Merhaba Erdem Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell kurumsal hat müşterisiyim. Bir anda sim kart yok şeklinde uyarı vererek şebeke erişmemeye başladı. Turkcell müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüğümde bağlı olduğunuz kurumdan kart talebinde bulunarak sorununuzu çözümleyebilirsiniz dendi. Bu zamanda hat kurumuma ait olsa bile çözüm bu mu...
12.10.2022 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığı ile hat taşıma talebim alınmış olup 3 iş günü içerisinde kurye ile tarafıma iletileceği ve kuryenin gelmeden önce telefon ile bilgi vereceğini ayrıca hattın teslimi sonrası 96 saat içerisinde açılacağını bildirmiş olup henüz hat tarafıma ulaşmamış ol...
Merhaba ben çok uzun zamandır Turkcell müşterisiyim. En son yaptığımız anlaşmada 6 GB internet için 70 TL ödediğim hattıma 12 GB internet 150 TL kampanya ile devam edebileceğim söylendi. Ben sizden 12 GB istemiyorum. Zam olabilir ama %100 zam ne demek? Piyasa koşullarına ayak uydurmak zorundayız far...
Turkcell den tarife memnuniyeti için arandım. Arayan arkadaşa "memnun olmadığımı, her ay zam geldiğini sürprizle karşılaşmamak adına hazır kart Mega 70 paketine geçmek istediğimi fakat bunu telefon veya internette değil de iletişim merkezinden yapılması gerektiği söylendi" dedim. Arkadaşa "12 ay taa...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım hattımı numaram değişmeden kardeşimin üzerine yaptım şu ana kadar en yüksek 54 TL fatura ödememe rağmen sırf hat kardeşimin üzerine olduğu için 269 TL ilk tarife uygulandı ve şu an en düşük taahhütlü tarife ise önceki kullandıklarımın yarısı kadar veren tarifeler...
Funteks
14.03.2023'de Turkcell iletişim merkezini adıma kayıtlı 05054253** numaralı telefondan saat 22:14'de aradım. Ve yaklaşık 34 dakika telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmeyi yapmamdaki amaç 01. Ocak 2023'de yürürlüğe giren 2000 TL altındaki tüm borçların silinmesine ilişkin yasayla ilgiliydi.
Özetle, şunu sormak istedim. Borçlar silindi mi? Ben faturalı hat almak istiyorum ve faturalı hat alamıyorum. Af kapsamında; E-Devlet'ten, Turkcell'in sitesinde borç sorgulama ekranından ve sair yerlerden borçlarımı sorguluyorum herhangi bir borç çıkmıyor. Fakat bugün telefonda görüştüğüm çağrı merkezindeki arkadaşlardan tahsilat birimindeki borcunuz yok ben sizi faturalı işlemler birimine aktarıyorum oradan akış oluşturun süreçleri hızlandırın dedi.
Aktarım yapılan yerdeki arkadaş ise bir iş akışı oluşturamayacağını ve henüz af kapsamında borçların silinmediğini ve değerlendirme aşamasında olduğunu 6 ay gibi bir sürenin olduğunu söyledi.
Merak ettiğim husus şu af oldu mu olmadı mı olduysa neden 2 farklı yönlendirme yapıldı. Ve ben henüz neden faturalı hat alamıyorum. Ayrıca E-Devlet'ten dosyamı incelediğimde en son yapılan hukuki işlem 2019 yılında yapılmış ve herhangi bir süreçte işlemiyor.
Neden insanlar mağdur ediliyor ya da buna zorlanıyor. Turkcell'in müşteri hizmetleri ve memnuniyet anlayışı bu mudur gerçekten... Çağrıma şikayet kaydı oluşturdum. Arkadaş telefonu kapatmak için sözler sarf ediyor. Yani inanılası güç 38 dakika bir telefon görüşmesi yaptık... Sonuç Kocaman bir sıfırdı.