Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Turkcell'in Haksız Olarak Kazanç Sağlaması

108görüntüleme
Tayfun
Tayfun 24 Kasım 2020 10:46

Pandemi sebebi ile uzaktan eğitim için kızıma Turkcell hat sağladık. Daha önceden internet paketleri bittiğinde kullanamıyordu, lakin bu bir kampanyaymış ve sona ermiş. 1gb 24 TL için kendisine mesaj gönderilmiş fakat küçük olduğu için bu uyarılara dikkat etmemiş ve kullanmaya devam etmiş. Bu şekilde 10gb 240 TL faturamıza ilave bir tutar yansımış. Bu tek taraflı bir bilgilendirme olup tarafımızdan teyit edilmemiş ve haksız bir kazanç yöntemi olduğunu düşünmekteyiz. Turkcell ise eğer kullanıyorsanız bu bir teyittir iddiasında. Çağrı merkezini arayıp durumu aktardık lakin bunu hiçbir şekilde düzeltmenin yolu olmadığını paylaştı. Aile olarak tüm hatlarımızı değiştirmeye karar verdik. Umarım bu adaletsiz olduğunu düşündüğümüz uygulamaya son verip yıllardır kendilerini tercih etmiş benim gibi kullanıcılarını kaybetmeye devam etmezler.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 10:47

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 16:39

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler