Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burak'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Yurt Dışına Kapalı Hattıma Yurt Dışı Faturası Yansıtılması

1529görüntüleme
Burak
Burak 26 Kasım 2021 16:13
Turkcell Yurt Dışına Kapalı Hattıma Yurt Dışı Faturası Yansıtılması

Turkcell faturamda son 3 gün içerisinde (24-***26 Kasım 2021) 32 tane benim onayım ve bilgim olmayan yurt dışı kısa mesajı olduğunu fark ettim. 58 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yaptığım araştırma sonucu bunun iPhone ® ®️ FaceTime ve iMessage bildirim mesajları olduğunu öğrendim. Telefonumu her uçuş moduna aldığımda veya açıp kapandığında bu uygulamaların Apple ® merkezden teyit mesajı almak İçin iletişime geçtiği ve bunun Turkcell tarafından yurt dışı mesajı olarak ücretlendirildiğini öğrendim. Ancak ben telefonum üzerinde belirtilen tarihlerde herhangi bir değişiklik ve düzeltme yapmadım. Bu sorunu önce Turkcell e ilettim beni Apple ®️ a yönlendirdiler, Apple ı aradım, ücretlendirmenin Turkcell altyapısındaki sorundan kaynaklandığını ve paranın Turkcell tarafından alındığı cevabını aldım. Türkiye'de diğer operatörlerde bu sorunun olmadığını, son günlerde Turkcell hattı kullanan iPhone kullanıcılarından birçok şikayet aldıklarını belirttiler. Tekrar Turkcell e geri döndüm ve durumun anlamsızlığını açıkladığımda müşteri temsilcisi sizi çok iyi anlıyorum ama yapabileceğimiz bir şey yok diye cevapladı. Digital operatör üzerinden talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Yurt dışına mesaj ve arama kapalı olan hattım üzerinde bu tarz ücretlendirmeye maruz kaldım ve halen çözülmüş değil. Üstelik halende faturamdaki tutar artmaya devam ediyor. Haksız yere kesilen ücretin iade edilmesini, bu sıkıntıyı çözmelerini ve tekrar aynı faturalandırmayı yaşamamam konusunda çözüm üretmelerini bekliyorum. Tüketici Mahkemesi'ne müracaat etmek için avukatımla görüştüm. CİMER ®'e şikayet başvurusunda bulunacağım. İPhone kullanan tüm Turkcell hatlı kişilerin bu konuya dikkat etmesini öneririm. Turkcell tarafından bu sorunun çözülmesi istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 17:17

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 12:41

Merhaba Burak Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Eşimin kullanmakta olduğu hattın GSM operatörü taahhüdü bittiği için Turkcell'e taşımaya karar verdik. Hattın yasal sahibi kayınbiraderim. Kendisine online olarak Turkcell'e başvuru yaptırdık. Tüm prosedürler tamamlandı. Başvuru numaramız "5755**49" dur. Hattın teslimi için bizim evin adresini yazdı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

28 Aralık 2021 tarihinde online olarak Vodafone operatöründen Turkcell e geçiş başvurusu yaptım. 3 iş günü içerisinde elimde olacağı vaat edilen Turkcell kartım 1 hafta sonunda adresimin Hatay/Hassa olarak doğru olmasına rağmen Van/Urartuya gönderildiğini öğrendim. Ardından tekrar işlem başlatıldığı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık bir ay önce babam adına kayıtlı olan fakat benim kullandığım hattı, daha iyi hizmet alacağım inancıyla firmanıza taşımış bulunmaktayım. Fakat benim yahut babamın talebi olmaksızın dijital operatör uygulamasında ismim başka birisi olarak gözükmekte, ayrıca telefon çağrı yönlendirme ile arama...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Aralık 2021 12:44

Online olarak hattımı Turkcell'e taşımak içim internet sitesinden gerekli başvuruyu yaptım ancak hattımın açılması 2 haftayı buldu, müşteri hizmetleri ile iletişime geçince Kuryenet firması aracılığıyla imzaladığım sözleşme ve sair evrakların Turkcell'e eksik gönderilmesi nedeniyle hattımın açılması...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 11:54

Turkcell iletişim merkezi ne iş yapar! Bir banka işlemi yaptığınızda kayıp çalıntı şüpheli işlem olduğu takdirde ya hesaplar dondurulur ya yeni kredi kartı gönderilir ya da müşteri koruma altına alınır. Turkcell iletişim merkezi ise ne iş yapar anlayamıyorum. Üzerime kayıtlı olan faturalı hattım nu...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 2021 03:10

19.09.2021 saat 15.57 de faturanız 336.48 TL oldu diye mesaj geldi. Saat 16.00'da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Telefonuma mesaj geldiğini herhangi bir harcama yapmadığımı müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi: işlemlere bakıp toplamda 1350 TL'lik bir harcama olduğunu ve epin şirk...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 2021 00:52

Turkcell pasaj uygulamasından 10 Eylül Cuma günü 4015*** Sipariş Numaralı aldığım ürün hızlı kargo seçeneği olmasına rağmen hala kargoya verilmedi. İlk aradığımızda kuryelerle iletişime geçileceği söylendi farklı bir aramada müşteri hizmetleri ile iletişim sırasında defalarca hat düştü tekrar aradığ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 23:45

Ananem Turkcell Rahat Hat aldı ben torunuyum ve ananemin izni ve bilgisi dahilinde şikayet var a yazıyorum. Konu Ananem 90 yaşında ve Turkcell e bayiisine gidip Rahat Hat aldı ve hatları ben annem teyzem kuzenim vs kullanalım diye verdi ve kadıncağız o kadar sevinçli şekilde alın yavrularım diyerek ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 2021 22:44

04.08.2021 saat 12:02'de 0850 532 2535 numaralı hattan kendi isteğimle Superbox başvurusu yaptım. Ürünü satarken müthiş bir incelik ve diyalogla ürün satıldı. Görüşme sonunda hanımefendi "en geç" 48 saat içinde ürünün teslim/kurulumunun yapılacağını söyledi. Aynı gün 02*****3 numarasından 3play bay...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 2021 13:13

27 Temmuz tarihinde Türk Telekom operatöründen Turkcell operatörüne numara taşımak için başvuru yaptım. 31/07/2021 saat 05:36 da numaramın taşınacağına dair SMS geldi. Tam o saatte Türk Telekom hattım kapandı, aradan 7 saat geçti Turkcell hattım aktif gözüküyor ancak sadece gelen aramalara aktif. Be...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi