum, "kapatma işlemini buradan yapamazsınız, dijital operatör ya da Turkcell portaldan yapabilirsiniz" diyorlar. Telefonla başvuru alan sistem, iptal için başvuru kabul etmiyor. Ve erken iptal nedeniyle 579 TL iptal bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Şikayetçiyim.

Turkcell Logo
Turkcell01 Mayıs 07:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell03 Mayıs 21:39

Merhaba Demir Bey, Yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Demir
Demir03 Mayıs 21:47

"Bir kez aradık ulaşamadık, biz üzerimize düşeni yaptık, sorun çözüldü! " mü diyorsunuz? :)

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Paycell hesabımdan kayıtlı ibana transfer yaptım hesabım kapalı olduğu için tekrar Paycell hesabına 24 saat içerisinde geri yatması gerekiyordu. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendiğini söyledi ancak yasal süreç geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim yok incelemeler devam ediyor diye mesaj atıyor müş...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

0535072** numaralı Turkcell faturalı hattımın üzerinden 29/10/2021 'de saat 08:58 09:50 sıralarında 0536479** numaralı hatta bilgim ve isteğim dışında defalarca kredi transferi işlemi gerçekleşmiş hat sahibiyle görüştüğümde bize böyle bir mesaj ya da transfer gelmedi diyorlar. Gerekirse müşteri hizm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yankı Teknoloji Balıkesir kadar sorumsuz bir şirket sizi transfer etmek için çok cazip fırsatlar konuşuyorlar fakat faturalar gelmeye başladığında hepsi yanlış yanıltıcı çıkıyor. Benim sorunumu 20 gündür çözemediler. Acilen çözüm istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell neden bu kadar kötü ping veriyor. Turkcell yüzünden sürekli maç kaybediyorum. Bir maç yarım saat sürüyor. Sürekli pasif negatif oyuncu oluyorum ben arkadaşlardan sürekli azar küfür yemeye mecbur muyum aradığımızda bize bunu diyorlar. (baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

07.11.2021 tarihinde saat 08.50 ve 08.51’de sırasıyla hattıma “Dönüştüren 1 GB” ve “Transfer 1 GB” paketleri tanımlandı. En son saat 09.52’de her iki paketin tamamının bittiğine dair mesaj geldi. Bu bilgilere sisteminiz üzerinden “Gelen Giden Mesajlar” dan ulaşabilirsiniz; ancak do üzerinden inceled...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell müşteri hizmetleri sürekli farklı numaralardan arıyorlar. Aramayın diyorum, aynı kampanyayı başka bir numara arayıp söylüyor. Superonline, fizy, GB yükseltelim çok kullanıyorsunuz, bugün de 2 kez arayıp Turkcell müziği dinletip kapatan bu numara: 0 (212) 9*** 13 yeter artık, kafayı mı yedin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Bugün hattımın transfer edilmesi gerekiyordu lakin istenilen saate ve dakikada hattımı yerleştirdim ama şu an şebeke gözükmüyor daha ne kadar beklemem gerek. Bu tür hat taşıma işlemlerinde böyle mağduriyet olmaması lazım. Şu an hiçbir yeri arayamıyorum Turkcell'i dahi 0553*****76

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 22:52

Turkcell biz bize diye kampanya yapmış kendi aralarındaki işlemler ücretsizdir yazıyor. Bende biz bize ye kayıtlı kişiye GB transferi yaptım. Bu ayki faturaya 23 TL önümüzdeki faturaya da 8.5 TL yansıtmışlar. Turkcell müşteri sini yeterli açıklama yapmadığı için bizi yanıltıyor yine. Turkcell hatası...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 11:08

12.09.2021 tarihinde hattımı Turkcell'e geçirdim. Online geçişten talepte bulundum beni aradılar ve telefonda istediğim tarifeyi ilettim tamamdır efendim, size kurye ile evrakları ve hattınızı gönderiyoruz dediler. Gönderdiler hattımız aldım şirketimin girişinde ve evrakları imzaladım geri gönderdim...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 17:18

Paycell transfer ile ayin 5 de hattımdan başka bir no ya bir para transferi gerçekleştirdim ve bunun dekontunu Paycell den mail olarak talep ettim 20 gündür bekliyorum. Artık bir zahmet bu dekontu bana ulaştırılmasını istiyorum. Temsilci arkadaşlar rica ediyorum. Bu işlemi çözer misiniz lütfen

  • profile
  • profile
2 Destekçi