Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Turkcell Yüklü Faturaya İtiraz Ve İnceleme İstiyorum

1.205görüntüleme
İbrahim
İbrahim 20 Ekim 2020 13:04

Yaklaşık iki ay önce Turkcell e geçiş yaptım. 39 TL karşılığında 8mb internet 750 dakika 250 SMS olarak anlaştık. İlk ay 102 TL geldi. 19 TL ek paket internet aldım. Eyvallah. Fakat 39 TL de hattım yurt dışı aramalara acıkmış, benim böyle bir talebim olmadı. Yurt dışı aramamda olmadı. Fakat hattı kendileri otomatik açıp, ücretini ödedim. İkinci ay yurt dışı aramalara kapattım, daha sonra gezici Turkcell elemanlarından Doruk iletişime bağlı çalışan m*** beyle tanıştık ve durumu anlattım ve memnun olmadığımı ilettim. O da ver numara baktım, yanlışlık vardır dedi ve incelenmesiyle sözde bana bir kıyak yapıp abi seni iki Turkcell hattın ve vergi levhan var seni kurumsala taşıyalım,16 ay boyunca senin faturanı Turkcell öder yengeyle çocuğunkini sen ödersin,16 ay boyunca fatura ödemezsin diyerek beni ikna etti. Eşimi aradım sadece onun fotokopisi ile benim üzerime olan telefon numaralarını eşimin üzerine taşımasını yaptı ve bizi kurumsala taşıdı. 

Ertesi gün gördüm bizim güncel fatura borcunuz 105 lira olmuş. Tekrar m** beyi aradın olayı izah ettim. Bir şey olmaz fatura düşecek diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Borcun bu diyor ve beni kurumsaldan çıkar, kardeşim taahhüt ettiğinle uyguladığın, fatura çelişkili dedim. Tam çık ama bunu ben yapamam, en yakın Turkcell bayine git geçiş ücretsiz dedi. Gittim kurumsaldan çıkış yaptım. Bu sefer benim fatura 357 TL oldu ve rahatsız 79 TL'ye 5 MB internet bin dakika bin SMS anlaştın on gün sonra Turkcell den v*** geçiş yaptım.

Bu sefer faturam 455 TL olmuş. İki ay Turkcell de kaldım iki aylık normal faturam 78 TL olması gerekirken bana düzenlenen fatura 102 + 455 TL limit aşımı yapmadım. Sadece 19 TL karşılığında bir kere artı 5 MB internet satın aldım, diyetleri şişirilmiş. Fatura Doruk iletişimden m** beyin bana dediği sen 455 TL yi yatır, biz inceleyip fazlasını sana iade edeceğiz diyor. Öyle bir sistem var mı, faturayı ödeyip mailini size attığımızda ücret iadesi alabilir miyiz veya bu konuda bilgi almak istiyorum. Yoksa Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu konuda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Tel ;0544 9**** 53 

Turkcell Logo
Turkcell20 Ekim 2020 13:06

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell21 Ekim 2020 10:43

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Yeni bir faturalı hat almanız durumunda, kullanımlarınız ve paket ücretlerinden bağımsız olarak yansıyacak vergiler bulunmaktadır. "Telekomünikasyon Hizmeti” için yasal olarak ödenmesi zorunludur. Her operatör için aynı olup, sizin adınıza devlete ödenen vergiler, kanunların öngördüğü şekilde güncellenir. Vergi ücretleri ve açıklamalarını "https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/faturali/faturamdaki-vergiler-nelerdir" bağlantısından inceleyebilirsiniz. 2020 yılında vergi tutarlarında aşağıdaki şekilde değişiklik olmuştur. Yeni Tesis Vergisi: 79 TL / 6,58 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz Kullanım Ücreti: 34,15 TL / 2,85 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz Ruhsat Ücreti: 34,15 TL / 2,85 TL x12 ay taksitle alınır Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Nazan
Nazan20 Ekim 2020 16:58
 

Yurtdisini aramışsın aramamaya dikkat et bu parayı mecburen ödemek zorundasın maalesef

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler