Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Vedat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in Farklı Tarife Sorunu

7042görüntüleme
Vedat
Vedat 13 Temmuz 19:25

02/07/2021 tarihinde çocuğumun akıllı saati için Yalova deha telefonculuk Turkcell bayiine müracaat ettim. Oradaki müşteri temsilcisi akıllı saat için 21 TL aylık ücretli tarife olduğunu ve eğer IMEI numarası ile kayıtlı saatiniz destekliyor ise bu tarifeden faydalanacağımı söyledi. Sonra sisteminden saatin IMEI numarasını girince banada göstererek "bakın IMEI numaranız destekliyor tarifeden faydalanabilirsiniz" diyerek abonelik sözleşmesini hazırladı.

21 TL akıllı saat çocuk tarifesine sözleşme imzaladık. Ertesi gün Turkcell online işlemlerden baktığımda tarifemin 21 TL yerine 45 TL olduğunu gördüm ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bayi girişi yıllık tarife yerine aylık tarife üzerinden abonelik başlatmış bayiye giderek yıllık tarifeye geçin dediler. Bayiye gittim bayi evet dün sizinle 21 TL'lik sözleşme yaptık ancak sistem sizi 45 TL olarak kaydetmiş bundan sonra 45 TL üzerinden devam edeceksiniz deyince ben 21 TL üzerinden sözleşme imzaladım 45 TL'yi kabul etmiyorum dedim.

Bayii bana hatalı kendileri de olsa Turkcell'de olsa 45 TL üzerinden ödemek zorunda olduğumu eğer kabul etmezsem 130 TL ceza ödemem gerektiğini söyledi. Daha üzerinden 24 saat geçmemişken bu parayı ödemek istemediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi söyledim. Nereye şikayet ederseniz edin biz bu parayı alırız dediler. Müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum. Oradan bana deha iletişim Turkcell bayiide s**** beyle görüşün mağduriyetinizi giderecek kendisinin bilgisi var diye bayiye tekrar yönlendirdiler.

2/07/2021 tarihinde bayiiye gittiğimde s**** bey kendisinin bununla ilgili bilgisinin olmadığını hatta bu uygulamanın saçma olduğunu kendilerine yönlendirme diye bir uygulama olamayacağını işi bilmeyen bir çalışanın beni yanlış yönlendirdiğini kendisini kimsenin aramadığını ve böyle bilgi bırakmadığını söyleyerek yardımcı olmayı reddettiğinde kendilerinin yanında müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri aynı sözleri tekrar ederek s**** beyle görüşün deyince s**** bey oradan ayrıldı. Müşteri hizmetleri bu durum karşısında tekrar kayıt oluşturdu. 13/07/2021 tarihinde Turkcell merkezi Yalova'daki bayiisine söz geçiremeyerek beni arayıp 130 TL ödeyeceksiniz. Hatanın bizde olması önemli değil. Bir kere hat açılmış yanlışta olsa. Bu parayı öyle ya da böyle ödeyeceksiniz ve kesinlikle bu konuda size yardımcı olamayacağız dediler. Bir gün için 130 TL fatura ödedim.

Turkcell Logo
Turkcell13 Temmuz 19:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell14 Temmuz 18:43

Merhaba Vedat Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Vedat
Vedat14 Temmuz 18:47

Dolandırıcılar

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Chiko
Chiko20 Temmuz 00:45
 

Hiç bekleme Tüketici Hakem Heyetine başvur internetten e devletten her şeyi halledebiliyorsun böyleleri ancak bundan anlar. Vallahi sırf buna yorum yapmak için giriş yaptım

Vedat
Vedat20 Temmuz 06:57
 

Teşekkürler. Aynen öyle yapacağım. Sonucu buradan yazacağım

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

3 Aralık 2021 'de saat 19.00 civarında İstanbul Beşiktaş ilçesi Ihlamurdere Caddesi üzerinde bulunan Şafak Elektronik Pazsan. Ve tıc. Ltd. Stı, isimli Turkcell İletişim merkezine giderek mevcut numaramı Turkcell'e taşımak için bilgi talebinde bulundum. Mağaza satış görevlisi aylık 10 GB İnternet 100...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

24.11.2021 tarihinde saat 13:54 de tarafıma 532'li numaradan arama yapıldı yaklaşık 1 dakikanın üzerinde sadece benim alo kelimemin dışında bir şey konuşulmadı daha sonra kapattım görüşmeyi yaklaşık 20 dakika sonra mesaj geldi mesaj içeriği "fizy Ek 5 GB paketiniz tanımlanmıştır. 24.12.2021 14:18 ta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Numaramı taşıdığım Turkcell kartımın 24 saatte teslimi için taahhüt verip kuryenin benimle iletişime geçip randevu oluşturması gerektiğini belirtmedi 24 saatin sonunda gelmeyen kurye için iletişime geçtiğimde randevu oluşturmak için beni arayacaklarını öğrendim. Aciliyet belirten 3 adet telefon görü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

1 ay önce yurt dışına yerleştim. Bu nedenle faturalı Turkcell hattımı faturasız hatta çevirdim. Uzun süre Türkiye dışından bir arama ya da SMS gelmeyince şüphelenerek denemeler yapmaya başladım ve Türkiye dışındaki bir hattan ya da uygulamadan SMS ya da çağrı alamadığım fark ettim. Ayrıca dijital uy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 13:01

20.10.2021 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak abonelik kapatma talebimi bildirdim. Bayiye gitmem veya faks çekmem gerektiği söylendi. 21.10.2021 tarihinde verilen numaraya faks gönderdim. 22.10.2021 tarihinde E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aboneliğimin hala aktif olduğunu gördüm....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 15:35

Turkcell resmi mağazalarından İzmir/Karşıyaka çarşıdaki "Şengüller Telekom perakendecilik" işletmesine eşim babasının vefatı üzerine babasının üzerine olan hattın kendisine devri talebiyle başvurmuş ama ilgili işletmenin (bayi hatası olduğuna dair kaşeli onaylı resmi belgesi de mevcuttur) yanlış işl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ekim 14:02

Dün akşam saatlerinde telefonuma gelen fatura aşım mesajı üzerine dijital operatörden detaylara baktım. Yurt dışına atılan 16 mesaj olduğunu gördüm bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım benim göndermediğim bir mesaj olduğunu ve incelenmesini istedim. Bu sorunun Apple'dan kaynak...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 11:30

Turkcell pasajdan alışveriş yaptım ve sipariş saat 11 den önce verilirse 24 saat içinde teslimat edileceğini belirtiyordu. 1 gün geçti ama siparişim kargoya bile verilmedi. İletişime geçeceğim bir numara bulamadım. Acil olması nedeniyle erkenden sipariş ettim, yetkililerin bilgilendirmesini istiyoru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Eylül 22:47

29 Eylül 2021 saat 18:08 de 532 numaralı telefondan Turkcell müşteri temsilcisinin arayıp ben telefonu açtığımda geri kapatması ve notlarına müşteriye ulaşılamadı diye bilgi düşmesi beni mağdur etmiştir. Akabinde 532 numaralı telefonu aradığımda ilgi bölüme bağlanılmaması da beni ayrıca mağdur etmiş...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 12:21

Sayın yetkili 12.09.2021 tarihinde Turkcell den aldığım internet data hattının 12 fatura dönemi 10.09.2021 tarihinde sona ermiş olup 14.09.2021 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma erken kapama cezası faturası geldi. Ben bu faturayı ödedim. Fakat Müşteri hizmetleri ara...