Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cansu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yurt Dışı Kısa Mesaj Ücretlendirmesi

1135görüntüleme
Cansu
Cansu 06 Ekim 17:19

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 tarihinde 20:10 ve 23:01 saatleri arasında 0447786**** telefon numarasına 59 defa atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone ® marka telefonumdan kaynaklı FaceTime ve iMessage ile ilgili olduğunu ve iPhone'nun bu şekilde yurt dışına SMS yolladığını söyledi Konu hakkında Apple ® firması ile görüşmem gerektiği söylendi Apple firması ile görüştüm bu uygulamaların ücretsiz olduğu ve 1 defa SMS ile onay alındığını söyledi.Turkcell'in sistemsel sıkıntıdan dolayı ard Arda 59 defa SMS göndermesinin haksız olduğunu ve ulaştırılamayan SMS'leri tekrar tekrar neden gönderdiğini sormamı söylüyor Ücretin Turkcell tarafından alındığını ve iadesinin de onlar tarafından yapılması gerektiğini söylüyor Her iki tarafın müşteri hizmetleri ilgili şahısları benim dışımda yapılmış olan yurt dışı mesajlaşmaları kabullenmiyor, mağdurum. Telefonumun benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı mesajlaşmış ve bu konuda Ne Apple'de Turkcell bana bunun iadesinin olamayacağını söylüyor. Kullanmadığım halde 83,78 TL' lik haksız ücretlendirme var bunu kim ödeyecek? Bu konuda mağduriyetimin en yakın zamanda giderilmesi, ücret iademin yapılması konusunda desteğinizi bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell06 Ekim 17:22

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell07 Ekim 09:08

Merhaba Cansu Hanım, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz Yaşadığınız sorun bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimiz tarafından yapılan detaylı inceleme devam etmektedir. Problem çözülene kadar geçici bir süre telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Ayarlar > Mesajlar > iMessage Off Ayarlar > Facetime > Facetime Off Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Ali
Ali08 Ekim 00:47
 

Aynı sorunu bende yaşadım. Sadece Turkcell de bu sıkıntı var ama Turkcell ısrarla biz kaynaklı değil diyor. Aynı telefonda Vodafone hattım da takılı omda bir sorun yaşamadım. Ama Turkcell'de 70 tane SMS atılmış 120 TL ücret var Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim sonuç alamazsam

 2
Çağdaş
Çağdaş08 Ekim 21:50
 

Cansu hanım size teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Şirketinizin Bursa/Karacabey de bulunan, leventoğlu iletişim ticaret li. Adlı yetkili bayinizden 04/11/20121 tarihinde bir telefon almak istediğimde görevli bayan, General Mobile 21 bir telefon gösterdi. Fiatının faturama ek 12 ayda aylık 235 lira olduğunu ve bir promosyon kampanyalarının olduğunu, ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 11:20

1 eylülde Turkcell'den güncel faturamın 281.47 TL ulaştığına dair bir mesaj aldım. Digital operatör üyeliğimi açıp fatura detayına girdiğimde hattımdan İstanbulkart yüklemesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona gelen SMS ile Paycell üyeliği açıldığı ve parça parça yükleme ya...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 11:05

29.08.2021 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros Turkcell mağazası'ndan numara taşıma talebim için başvuruda bulundum. Turkcell'de geçmek istediğim tarifenin adı aynen 10 GB'tır. Bizimle ilgilenen mağaza personeli ise sadece numara taşıma işlemini yapabileceklerini; tarife seçimini ise numara taşıma ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 16:46

Bilgim dahilinde olmayan bir işlem yapıldı ve bu konu hakkında ben sorumlu tutuluyorum güncel faturamda görülen 27.08 tarihinde saat 10.29 da 45.99 liralık işlemle kesinlikle bir ilgim yoktur. Dijital Operatör uygulaması üzerinden baktığımda 360vuz diye bir uygulamaya ödeme yapıldığı görünüyor. Turk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ağustos 20:13

053****5162 numaralı hattın yasal sahibiyim. Hattı 12 yaşındaki oğlumun kullanımı için aldım ve alırken faturanın uygun olması için kullanıcı olarak oğlumu tanımlattım. Yani hattın kullanıcısının yaşı sistemlerinde kayıtlı. Ayrıca faturaya ek ücret yansımaması için satış elemanın tavsiye ettiği bütü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 19:50

4Ağustos 2021 tarihinde saat 15:24 542 numaradan Turkcell müşteri hizmetleri beni aradı. Faturalı hattımın taahhüdünün bittiğini söyledi ve bana yeni bir paket söyledi (Gnç Mega 8Gb Eko). Söylediği pakette 8+3 GB internet 1000dk 500sms Lifebox Dergilik WhatsApp vb... Gibi uygulamalarda internet hakk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 21:07

06.05.2021 günü saat 13:31 'de 0553****68 74 numarasından arandım. "Turkcell'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ® ı aktif etmişsiniz. 40 TL hesabınıza yansıyacak. Yanlışlıkla mı aktif ettiniz dedi arayan. Hayır ben aktif etmedim dedim.YouTube.com reklamlarında yanlışlıkla tıkl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mart 23:56

SMS paketi istemedim talebim olmadı bana paket aşımı oldu diye talebim olmayan paket yansıtıldı, Otomatik paket tanımlamasını istemiyorum bana hat satın alırken ya da her sene paket yenilendiğinde beni bilgilendirmiyorsunuz bu uygulamanız kabul etmiyorum ana hiçbir zaman Turkcell paketiniz bitince o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ocak 03:05

Güncel faturanızın 26.01.2021 saat 21:47 itibariyle 117.03TL ye ulaştığını hatırlatmak isteriz. Fatura Kontrol mesajı almak istemiyorsanız hemen iptal kontrol yazıp 2200 a ücretsiz mesaj gönderebilirsiniz. Faturanızla ilgili tüm bilgilere Turkcell Dijital operatör uygulamasından ulaşabilirsiniz. Kon...