You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Müge'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Yurt Dışı Avantaj Paketi İnternet Çalışmıyor

1.860görüntüleme
Müge
Müge 17 Ocak 02:36

Yurt dışına çıkacağım için hem Turkcell bayisine gidip hem de müşteri hizmetlerini arayıp en iyi olanakları sordum. Avantajlı yurt dışı paketi almaya karar verdim, aylık 169 TL. İçinde 2 GB internet + sınırlı dakika ve SMS de var. Bu paketi alabilmek için hattımı faturalıdan Hazır Kart'a dönüştürdüm. Bu sebeple ödemem gereken bir miktar ortaya çıktı. Sonra bu paketi alabilmek için karta 185 TL'lik ödeme yaptım. Turkcell'in sabit ödeme miktarlarından paketi karşılayabilecek miktar 185 olduğu için. Hattımı yurt dışına açtırdım. ABD'ye iniş yaptım ve internetim çalışmıyordu. Üç kere müşteri hizmetleriyle konuştum. Önerdikleri çözümler işe yaramadı. Son konuştuğum kişi sim kartınızı başka telefona takın dedi. 1 aylık yurt dışına çıktım, yeni telefon alıp deneyebilmem imkansız böyle bir şeyi. Eğer sorun telefonda değilse sim karttaymış, öyleyse de Turkcell bayisine gitmem lazımmış. Amerika'da Turkcell bayisi yok tabii ki. Bu arada ilginç olan, ben telefonumu havaalanından gideceğim yere ulaşabilmek için kullanamadım, ve mağdur durumdayım. Ama müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmalar yüzünden sürekli paketimden dakika yeniyor. Ve mesaj göndermeme rağmen arada bir göndermişim gibi SMS'ler de azalıyor. İnternet de hala çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, bazı sebeplerle müsait değildi. Bugün bir daha aradım, hiç ses çıkmadı. Ve telefonu kapattığımda yine fark ettim ki, 1 dakikam daha gitmiş, Turkcell müşteri hizmetlerindeki sessizliği dinlediğim için. 169 TL'mi geri istediğim gibi, en başta yüklediğim 185 TL'nin de banka hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. O parayı Turkcell'e yatırmamın tek sebebi bu paketi alabilmekti, ve bu paket çalışmıyor. Ve bu süreçte sürekli Turkcell'le iletişim içerisindeydim. Benim hatam olan bir durum değil. Mağdur oldum, havaalanında çaresiz kaldım. En azından paramın geri verilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

05 Şubat 00:09

Yurt dışına çıkacağım için hem Turkcell bayisine gidip hem de müşteri hizmetlerini arayıp en iyi olanakları sordum. Avantajlı yurt dışı paketi almaya karar verdim, aylık 169 TL. İçinde 2 GB internet + sınırlı dakika ve SMS de var. Bu paketi alabilmek için hattımı faturalıdan Hazır Kart'a dönüştürdüm. Bu sebeple ödemem gereken bir miktar ortaya çıktı. Sonra bu paketi alabilmek için karta 185 TL'lik ödeme yaptım. Turkcell'in sabit ödeme miktarlarından paketi karşılayabilecek miktar 185 olduğu için. Hattımı yurt dışına açtırdım. ABD'ye iniş yaptım ve internetim çalışmıyordu. Üç kere müşteri hizmetleriyle konuştum. Önerdikleri çözümler işe yaramadı. Son konuştuğum kişi sim kartınızı başka telefona takın dedi. 1 aylık yurt dışına çıktım, yeni telefon alıp deneyebilmem imkansız böyle bir şeyi. Eğer sorun telefonda değilse sim karttaymış, öyleyse de Turkcell bayisine gitmem lazımmış. Amerika'da Turkcell bayisi yok tabii ki. Bu arada ilginç olan, ben telefonumu havaalanından gideceğim yere ulaşabilmek için kullanamadım, ve mağdur durumdayım. Ama müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmalar yüzünden sürekli paketimden dakika yeniyor. Ve mesaj göndermeme rağmen arada bir göndermişim gibi SMS'ler de azalıyor. İnternet de hala çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, bazı sebeplerle müsait değildi. Bugün bir daha aradım, hiç ses çıkmadı. Ve telefonu kapattığımda yine fark ettim ki, 1 dakikam daha gitmiş, Turkcell müşteri hizmetlerindeki sessizliği dinlediğim için. 169 TL'mi geri istediğim gibi, en başta yüklediğim 185 TL'nin de banka hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. O parayı Turkcell'e yatırmamın tek sebebi bu paketi alabilmekti, ve bu paket çalışmıyor. Ve bu süreçte sürekli Turkcell'le iletişim içerisindeydim. Benim hatam olan bir durum değil. Mağdur oldum, havaalanında çaresiz kaldım. En azından paramın geri verilmesini istiyorum.

