Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hatun'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yurt Dışına Mesaj Atmama Rağmen Yurt Dışı Mesaj Ücretlendirmesi

1506görüntüleme
Hatun
Hatun 27 Ekim 14:50
Turkcell Yurt Dışına Mesaj Atmama Rağmen Yurt Dışı Mesaj Ücretlendirmesi

Turkcell faturalı hattımın 27.10.2021 tarihinde güncel faturamı incelediğimde yurt dışına atılan 108 mesajın fatura edildiğini gördüm. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda telefonunuz yeni veya iPhone ® marka ise FaceTime ve iMessage aktivasyonu için mesaj gönderdiğini ve faturaya itiraz etmek istediğimde bana bir şey yapamayacaklarını Apple ® ile görüşemem gerektiğini söylediler bunun üzerine Apple ile görüştüm onlar ise iMessage ve FaceTime aktivasyonu için mesaj gidebileceğini bunun ücretlendirmesinin operatör ile ilgili olduğunu söylediler kendilerine ait ücret alımı olmadığını ve ücretlendirmenin sadece Turkcell operatöründe yapıldığı iletildi. Sonuç olarak iPhone ve Turkcell müşterisi olarak durduk yere 153 TL tarafıma fatura edildi. Yurt dışına mesaj gönderildiğine dair ne Apple ne de Turkcell'den bilgilendirme gelmedi. Sonuçta iPhone bu aktivasyon mesajlarını her telefonda gönderiyorsa hangi kritere göre Turkcell talep etmektedir. Konu ile ilgili şikayetleri incelediğimde örneklerin fazla olduğunu görmekteyim. Konuyla ilgili şikayetlerin Turkcell tarafından çözümlenerek sonuçlandığı bildirimlerde bulunmakta. Benim yapmış olduğum şikayetin en kısa sürede Turkcell tarafından çözümlenmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell27 Ekim 14:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell2 hafta önce

Merhaba Hatun Hanım, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Cem
Cem28 Ekim 08:23
 

Selam bende de aynı sorun mevcut. SMS göndermeyi iptal ettirin. İPhone hangi modeli acaba

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

2.10.2018 tarihinden itibaren 5377****68 numaralı Superbox kullanıcısıydım. Her ay düzenli olarak 156 TL faturalarımı yatırdım. Bu ay faturalandırma da 302 TL ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradım. Taahhütnamenin bittiğini sözleşmedeki telefon numaramın güncel olmadığını bilgilendirme mesajın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Kendi adıma almış olduğum ve 14 yaşında oğlum tarafında kullanılan 0 530 --2 87 numaralı Turkcell gnç net ben hattının 3 ay bitiminde kendi isteği dışında 2 defa 1gb internet paketi (29,9+29,9) yüklenmiş ve güncel fatura 126 TL olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşımıza çıkan çalışan firma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

25.11.2021 de son tarihi olan Turkcell Akıllı 15 GB paketi kullanıyordum. Ücreti 49 TL + vergi idi. 17.11.2021 tarihinde aynı paketi 1 yıllığına yeniledim. 17 Kasım ile 25 Kasım arasında paketin yenilenen içeriği (15 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS) hattıma tanımlanmadı. ***Yeni içerik tanımlanma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

0530*****58 numaralı Turkcell hattımın Kasım ayına ait güncel faturası bilgim dışında ve mantıksız bir şekilde 3102₺’ye ulaştı. Fatura detaylarını incelediğimde Turkcell İçi Kısa Mesaj adı altında faturama 3059₺ yansıtıldığı görünüyor. Oysaki kullandığım paketler dahilinde pek çok SMS hakkım bulunma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

V*** hattan Turkcell'e geçiş yapalı 2 ay olacak ikinci fatura kesimim henüz gerçekleşmedi bile. Bugün faturamın 3 katı tutar güncel tutarımda görünüyor bayiden geçiş yaparken duran tarife istemiş olmama rağmen yapmamış olmaları bugün bu mağduriyeti yaşamama sebep olmakta. Mağduriyetimin giderilip gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell kafasına göre, vadesi gelmeyen faturaya "ara ödeme " adı altında bir kısım ödeme almayı şart koşuyor! Bu uygulana hukuka tamamen aykırıdır! Güncel faturam 297₺ olduğu için bu rakamı "aşım " olarak görüp 19.11.2021 tarihine 70,00₺ ön ödeme şeklinde ara ödemeyi şart koşmuşlar. Müşteri Hizmetl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

15.11.2021 tarihinde internetim bittiğinden dolayı benim onayım olmadan hattıma 29.99 TL değerinde 1 GB internet tanımlayıp bunu faturama yansıttılar. Bende akıllı fatura özelliğim olduğunu sanıyordum müşteri hizmetlerini aradığımda ise akıllı faturamın bittiğini söylediler ve bilgilendirme mesajı g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1. Şikayetim : Platinum müşterisi olmama rağmen, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, internette bulduğum tüm hatları da denedim, ulaşamadım. Ayrıca, online yardım da tamamen göstermelik yapılmış hiçbir işe yaramayan bir sistem. Anladığım kadarıyla Platinum olmanın da bir anlamı yok. 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Tarafıma güncel faturanızın 26.10.2021 saat 13:32 itibariyle 101.45TL ye ulaştı mesajı gelmesi üzere müşteri hizmetlerini ardın bana iMesage ve FaceTime mi kapattırdı temsilci. Apple aradım aktivasyon mesajının bir kereye mahsus olduğunu söylediler ver iMesage ve FaceTime'nin kapalı olduğunu teyit e...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Bana ait olmayan bir numaranın faturası geldi sahibine WhatsApp tan ulaştım bana hakaret edip engelledi bu nasıl bir saçmalık Turkcell olmadığım için zaten Turkcell müşteri hizmetlerini arayamıyorum Gelen mesaj Talebiniz üzerine 01/11/2021 11:34 itibariyle 5349****62 numaralı faturalı hattınız için...