Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülçin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Yurt Dışı Mesaj Ücreti Saçmalığı

1695görüntüleme
Gülçin
Gülçin 26 Kasım 2021 23:49
Çözüldü Çözüldü
Gülçin'in Teşekkür Mesajı
“İlginiz ve sorunuma çözüm sağladığınız için teşekkür ederim”

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom ® ® hattım ile birlikte iOS bir cihaz kullanıyorum. Ancak daha bugün Turkcell e geçiş yaptım. Fatura detayına baktığımda yurt dışına 33 mesaj atıldığını ve bunlardan ötürü faturama 47 lira fazladan ücret yansıdığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim telefonum i massage ve FaceTime uygulaması için Apple ® ® İngiltere şubesine mesaj gönderdiğini öğrendim. Oysa ben bu uygulamaların hiç birini kullanmamıştım. 10 senedir Türk Telekom'da böyle bir şey yaşamamış olmama rağmen Turkcell yarım günde bana 47 lira fazla fatura kesti ve hatanın benden kaynaklı olduğunu söylediler. Ben bu fazla ücreti ödemek istemiyorum. Umarım Turkcell bana yardımcı olur.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 00:14

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 16:06

Merhaba Gülçin Hanım, Cihazınızda bulunan FaceTime uygulaması, 00447786205094 numarasıyla Apple'ın İngiltere merkezine uygulamanın aktive edildiğine dair otomatik olarak SMS gönderir. Bu SMS`lerden yurt dışı SMS ücreti alınır. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. Birden fazla SMS gitmesi durumu cihazınızın IOS sürümünün güncel olmaması ya da Apple Store dışından indirilen uygulamalar kaynaklı olabilir. Cihaz yazılımınızın güncel olup olmadığını kontrol etmenizi ve Apple Store dışında farklı kanallardan indirilen uygulamar varsa bu uygulamaları cihazınızdan kaldırmanızı rica ederiz. Konu ile ilgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Gülçin
Gülçin30 Kasım 2021 17:04

İlginiz ve sorunuma çözüm sağladığınız için teşekkür ederim

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Taahhütlü paketim bitmek üzere yenilemek için sunulan paketler ihtiyacımın kat kat fazlası ve Mobbing uygulanıp üst tarifeye geçmeye zorlanıyorum. Hali hazırda birçok alt paket olmasına ve yılda bir kez tarife düşürme hakkım olduğu halde yardımcı olunmuyor. Şubeye gidiyorum müşteri hizmetlerine yönl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Yaklaşık 1.5 ay önce Türk Telekom'dan Turkcell'e geçiş yaptım. Oturduğum bölge Hatay İskenderun denizciler mah. Bu bölgede şebeke sıkıntısı yaşıyorum. Uygulamalardaki hikaye paylaşımlarını bile açamıyorum müşteri hizmetleriyle görüşüyorum çözüldüğünü söylüyorlar. Buna rağmen sıkıntım giderilemedi. B...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 10:10

Bu uygulamadan şikayetçiyim. Haberim olmadan yüklediğim resimler silinmiş geri dönüşün kutusunda dahi resimlerim yok bu nasıl bir hizmet anlam veremiyorum. Bir muhatap bile bulamıyorum. Müşteri hizmetleri her zaman ki gibi bir şey yapamayacaklarını uygulamayı ücretli kullanmadığım için paketim bitti...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2021 22:03

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom hattım ile birlikte iOS bir cihaz kullanıyorum. Ancak 2 gün önce Turkcell e geçiş yaptım. Fatura detayına baktığımda yurt dışına 39 mesaj atıldığını ve bunlardan ötürü faturama 42 lira fazladan ücret yansıdığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim telefon...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2021 20:57

Dun yeni bir iPhone aldım, hattım Turkcell olduğu için ve akıllı faturam olduğu için FaceTime ve iMessage'dan faydalanamıyorum, yurt dışına aktivasyon için gerekli SMS'i gönderemiyor hattım Çünkü. Müşteri hizmetlerini aradım, FaceTime ve iMessage uygulamalarından yararlanabilmem için ücretsiz faydal...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 10:34

Turkcell le Ağustos ayında geçtim eski hattım çekmiyor diye ama Turkcell de çekmiyor evimde kaç kez aramama rağmen hiçbir çözüm bulunması faturaya istemediğim 1 GB için 30 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura yükseldi. Hiç yok yere ve faturamın kesilmesine sadece üç saat kalmıştı istemediğim cep açık di...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 2021 00:30

Turkcell hakkında şikayetim var ben haftada 2 gün şehirlerarası yolculuk yapmak zorunda olan bir tıp doktoru akademisyenim. Telefonuma 2 hf önce benim talebim olmadan Turkcell önerisi ile radarkop adlı bir uygulama yükledim onların sık sık önermesi doğrultusunda. 5.08.2021'de Afyon Bursa için bu uyg...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Haziran 2021 23:48

Ben Türk Telekom dan Turkcell operatörüne geçiş yaptım temmuz 10 da 1 ay olacak. Geçtikten kısa bir süre sonra yurt dışına İngiltere'ye benim kontrolüm olmadan kısa mesajlar atılarak ücret alındığını gördüm. Hiçbir şekilde yardımcı olamayıp beni telefonumun bir uygulama özelliği olduğunu söyleyerek ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Haziran 2021 15:36

Turkcell'e her ay 70 TL fatura ödeyip vaat ettiği şartları yerine getirmiyor. İnterneti çekmiyor, görüşmede ses gidip geliyor müşteri hizmetleri diye koymuşlar bir numara, çalışanlara ezberletmişler hep aynı masal. İnternet çekmiyor diyoruz uygulama güncellemesi yap diyor, uygulamayı 1 senedir günce...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 2021 12:54

Turkcell arama yönlendirmelerden haksız kazanç sağlıyor. Normalde çağrı yönlendirmede mantık şudur; telefonunuzu başka bir numaraya yönlendirdiğiniz zaman sizin numaranıza gelen her aramada siz o yönlendirdiğiniz numarayı aramış gibi olursunuz dolayısıyla her gelen aramada ücretlendirilirsiniz. Anca...

Devamını oku