Bu bu siteye yazdığım ikinci şikayet. İlk şikayetin altına Turkcell yorum yaptı ama önerdikleri çözümler ise yaramadı. Verdikleri müşteri hizmetleri telefon numarasını her aradığımda cevap verilmiyor, ve uygulamadan yardim talep ettiğimde de sanki cevap gelecekmiş gibi üç nokta çıkıyor ama cevap gelmiyor. Günlerdir mağdurum ve paramı geri vermediler.

Turkcell Logo
Turkcell17 Ocak 04:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell18 Ocak 11:02

Merhaba Müge Hanım, Hattınızın yurt dışında kullanıma açık olduğunu görüyoruz. Yurt dışında şebeke seçiminin otomatik olması gerekmektedir. Bununla birlikte bulunulan ülkedeki şebeke durumuna ve kullanmak istediğiniz servislere bağlı olarak manuel şebeke seçimi de (Ayarlar / Şebeke Ayarları / Şebeke Seçimi / Otomatik – Manuel) yapabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızı kapatıp açıp, her defasında farklı opertörleri 4-5 defa seçerek denemenizi öneririz. Sorun devam ederse SIM kartınızı bulunduğunuz ülkede kullanılabilen farklı bir cihaza takarak da deneyebilirsiniz. Hata almanız durumunda inceleme yapabilmemiz için tarih, saat, GSM ve alınan hata bilgilerini iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Müge
Müge18 Ocak 23:39

Merhaba. Önceden de belirttiğim gibi müşteri hizmetleriyle birden fazla kere görüştüm. Bu öneriler bana yapıldı, telefonda müşteri hizmetleri görevlisi varken çözüm alternatiflerini uyguladım ve işe yaramadı. Paramın iadesini istiyorum. Paketi aldığımdan beri kaç gün geçti, internete çok ihtiyacım olan zamanlar da interneti kullanamadım. Lütfen paramı iade edin.

Müge
Müge19 Ocak 19:15

(Telefon manuel'e geçmiyor. Otomatiği değiştirmek için üstüne tıkladığımda başka operatör arıyor ama bulunmuyor.)

Müge
Müge20 Ocak 00:13

Müşteri hizmetlerini (5327570532) her aradığımda hala kimse cevap vermiyor, ve parasını verip kullanamadığım paketin limitle dakikalarından kaybediyorum.

Müge
Müge20 Ocak 00:21

Dijital Operatör uygulamasındaki "Yardım- Yeni talep İlet" bölümüne yazdığımda cevap verilecekmiş gibi üç nokta çıkıyor, ama cevap gelmiyor. Paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.

Müge
Müge05 Şubat 00:06

Dijital Operatör uygulamasındaki "Yardım- Yeni talep İlet" bölümüne su an mesaj dahi atamıyorum. Karşı taraftan mesaj gelecekmiş gibi 3 nokta çıkıyor, mesaj gönderemiyorum. Lütfen paramı iade edin.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell'e hattımı taşıdım. Geçiş yaptığım operatörden daha fazla internet kullanım hakkım olmasına rağmen evde ve iş yerinde wi-fi'ye bağlı olmama rağmen telefonum wi-fi de olsa bile sürekli Turkcell internet hakkım hakkında bilgilendirme mesajı iletiyor, tarifime göre çok yüksek faturalar ödüyorum...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 18 Nisan 22:22

T**t*** olan bir hattımı Turkcell'e taşımak için Bursa kent meydanında bulunan Turkcell bayisine müracaat ettim. Bana vergiler dahil 55 TL taahhütsüz 8 GB 1000 dakika rahat bir paketleri olduklarını söylediler tamam diyerek anlaştım ve oradan ayrıldım. 17.04.2022 hat taşındı ve sim kartı takip uygul...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 18 Nisan 13:39

İnternet paketim bitmesine rağmen benim onayım dahi olmadan hesabıma 1gb internet yükleyerek faturama yansıtma haksızlığı diye bir şey var! Müşteri hizmetleriyle görüşmem neticesinde akılı fatura almam gerektiğini aylık 12₺ bunun yansıyacağı bildiriliyor! Yani basit bir hizmet bile parayla olabilece...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 13 Nisan 13:57

Bu kadar kötü bir GSM görmedim. Geçiş yapalı 2 ay olmadı. Bugün hiçbir bilgim ve onayı alınmadan 30 TL karşılığında 1gb internet tanımlamışlar. Neymiş kotayı aşıyormuşum. İstersem eklerim Sn... Benim yerime niye böyle bir şeye kalkışıyorsun ki. Sonra dedim daha 15 günde nasıl biter net? Bir araştırd...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Nisan 15:53

Paketimin yenilendiği ilk gün 12gb internet ve arka arkaya 10 adet 1'er GB'lık ek paketleri 1 saat içinde tükendi. 10.04.2022 20:44 itibariyle ile bol 12 internet paketinizdeki 12288 MB bitti mesajı geldikten sonra 1 saat içerisinde arka arkaya 10 adet ek paket hattıma tanımlanmış ve bütün bunlar te...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 09 Nisan 13:11

1 hafta önce Turkcell Salla Kazan kampanyasından sonra bana özel çıkan 30 GB internet + 20 GB sosyal medya da kullanabileceğim Platinum tarifeye (130 TL) geçiş için müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi bana "kullandığım tarife ile aynı tarife zaten, bekleyin yeni tarifeler gelecektir' söz...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 07 Nisan 14:42

Hattımı Turkcell'e taşımak istediğim için Turkcell.com.tr'den numara taşıma başvurusu yaptım. Numara taşıyanlara özel aylık 105 TL ücret ile Aynen 16 GB isimli paketi (16 GB İnternet, 900 dakika, 250 SMS) alabileceğim yazıyordu. Bu paketi seçip internetten başvuru yaptım. Tarafıma gelen mail üzerine...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 02 Nisan 19:33

Turkcell'den 100 GB Superbox paketi 169 TL'ye aldım. Alırken ek ücret olmayacağı ve internet aşımında 1 TL'ye 10 GB alacağım söylendi. Ancak mevcut durumda 2 aydır 190 TL fatura geliyor ve ek paket olarak 3 tane seçenek sunuluyor. Ve onlarda 1 GB 1 TL'ye gelecek şekilde. Yani yine klasik yersen vaka...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 17 Mart 14:11

Vodafone hattımın taahhüt süresi 15.03.2022 tarihinde bitiyordu. 9.03.2022 tarihinde Adana Optimum içerisinde bulunan Turkcell bayisine geçiş yapmak istediğimi ve 15-20GB arası tarifeler hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. İnternette göremeyeceğiniz bir kampanya var dedi. Gnç Net Ben tarifesi ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 17 Mart 10:04

1. Haftalık 2gb internet hediye kampanyasına tıklayarak 30 TL ve üzeri paket yükledim ama internet hediyem gelmedi. 2. Yaani uygulamasını App Store'dan yükleyip 4.5G ile giriş yaptım. İOS 15 kullanıyorum. Aylık 1gb Yaani'de kullanabileceğim internetim gelmedi. Daha yeni Turkcell'e geçen birisi olara...

Devamını oku