Turkcell Yüksek Fatura Ve İtiraz

Filiz Filiz28 Ekim 19:06

0535424**** numaralı hattımın yıllık abonelik sözleşmesi 24.10.2020'de bitti... Turkcell de kalmak istiyordum ama Turkcell'in paketleri çok yüksek (Turkcell başka operatörlerden gelenlere çok uygun paket ve avantajlar sunarken. Kendi müşterilerine bu avantaj ve uygun paketleri sunmuyor.) İşte bu yüzden bende başka bir operatöre 26.10.2020 tarihinde geçiş yaptım.

Normalde Turkcell'de 40 TL olan paketim ve faturam. Bugün gelen bir mesajla 73 TL fatura olduğunu belirtti... Müşteri hizmetlerini aradığımda akıllı faturamın bittiğini ve fatura aşımı yaptığım söylendi. 25.10.2020 tarihinde dijital operatör uygulamasını kontrol ettiğimde hiçbir aşım gözükmezken ve internetim bitmemiş ken bugün birden aşım yaptığım söyleniyor.

 İlk olarak bana akıllı faturamın bittiğiyle ilgili herhangi bir bilgi mesajı gelmedi ikinci olarak 24 Ekim cumartesi günü tuşlu telefon kullanıyordum artı evimde internet var 33 TL lik nasıl bir aşım yapmış olabilirim. 28 Ekim 2020 de 18.02 de müşteri hizmetlerini arayarak detaylı kullanımımı e posta olarak istedim ama sistem hata veriyor diyerek gönderilmedi. Gerekli incelemenin yapılıp faturanın düzeltilmesin faturama fazladan yansıtılan 33 TL nin silinmesini arz ve talep ederim...

Turkcell'i çok severek kullanırdım tekrar geçiş yapma fikri vardı aklımda ama bu hareketten sonra bütün sempatim yok oldu Mevzubahis olan para değil saf yerine konulup hiçbir şeyden haberim yokken kullanmadığım bilgilendirilmediğim şeylerden sorumlu tutulmam.

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 29 Ekim 14:50

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 28 Ekim 19:58

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Filiz 3 hafta önce  

    Hala bir dönüş olmadı

  • profile-icon Filiz 4 hafta önce  

    Henüz bir dönüş olmadı ve sorunum çözülmedi

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler