Turkcell'e Hat Taşıma Sürecinde Mağduriyet Ve Kampanya Kaybı

01.12.2025 tarihinde Bimcell (Türk Telekom altyapısı) hattımı, Ankara Etimesgut’ta bulunan Turkcell yetkili bayisi üzerinden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. 05.12.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hiç başvurumun görünmediği, sanki başvuru yapmamışım gibi bilgi verildi. Bunun üzerine başvuru yaptığım bayi ile görüştüğümde, başvurumun iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini, ancak başvuru yaptığım kampanyanın bittiğini ve yeni kampanyanın daha yüksek fiyatlı olduğunu söylediler.

Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu süreçte mağdur edildiğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi D****** Hanım, en geç 96 saat içinde hattımın açılacağını ve aktif olarak kullanabileceğimi belirtti. Ancak belirtilen 96 saatlik süre dolmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı ve kullanıma sunulmadı. Şu an yalnızca Turkcell yedek hattım bulunuyor, asıl hattımı kullanamıyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın ve kampanya kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin Turkcell tarafından bir an önce giderilmesini, hattımın acilen aktif edilmesini ve başvuruda bulunduğum tarihteki kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.