Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cenk'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'in 4,5g Hız Sorunu Ve Vermediği Hizmetin Ücretini Alması

1722görüntüleme
Cenk
Cenk 28 Ekim 17:47
Turkcell'in 4,5g Hız Sorunu Ve Vermediği Hizmetin Ücretini Alması
Turkcell'in 4,5g Hız Sorunu Ve Vermediği Hizmetin Ücretini Alması
Turkcell'in 4,5g Hız Sorunu Ve Vermediği Hizmetin Ücretini Alması

4,5G hizmeti alamıyorum, sorunu çözün lütfen dediğimde Turkcell'den bana gelen cevap;

"5... Numaralı hattınız için ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik. Baz istasyonu yatırım planlamasında birçok kriter göz önüne alınarak değerlendirme yapılmaktadır. Planlama kriterleri kapsamında bu dönem bölgenizde yatırım planlanmamaktadır. Önümüzdeki dönemlerde tekrar değerlendirilecektir. İyi günler dileriz. "

Yani Turkcell, doğru dürüst 4,5G hizmeti vermeden benden aylık olarak ücretini almak istemektedir. Ayrıca 4,5G hızı dedikleri hız en fazla 60MBps'i geçmemektedir. Yani gerçek vermeleri gereken hızın ancak %7 gibi bir hızını verip, 4,5G deyip insanları yanıltmaktadır.

Bende cevap şikayeti tekrar açıp bunları yazdım;

Sn... İlgili,

yaklaşık 1 aydan beri, kendi evimde ve Kadıköy civarında internet ile bağlanma (4,5g ile) sorunu yaşıyorum. Bazen 60-70Mbps gelirken bazen telefonda internet bağlantınızı kontrol edin diye bir uyarı geliyor. İnternet gözükmesine rağmen bir çok zaman da, mesela, browser de bir adresi yazdığımda sayfalar gelmiyor. Sonra bir anda düzeliyor gelmeye başlıyor, sonra gene gidiyor. Ben, yapmış oluğumuz sözleşme gereği her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum ve bu fatura içinde konuşmadan daha yüksek bir oranda alamadığım internet hizmeti ücreti ödüyorum. Sormak istediğim; alamadığım bir hizmete neden bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum? (yatırım yapılmayacağına göre kısa sürede? ) Bu aşamadan sonra da, tarafınızdan yatırım yapılıp, 4,5g hizmeti düzelmeden, 4,5g, için de bir ücret ödemek istemiyorum. Yani; Alamadığım hizmetlerin ödemesini yapmak da istemiyorum. Lütfen, bu konuda bana bilgi vermenizi rica ederim. Ekte çeşitli zamanlarda aldığım hız testi sonuçlarının ekran çıktılarını görebilirsiniz. (not: net olarak söyleyeyim, ceza bedeli fark etmez, Turkcell e geleli 3 ay gibi bir süre oldu ama beni bezdirdiniz. 2 hafta kadar evvel HES kodunu bile AVM önünde (tepe Nautilius) internete bağlanıp alamadım. Umarım beni, istemediğim halde, hattımı tekrar Vodafone ® a geri taşımak zorunda bırakmazsınız. Sizden en kısa sürede olumlu bir cevap bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell28 Ekim 17:49

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Ekim 15:51

Merhaba Cenk Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 27.10.2021 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Cenk
Cenk30 Ekim 10:17

Bana verdikleri bilgi: kapsama alanı sorunu var, 4,5G hizmetinde sorun var. Baz istasyonu yatırımının ne zaman yapılacağı belli değil. Kısaca benim anladığım şu: Sen tarifendeki aylık ücreti tam olarak ödemek zorundasın, ama biz sana 4,5G hizmetini Kadıköy yakasında vermeyeceğiz. Ücret kesintisi de yapmayacağız. Ne de olsa sen bu tarifeyi 12 ay taahhüt ile aldın, başka operatöre gidersen ya da hattını kapatırsan, senden her şartta ceza bedeli alırız. Ha itiraz etmek istiyorsan, mahkemeye ver? Belki ama belki kazanırsın ama mahkemelerde durumlar belli? Aylarca sürünürsün. Turkcell'e hoş geldim. 3. Ayım. Nedense ilk ay hız tam 4,5G kapasitesideydi. Nasıl olmuşsa 1. Aydan sonra hız sizlere ömür. İnternete girersem şanslıyım. Ülkede bu firmalara cezai yaptırım yaptıracak bir kurum yok maalesef.? Olsa burada bunları yazmak zorunda kalmazdık. Şans artık.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Yaprak
Yaprak1 gün önce
 

Öyle haklısınız ki kime neyi şikayet edeceksiniz.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Merhabalar; Geçen sene kullanmakta olduğum +905*****8703 GSM numaralı hattımı borcunu ödedikten sonra hat iptalini bildirmek için Turkcell Müşteri Hizmetlerine başvurdum. İptal talebimi aldıklarını fakat 10 gün içerisinde bayilikler aracılığıyla da iptal talebimi 2. Ye bildirmek zorunda olduğumu ile...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Kasımın 22'sinde Turkcell müşteri hizmetleri beni aradı ve hattıma 628 TL ek ücret yansıdığını ve bunu ödemem gerektiğini söyledi bu ücretin yurt dışı aramalardan kaynaklı olduğunu iletti akıllı fatura kullanmama rağmen bana hiçbir şekilde uyarı gelmedi tabi hemen aynı gün yani kasım 22 de hattımı y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

1 hafta önce Ceyhan Turkcell bayisine giderek bizzat kendi imzala hattımı kapatmak için başvuruda bulundum hala kapatmadılar bu ay boş yere fatura ödersem Turkcell sorumludur hattımı kapatmayıp boş yere fatura ödersem eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell faturamda son 3 gün içerisinde (24-***26 Kasım 2021) 32 tane benim onayım ve bilgim olmayan yurt dışı kısa mesajı olduğunu fark ettim. 58 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yaptığım araştırma sonucu bunun iPhone ®️ FaceTime ve iMessage bildirim mesajları olduğunu öğrendim. Telefonumu her uçuş ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell tarafından haksız yere tarafıma çıkarılan cayma bedelini fatura tarihinde ödedim fakat Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Bu başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bularak cayma bedelinin iadesi yönünde karar verdi fakat Turkcell bu cayma bedelini ödememek için zorluk çıkar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Son kullanma tarihi 02.11.2021 olan faturamızın giden/gelen aramalarına kapatılmıştır. Yasa kapsamında 90 günlük dış hat aramaların kapatılmamasına istinaden hattımın açılması rica olunur. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Şu an hastanede olan eşimi ne arayabiliyorum ne de o be...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ben çok yüksek faturalar döşediğinin için hazır karta geçmek istedim müşteri hizmetlerini aradım başvuru oluşturdu 1 gün sonra uygun bir paket olduğu daha kullanışlı olduğu hakkında bilgi verildi ve kabul ettim hazır karta geçme başvurum iptal oldu ama sonrasında bana sundukları paket benim hatırla ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hattım olan 0532 652 **** numaralı hattın yasal sahibiyim T00'da kapan ara dan 2 3 yıl geçti hattım Turkcell'e de kaç sefer başvuru yaptıysam hep red aldın yeni baş vuruda yaptım oda red oldu hiçbir telefon fatura borcum yok hattımın açılmasını istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Uzun zamandır Turkcell kullanan biri olarak hiç memnun değilim. Bugün bir arkadaşımın faturasız hattı için 10 GB internet ve 750 dakika. Konuşma paketi satın aldım ve karşılığında 59 TL ödeme yaptım. Fakat konu bu değil. Bugün benim sahip olduğum faturalı hattımın interneti bitti ve bana sorulmadan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell mobil imza bu yılın başından beridir aktivasyon işlemi yapmaya çalışmama, söyledikleri her şeyi yapmama, görüşmediğim güya kurumsal yetkili ve müşteri hizmetleri temsilcisi kalmamasına ve ayrıca kaç kez fiziken TİM'e gittiğini bilmeme rağmen çözemedim. Bıkmadım usanmadım hatta utanmadım kas...

  • profile
1 Destekçi