Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell'de Fahiş Fiyatlar ve Çözümsüzlük

1343görüntüleme
Ayşe
Ayşe 3 hafta önce

Turkcell'de 12 aylık abonelik sürem doldu ve tarife değişikliği için Turkcell tarafından birkaç kez arandım. Sürenin dolmasına yakın karar vermek için bu kez kendim iletişim kurmaya çalıştım. Sundukları tarifelerin en uygun ® fiyatlısı 75,00 TL idi. Bu fiyatı ödeyemeyeceğimi söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ben de faturahattan hazır karta geçiş talebinde bulundum. Bu kez de kafalarına göre belirlemiş oldukları 35 liralık bir fatura yansıtacaklarını söylediler. Faturalıdan hazır karta geçince otomatik olarak 35 liralık bir paket yansıtıyorlarmış. Bunu istemediğimi dile getirdim. Kullanmayacağım şeye ücret ödemek istemiyorum diye defalarca kez belirttim, Fakat hiçbir çözüm sunmadılar.

Tekrar aradım, kapatma işlemi gerçekleşecekken ekranda sıkıntı yaşadıklarını tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu aşamada benim 12 aylık sürem doldu ve Turkcell bana sormadan kafasına göre bana 90 liralık bir tarife tanımladı (kullandığım tarifenin kampanyasız hali). Aradım böyle bir ücreti ödeyemeyeceğimi, hattımı kapatmak istediğimi söyledim. Bunun için bayiilerine gitmemi söylediler. Şu an Covid-19 geçirdiğimi ve 14 günlük karantinada olduğumu belirttim. Hiçbir çözüm sunmadılar.

Şu an karantinada hiçbir şey yapamıyorum ve Turkcell kafasına göre benden 90 lira alacak. Akıl alır gibi değil. Böyle bir fiyat olamaz, bu resmen kullanıcıyı aptal yerine koymaktır. Hiçbir çözüm sunmadan sadece benim bir şeyler yapmamı bekliyorlar. Karantina biter bitmez bana çözüm sunmayan bu firmadan başka bir operatöre geçişimi gerçekleştirmek istiyorum. Yaptıkları ayıp yanlarına kalsın. Eşim de Turkcell'li ve ona benden çok daha uygun tarifeler öneriliyor. Anladığım kadarıyla her yıl katlanarak artan ücret almak istiyorlar kullanıcılarından. Böyle böyle çok kullanıcı kaybedecekler. Bundan böyle Turkcell gibi çözümsüz bir operatörü kullanmam.

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Ayşe Hanım, Turkcell ailesi olarak öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi paylaşmak isteriz. Turkcell olarak bütün altyapı, ürün ve ücretlendirme çalışmalarımızı müşteri memnuniyeti hedefimiz doğrultusunda sürdürüyoruz. Müşterilerimize kesintisiz, kaliteli iletişim ve en uygun fiyata kullanım imkanı sunmak için durmaksızın çalışmaktayız. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Hattınız ile kriterlerini karşıladığınız kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Yıllık aboneliğiniz sona erdiğinde SMS ile bilgilendirme yapılmakta ve faturanıza mevcut paketinizin veya biten bir paket ise yerine belirlenen paketin indirimsiz bedeli yansımaktadır. Hattınıza uygun avantajlardan faydalanmaya devam etmek için katılabileceğiniz yıllık abonelik paketleri ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Faturalı ve faturasız hat arasındaki geçiş işlemi ( ödeme tipi değişikliği ) 30 günde 1 kez yapılabilmektedir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapmaktayız. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Faturasız hatta geçiş yapmadan önce faturalı ve faturasız paketlerimizi tekrar değerlendirmenizi öneririz. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Kesintisiz İletişim Paketi, 18.11.2018 tarihi itibari ile bireysel faturalı hattan, ön ödemeli hatta geçiş yapan müşterilerimizin iletişiminde herhangi bir kesinti yaşanmaması için sistem tarafından otomatik tanımlanan bir pakettir. Hattınıza yüklenen 35 TL karşılığında tanımlanan Aylık Kesintisiz İletişim Paketi ile her yöne 500 dakika, 1GB cepten internet ile iletişiminize devam edebilirsiniz. Hat iptali yapılmadığı sürece vergi ve sabit ücretlerden oluşan faturalandırma devam etmektedir. Hat sahibi kimliği ile birlikte yazılı olarak iptal başvurusunda bulunabilir. Yazılı hat iptal talepleri tüm bayilerimiz, Dijital Operatör, Faks, posta ve e-Devlet Kapısı üzerinden alınmaktadır. Hat iptal süreci ile ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Web sitemizden bilgi alabilirsiniz. https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/abonelik-islemleri/hattimi-nasil-iptal-ettirebilirim Turkcell ailesinin önemli bir üyesisiniz. Sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 18:29

Ben şu an üniversite öğrencisiyim zor bir geçimim var ve babamdan kalma Turkcell'de devam ediyoruz fakat babam vefat ettikten sonra da devam etmek istedik fakat bu zor dönemde bana düşük tarife çıkartmıyorlar biz bunca senedir istedikleri tarifeye geçtik fakat onlar bir kere bile düşük tarife göster...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 16:07

Turkcell interneti çok hızlı bitiriyor. Vodafone 8 GB 1 ay yeterken Turkcell'e geçtim 3 ay önce ve 8 GB 10 günde bitiyor ve yaptığım tamamen başka bir işlem yok. Turkcell'e geçecekler bunu bilerek geçsin. Normal kullandığınız interneti x3 yaparak satın alın. Ayrıca paket yükselteceğim internetteki ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Şubat 20:12

Adıma kayıtlı aboneliğimin 15 gün sonra taahhüdünün biteceğini öğrendim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak teklif aldım fakat tarafıma verilen teklifte 10mps için 12 ay 122 TL 24 ay 107 TL fiyat verilmiştir. Şu anda 10 Mbps tarifem olmasına rağmen aboneliğim sonuna kadar 20 Mbps internet kull...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ocak 11:52

Samkep İletişim Teknoloji Hiz. Ltd. Şti. 74204***93 VKN numaralı Turkcell kurumsal mobil ses hattı müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce Samsun Turkcell kurumsal satış danışmanlarından 2-3 kişi firmamızda bizi ziyaret etti. Kontratlarımızın bazılarının bitmeye yakın olduğu için yeni anlaşma yapmaya geldi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Aralık 2020 10:56

İş yerime gelen Turkcell genel merkezden olduğunu söyleyen 2 kişi hattım olup olmadığını sordu, bende eşimin telefonu Turkcell ve benim üstüme dedim. Ne kadar ödediğimi kaç GB internet olduğunu sordular. Bende söyledim. Hattın fatura bedelinin yüksek olduğunu, başka bir tarifeye geçireceklerini söyl...

  • profile
1 Destekçi