to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışı Paketi Aktif Olmadı
Yurt dışı paketi aldım Bosna Hersek ve Sırbistan'da kullanmak üzere paketi yüklememe rağmen kullanamadım. Turkcell müşteri hizmetlerine dijital şikayet ilettim cevap gelmedi. Yerel sim kartı takıp onu kullandım. €15 Euro para ödedim. Yurt dışı paketine ödediğimi saymadım bile.
Gelişme
"Turkcell Biz" ekibi kurdum ama ekibimde kimseyle internet paylaşımı yorum. Sistem buna cevap vermiyor. 4 defa müşteri hizmetlerini aradım yardımcı olamadılar. Ayrıca internet katla uygulaması yüklediğim yeni pakete değil günü geçmiş pakete uygulandı. Arkasında da katla ve uzatma mümkün olmadı çünkü eski paketi katladılar onunda günü zaten bitmişti. Doğal olarak ben yeni paket yükledim onu da katlamadı. Müşteri hizmetlerini aradım oda anlamadı. Turkcell' şeffaf ve dürüst olmaya davet ediyorum. Turkcell uygulamasındaki açıklamalar muğlak ve gerçekliği olmayan tarifeler
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınızın yurt dışında kullanımı için roaming ve uluslararası aramalara açık olması gerekmektedir. Uygulama üzerinden hattınızın durumunu kontrol edebilirsiniz. Arama/ aranma sorununuz için cihazın sabit arama özelliğini “Kapalı” olacak şekilde seçerek kaydetmenizi öneririz. Yurt dışında şebeke seçiminin otomatik olması gerekmektedir. Bununla birlikte bulunulan ülkedeki şebeke durumuna ve kullanmak istediğiniz servislere bağlı olarak manuel şebeke seçimi de (Ayarlar/ Şebeke Ayarları/ Şebeke Seçimi / Otomatik – Manuel) yapabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızı kapatıp açıp, her defasında farklı operatörleri 4-5 defa seçerek denemenizi öneririz. Sorun devam ederse SIM kartınızı bulunduğunuz ülkede kullanılabilen farklı bir cihaza takarak da deneme yapabilirsiniz. Hata almanız durumunda inceleme yapabilmemiz için tarih, saat, GSM ve alınan hata bilgileri ile birlikte talebinizi hizmet kanallarımızdan iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana çözüm ile gelin. Standart dam üstünde saksağan tarzıyla değil. Her türlü iletişim kurdum hiçbirine makul cevap vermediniz. Sisteminiz müşteri yanıltma üzerine kurulmuş. İki gün önce 40 GB internet yükledim onu katlama amaçlı 60TL ödedim. Siz daha önceki 12GB bitmiş olan paketimi katladiniz. Servisteki hanımefendi ise bana tercih mesajı geleceğinden ve beklememi anlatıyor. Bu bir örnekti. Müşteriye Dürüst davranmayı ilke edinin.!
