Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Melisa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in Bıktıran Fahiş Fatura Artırması

2662görüntüleme
Melisa
Melisa 03 Temmuz 05:40

Turkcell'in fahiş faturalarından, yetersiz, yetki sahibi olmayan müşteri temsilcilerinden bıktım artık. Yıllardır hiçbir artınız olmamasına rağmen operatörünüzü kullanıyorum. Aylarca 30 GB olan internet aşımı yapmamış olan ben ne şanssa taahhüt bitiminde yenilenen ve fahiş fiyatla 43 GB 244 TL gibi bir rakama gereksiz bir paketle sınanıyorum. Üstüne üstlük sokağa çıkma yasaklarında ev internetimiz yokmuş gibi 6/7 kez de internet aşımından dolayı 1 GB'lık anlamsız internetinize fahiş fiyatlar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yıl olmuş 2021 iletişim için bana kilitlediğiniz rakam 611 TL. Kaç kere arayıp, kaç kere şikayetler yazmama rağmen hala dalga geçer gibi o zaman şu kadar daha para ödeyip şu özelliği alın bunu da şu paraya alın diye boş kopyala yapıştır cevaplar. Arayıp ulaşmaya çalıştığım müşteri danışmanlarınız sıfır yetki. Herkes sadece anlıyorum ama yetkim dışı kaçışından başka bir cümle kuramıyor. Tanıtım yaparken yeni özellik satmaya çalışırken yapışıyorsunuz ama değil mi? Ben sizden iyileştirme talep edince bir muhatap bulamıyorum. Yeter artık. İnsanda biraz utanma olur. Sonra herkese biz sizi kaybetmek istemiyoruz. Kaybetmemek için fatura artırmaktan başka ne özelliğiniz var?

Yıl olmuş 2021 hattınız çekiyor diye mi bu boş tavrınız? Artık gerçekten yıldım. Paramla rezil olmaktan. Ya bu size ulaşma, bir cevap alamama stresinden bile bıktım. Bir hat bir insana bu kadar dert çıkartmamalı ya. Az müşterinizin yanında olun. Reklama harcayacağınız parayı müşteri memnuniyetine harcayın. Kendinizi ve çalışanlarınızı geliştirin.

Turkcell Logo
Turkcell03 Temmuz 07:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Melisa
Melisa05 Temmuz 08:28

20 gündür dönmek için ne bekliyorsunuz? Ödemediğim faturaya açma kapama bedeli de eklemek için mi vakit harcıyorsunuz?

Turkcell Logo
Turkcell06 Temmuz 12:12

Merhaba Melisa Hanım, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 03.07.2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Melisa
Melisa06 Temmuz 14:43
Turkcell'in Bıktıran Fahiş Fatura Artırması

Cevabı kendi aranızda konuştunuz herhalde. Bana iletilen bir şey görünmüyor. Ayrıca neden hala bir yetkiliniz dahi beni aramıyor? Bu kadar mı iş ahlakınız yok sizin. Yarın başka operatöre geçeceğim zaman müşteri danışmanlarınızı aratır, ezberlettiğiniz metinle ağlatırsınız ama değil mi? Bana cevabı kim veremediyse. Şikayetim kime düştüyse ve bana dönüş yapmadıysa o kişileri de şikayet edeceğim.

Melisa
Melisa06 Temmuz 14:45
Turkcell'in Bıktıran Fahiş Fatura Artırması

Buyurun saygı değer cevabınız.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2 ay önce Turkcell iletişim merkezinden çocuk akıllı saati için vermek istedikleri akıllı saat tarifesi olan 3 GB 300 dakika 300 SMS kampanyalı hat aldım. 12 ay taahhütlü olarak sadece 30 lira ödeyeceğim söylendi. Biz de tamam dedik sonra görevli personel kimlik bilgilerimizi girdi hattı açtı, aldık...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell hattımda yeterli tl olmasına rağmen paketimi yenilemeyip yetersiz bakiye var diye mesaj yollamış müşteri temsilcisi sistemsel hata var 24 saat içinde yenilenir dedi. WiFi ile dijital operatör üzerinden Salla Kazan kampanyasından 3 saatlik 1 GB hediye aldım aktivasyon mesajından sonra mobil ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Yıllardır ailecek müşterisi olduğumuz Turkcell faturalı hattımda, 1 yıl boyunca sorunsuz kullandığım fatura paketimi süresi bittiği için değiştirmek zorunda kaldım. Öğrenci olduğum için kendime en uygun paket olan GNC 6gb paketini içerisinde ki sınırsız WhatsApp sebebiyle seçmiştim. İnternetim bitti...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Kasım 23:07

20 seneden fazla süredir Turkcell müşterisiyim, bunun son 15 yılı Platinum üyeliktir. Annem ve ablamın da kullandıkları da dahil adıma 4 tane faturalı hat mevcut. 3 hattımı sahiplerine devretmek üzere bilgi almak için dün akşam Platinum müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana devir ve cayma bedelleri...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 08:28

1 seneden uzun süredir Turkcell'li olmamama rağmen, Turkcell mağazasında işlem yapıldığına dair SMS alıyorum. 6 saat sonra işleme devam SMS'i geliyor, 6 gün gün sonra da 1,5 sene önce işten çıktığım kurumun yetkili kişisi olarak belirlendiğime dair SMS alıyorum. Bunları ne Turkcell bireysel müşteri ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ekim 14:27

0507**7 numaralı hattımı Turkcell faturasız hatta taşımak için hasanefendi-ramazan paşa, Mahallesi, m. Umut ve sevgi yolu no:26/c Aydın / Efeler adresindeki Turkcell iletişim merkezine başvurdum. Beni yanıltarak Turkcell rahat hatlarımız var bunlar da faturasızdır diyerek beni bu pakete aldılar. Ben...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 16:11

R... E... İsimli saha ekibiniz, faturalarınızı indirimli yapalım sözü ile iş yeri belgelerimi kendisine verdim. Daha sonra ödenen faturalar söylediğinden farklı geldi. Telefonla aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumuzda tekrar r... E... İsimli ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 17:49

Merhaba Sevgili Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş., 2 yıldır Superbox 20 Mbps Limitsiz paket kullanmaktaydım. İlk başvurumda Huawei 4.5G Cat. 11 LTE modem talep etmiştim ancak limitli 4.5G hız olan paketlere verildiği söylendi. Diğer modemler de en az 20 Mbps hız sunduğu için çok fazla takılmamışt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Eylül 22:52

Turkcell'de 66.70 TL gnç üyesiyim internet paketim bitmeden 1 GB internet tanımladılar bunu. Bedeli de 30 TL her ayın 20'sinde paketim yenileniyor zaten müşteri hizmetleri hizmetleri ile iletişime geçtim mesaj attıklarını dile getiriyor akıllı fatura öneriyor onun için de 10.90 ücret talep ediyor be...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 14:51

Çocuklarım okulda kullansın diye aldığım akıllı çocuk saatleri için 07-08-2021 günü Turkcell Maltepe Park mağazasından Akıllı Çocuk Saati 2 GB tarifeli 2 adet hat aldık. Alırken de özellikle tüm çocuk saatlerine uyumlu olup olmadığını sordum. Uyumlu olduğunu söylediler. Ertesi gün paketin taahhütsüz...

  • profile
  • profile
2 Destekçi