Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yurt Dışı Paketi Sorunu!

149görüntüleme
Eda
Eda 23 Ağustos 13:36

Ayvalık'ta bulunduğum süreçte Turkcell'in hattıma 49 liralık yurt dışı paketi tanımladığını gördüm. Corona nedeniyle Yunanistan'a girmemiz dahi söz konusu değilken ben hangi akla hizmetten yurt dışı paketi ödüyorum?

Üstelik tekneyle Yunan sularına yaklaşmış olsam yine bir gram anlayacağım. Ama Ayvalık'ta, Türkiye cumhuriyeti topraklarındayken ben niye böyle bir şeyle uğraşıyorum? Turkcell'i arayıp bu miktarın iadesini istediğimde de bana 3 megabyte ve altı için şikayet kabul ettiklerini ama benim daha yüksek bir megabyte harcadığımı söylediler.

Ben kendi ülkemde denize girerken Turkcell'e 49 TL havada para ödemiş oldum. Bu şikayetimi her yere yazacağım, ve kimse bana yardımcı olmazsa derhal operatörümü değiştireceğim.

Turkcell Logo
Turkcell23 Ağustos 13:38

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Eylül 09:08

Merhaba Eda Hanım, Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. Bu sorun, sınır bölgelerindeki askeri alanlarda baz istasyonu kurulmasına izin verilmemesinin bir sonucu olarak bu gibi bölgelerde kapsama alanının kısıtlanmasından veya her iki ülke operatörlerinin aynı frekans aralıklarını kullanmaları nedeniyle bu frekansların çakışmasından, enerji ve transmisyon altyapısında yaşanan eksiklik ve bölgenin yerel topografisinin kapsamayı güçleştirmesinden kaynaklanmaktadır. Dünyadaki birçok operatörün sınır bölgelerinde yaşadıkları bu sorun ülkemize özgü değildir. Komşu ülkelerin operatörlerine kazara geçişini engelleyici bir mekanizma BRG ile abonemiz, yabancı operatörden sinyal alsa da belirli bir süreyle ilgili şebekeyi seçmesi engelleniyor. Süre aşıldığında ise kişinin ilgili operatöre gerçekten gitmiş olma ihtimali nedeniyle seçimine izin veriliyor. BRG çözümü ile abonelerimizin geçişine yaklaşık olarak 125 saniyelik (yaklaşık olarak 2 dakika) bir geciktirme sağlamaktadır. Dolayısıyla abonelerimiz, diğer operatörden sinyal alsa da hareket halinde lokasyon değiştirdiği sırada, Turkcell’in uygulamaya aldığı bu teknolojik çözüm sayesinde diğer operatörün şebekesinden tekrar Turkcell şebekesine yönlendirilmektedir. Bu duruma maruz kalmamak için hattınız yurt dışında kullanıma açıksa ve şebeke seçiminiz otomatik konumdaysa şebeke ayarlarınızı telefonunuzun menüsünden manuel konuma getirerek Turkcell'i seçmeniz yeterlidir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bittiği halde yüksek tutardan paket yenilendi. Faturamı kapattırmak istiyorum. 2 faturamıda ödeyeceğim sonrasında. Zaten hattım kayıp olduğu için hizmetten yararlanamıyorum. Turkcell den bir an önce hattımı faturalı dan normale geçirmesini talep ediyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell firmasından kullanmış olduğum hatlarımın hepsini 2 sene önce şirketin önünden geçip müşteri toplayan syl firması elemanları tarafından SRC belgemi sisteme koyarak kurumsal yaptılar. Faydasının ne o olduğunu bilmeme rağmen 2 senedir kullanıyorum. Daha sonra bana bir adet hattım üzerinden taş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

15 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıyım. Yurt dışına çıktım, yeniden Türkiye'ye döndüğümde hattımı farklı bir sisteme kayıt etmişler. Ama faturalı gibi her ay düzenli ödeme yapıyorum. 06 Ekim 2021 de yeniden yurt dışına çıkmadan bir gün önce müşteri temsilcisini aradım avantaj yurt dışı paketini al...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell den kasım ayında hat aldım aldığım hattın kullan at yenilenmeyen paket olduğunu belirttikleri halde yenilenen olduğunu öğrendim ve bunu hattı 3 ay kullanmayıp kullanmak istediğimde önüme çıkan fatura ve açma kapama ücreti ile öğrendim Öğrendikten sonra 4 gündür çağrı merkezi ile görüşüyorum...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell birkaç gündür beni mağdur ediyor tl olmasına rağmen paket tanımı yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hizmet alamıyorum ücrete gelince sıkıntı yok hizmete gelince tam bir saçmalık. Tl kesildi paket yok ortada mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvurup...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hat kullanıyoruz. Lakin fatura ödemesini bir gün geciktirdim diye 75 TL açma kapama bedeli ödedim yalnızca bir gün için kaldı ki hattım paket olarak aylık 40 TL. Ama Turkcell ben faturamı ödeme gününü bir gün geçirdiğim için 75 TL açma kapama bedeli ödemek durumunda kalıyoruz sen ne hakla h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Eşim uzun yıllar Turkcell müşterisi dün bayilerine gidip VINN paketlerinden birisini almak istedik. Turkcell'deki bayan sorgulama yaptığında eşimin puanı olmadığını hatta emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp yardımcı olmaya çalışsa da oradan da bir çözüm yolu bulunamayıp VINN alamayacağımızı ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Evimde hattım çekmiyor ne arama yapılıyor doğru düzgün ne de internet kullanılabiliyor. Aralık 2020 tarihinde ve sonrasında oluşturduğum taleplerde dönüş olarak yeni yıl yapılanmasında değerlendirilip baz istasyonunda yapılandırma yapılacağı söylendi. Üzerinden yaklaşık 1 yıla yakın bir zaman geçmes...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Eylül ayı faturası internet kotamı aştığım bahanesiyle 378 TL geldi! Ben böyle bir ücretlendirmeyi asla kabul etmiyorum Eylül ayinin 15_ 18 i arası saat 19.30 sıralarında sizi aradım ve telefonumdan internet kullanamadığımı arama yapamadığımı ilettim ben size bu sorunu iletmeden 1 gün önce ve 2 gün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell her ay Bip'ten her yöne arama paket satın alma aboneliğim var, 535 li numara girdim çevir sesi meşgul, sesi hiçbir ses olmadan hat sesli yanıt sistemine düştü, Bekle, bekle en son hat kapandı ve 2 TL 30 kuruş hattımdan ücret alındı. Çağrı merkezi aradım 2.30 kuruş neden ücret alındığını so...