Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hacer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yurt Dışına, Müşteri Onayı Olmadan 100lerce SMS Gönderdi

671görüntüleme
Hacer
Hacer 26 Ekim 18:24

Turkcell müşteri onayı olmadan 106 kez yurt dışına SMS gönderimi gerçekleştirmiştir. Saat 14:00 da fark edip müşteri hizmetlerine SMS kısıtlaması yaptırdığım halde gönderime devam etmiştir. 56 TL lik faturam 200 TL'ye ulaşmıştır. Aynı saatlerde bu problemi yaşayan başka tüketici yorumlarına da denk geldim. Sistemsel problem olduğu aşikar ancak Turkcell bunu gidermek için asla bir şey yapmıyor. Sevgili Turkcell tüketicilerine yaşattığın bu problemi ne zaman gidereceksin?

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 18:26

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Hacer Hanım, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Kübra
Kübra26 Ekim 20:47
 

Sorununuz çözüldüğü bende de aynı durum 122 TL Ücret yansımış

Hacer
Hacer26 Ekim 20:50
 

Merhaba; Müşteri hizmetleri digital operatörden talep oluşturmamı söyledi onu oluşturdum henüz işleme alınmadı. Direkt arama aracılığıyla şikayet kaydı oluşturmak istedim dakikalarca beklettiler şikayet kaydı esnasında hata alınıyormuş o da olmadı. Yarın çağrı merkezini aramaya devam edeceğim. Çözüldüğünde nasıl çözüldüğünü yazarım iyi akşamlar

 1
Kübra
Kübra26 Ekim 22:36
 

Çok teşekkür ediyorum sizlerden bilgi bekliyorum herhangi bir gelişme olursa bende yazarım

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Paket bitişinin tarihi Turkcell tarafımdan tarafıma aranarak bilgi verilmediği için sözleşme süresinin bittiğini fark edemedik, dijital operatörden paket değişikliğini 1gün sonra yapmış olmamıza rağmen mevcut faturamın 65 TL üzerinde yeni olması gereken faturamın da 100+ tl üzerinde fatura yansıtıld...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

24/11/2021 23:59'da taahhüdüm biteceği için 24/11/2021 saat 23:50 de bir üst pakete geçiş yaparak taahhüdümü 12 ay daha uzattım. Paket değişikliğimden 10 dakika sonra 25/11/2021 00:00 itibariyle kesilen kasım ayı faturasında 1 günlük yeni paket ücreti ve 1 ay eksik taahhüt süresi yansıtılmıştır. Nor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Sözleşmenin bitimine 1 ay kala Turkcell müşteri temsilci arayıp yeni bir teklif sundu. Bu teklifin bir önceki kullanım haklarımdan tek farkı eskisinden 10 lira yüksek olması. Bu konuşmamızda müşteri temsilcisine üzerine basa basa söylemiş olduğum mobil WiFi ödeme tutarının bu yeni dönemde olmayacağı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Oğlumun kullandığı Turkcell hattına tam 1 dakika içinde 10 GB. Lik internet kullanımı yansımış sonra yine 1 saat sonra yine 1 dakika içinde bu seferde 2,5 GB. Lik internet kullanımı yansımış ve bu durumlar aşım olarak fahiş fiyatla bizden fatura bedeli olarak talep ediliyor. Ülkede bu hızda internet...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Bugün Turkcell ile tamamen tüketici ilişkimi kesme kararı aldım. 15 20 yıldır müşterisi olduğum Turkcell benim onayım olmadan TV+ Paketi tanımlamış ve arayıp sorduğumda sesli onayınıza istinaden alınmış dediler. Ben o saatte değil sesli onay Turkcell ' i dahi aramadım. Yazık gerçekten. Bunun öncesin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

İzmit Media Markt'tan TCL akıllı kol saati aldım. Buna hat takmak için hemen Media Markt'in içindeki Turkcell yetkili abonelik servisinden hat alıp kayıt yaptırdım. 1 gün sonra Turkcell hattım açıldı. 2-3 ay geçti bir gün eve geldim kızım hattın kapandığını ve konuşma yapamadığı  söyledi. Fatura tut...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturamın çok yüksek gelmesiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapılıp 72 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledikleri halde 5 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı ve akıllı fatura yapıldığı söylendiği halde hattıma tanımlanmamış

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Bugün Turkcell'den bir kısa mesaj aldım faturanız 169 TL oldu diye bende fatura detaylarına baktım; 23.11.2021 tarihinde 3 tane 26.11.2021 tarihinde saat 13:15 itibari ile bir sürü yurt dışına kısa mesaj atmışım şeklinde bir detay gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım benim attığımı ve ödemem gerektiğ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Faturalı hat olarak kullanmış olduğum tarifemde internet paketi bitimi sonrası mesaj ile bilgi verilerek 1. Aşım paketi tanımlandı. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 aşım paketi daha tanımlanmış ve bu paketlerin bilgilendirme mesajı aynı anda birlikte gönderilmiş. Aşım yapıldığında paket ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturalı hattımın paketinin taahhüdünün bitimine son 3 gün kala bana yeni bir paket sunarak tarife değişikliği yapmamı sağladı. Daha önce kullandığım paket vergiler dahil 53 TL iken yeni paketim 73 TL olacağı belirtildi. Buraya kadar her şey normal. Bende paket değişikliğini kabul ettim. D...