Turkcell'den Yeni Hat Ve İş Bilmez Müşteri Temsilcileri

Müjde Müjde25 Ağustos 14:12

Turkcell.com.tr üzerinden yeni hat satın aldım 3 günde yani tam 08.08.2020'de tam öğlen vakti kurye sim kartımı teslim etti. Müşteri hizmetlerini aradım hattım ne zaman açılır diye birkaç saat içinde açılır o arada telinizi ara ara aç kapa yapın dedi. Bekle bekle açılmadı hat. 4-5 gün sonra tekrar aradım çok beklemişsiniz açılması lazımdı şimdiye kadar deyip talep formu oluşturdu arkadaş 48 saat içinde aranacaksınız dedi ve sonrasında ne arayan ne soran oldu ne de hattım açıldı bir ara Pandemi şartları vs vs de dendiği için susup beklemeye başladım ne de olsa pandemi şartları vs. Yaklaşık 8 gün sonra tekrar aradım çıkan erkek arkadaş rüzgara karşı oturmuş keyif çatıyor ama ha bire sesinizi alamıyorum düzgün bir yerde ve sabit konuşur musunuz diyecek kadar kaba onun kendisinin rüzgara karşı oturduğunu söyleyince sesiniz çok iyi şu an diyecek bana kuryeyi aramam gerektiğini evraklarımın eksik olup olmadığını sorgulamam gerektiğini söyleyecek kadar baştan savma.

Bana sözde iki farklı kurye numarası verip ve bu iki numaranın da kuryeye ait olmaması kadar iş bilmez bir adamla muhatap olup işimi halledemeden kapadım telefonu. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım tekrardan talep formu oluşturuldu sözde birkaç saat içinde aranacaktım aranmayınca dün yani 24.08.20 tarihinde aradım sistem problemli vs dendi tartıştım ama yok. Neyse bugün aradım hala aynı şeyler ve ikinci talebin değil sistemde 12.08.20'de açılan talebin görülmesi ve buna rağmen sorunumun bir şekilde çözülmemesi ve aslında uzamasının sebebinin müşteri temsilcilerinin iş bilmezliğiyle alakalı olması gerçeği. Şikayet talebi oluşturmak istediğimi söylüyorum onu bile yapamıyorum nedeni üzerime kayıtlı aktif bir Turkcell hattım yokmuş e açın hattı olsun yani. Demem o ki evraklarımı kuryeye teslim edip imzalarımı atıp 08.08.20'de teslim aldığım sim kartım bugün 25.08.20'de hala açılmamış olup ve ben saçma sapan müşteri temsilcilerinin saçma sapan iş bilmezliği ile uğraşıyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz?

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 26 Ağustos 21:23

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Sizi yorduğumuz, zamanınızı aldığımız ve yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Müşteri hizmetlerimizle yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden başlatılan inceleme süreci devam etmektedir. Sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Olumsuz deneyim yaşadığınız hizmet kanallarımızla ilgili geri bildirimlerinizi, değerlendirilmesi için iletmek isterseniz görüşme tarihi ve yaklaşık saat aralığını ekleyerek detaylı olarak "Dijital Operatör Uygulamasında yer alan “Yardım” alanından iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Aktif bir Turkcell aboneliği olmadığını için Dijital Operatör uygulamasını kullanamayan müşterilerimiz taleplerini [email protected] e-posta adresine iletebilmektedir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 25 Ağustos 14:14

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler