Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burcu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yine Müşteri Odaklı İş Yapamadı

374görüntüleme
Burcu
Burcu 12 Ekim 14:59

4.10.21 tarihinde müşteri hizmetleri ile birlikte t*** t****'da olan hattımı Turkcell'e geri taşıdım. Tarafıma Kuryenet ® ile gönderilen sim kartımı 7.10.21 tarihinde teslim aldım. Ancak en başta kayıt esnasında ısrarla 10.10.21 e kadar açılır mı diye sordum çünkü güncel kullandığım operatörümün fatura kesim tarihi 9.10.21 idi ve yetkili onayladı. Ancak Kuryenet Turkcell'e onayı 11.10.21 tarihinde verdiği için hattımın tahmini açılışı 14.10.21 de olacakmış. 4 ekimde yaptığım görüşme sırasında 10 güne hattınız açılır denilseydi asla Turkcell'e geri dönüş yapmazdım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sus payı olarak Turkcell pasajdan hediye çeki sunuluyor. Benim talebim herhangi bir hediye çeki ya da fatura indirimi değil hattımın açılması. Zira hem kullanmaya başlarsam Turkcell, hem şu anki operatörümün son faturası hem de taahhüt dışı faturalandırma ödemek zorunda kalacağım. Küçük bebeğim olduğu için eve ® sim kart gönderilmesini istemiştim ancak Turkcell'e yine her zamanki müşteri odaklı olmak yerine vaat edilen işlemleri gerçekleştirmedi.

Turkcell'e hayata bağlanmayı çok isterdim ancak hattı 24 saat içinde açılmazsa bu taşıma işlemimi iptal edip ayrıca eşimin şirketinde kullandığı şirket hatlarınında iptalini sağlatacağım. Lütfen ivedilikle çözüm odaklı operasyon sonucunuzu bildirin. Ayrıca hattımın açılış hızlandırılması için zaten 4ekim ve sonrasında talepte bulunmuştum. 14 ekimde yapılacak hat açılışını asla kabul etmiyorum. Şikayet kayıtları aşağıda bilginize sunulmuştur; 127785129 12313705652

Turkcell Logo
Turkcell12 Ekim 15:01

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell13 Ekim 15:04

Merhaba Burcu Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. 10.10.2021 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.10.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Burcu
Burcu13 Ekim 15:09

Acaba sorunun ne olduğunu okudunuz mu? Ben yazdığım yazıyı okuduğunuzu ya da anladığınızı düşünmüyorum maalesef. Konuşma kayıtları var elinizde nazik kulaklarınızı sesimle yormak asla istemem ancak 4 ekimde kayıt oluştururken yapılan görüşmeyi dinleyin vakit ayırmak isterseniz. Zaten Turkcell'e geçmeden böyle bir durum yaşamam iyi oldu ben ve 10 şirket çalışanımın hattını iptal ettirmeye gidiyorum. Türk Telekom'da kalmaya devam edeceğim en azından sorunu anlayabilecek yetiye sahip operasyon merkezleri.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

21.11.2022 tarihinde Turkcell dijital operatör uygulamasından Salla Kazan yaptım ve 1 saatlik 1 GB internet kazandım hattıma yüklendiğine dair mesaj geldikten sonra internet kullanımına başladım yaklaşık 1.2 GB boyutunda video indirdim o sırada dijital operatör uygulamasına girdiğimde kullandığım in...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Konu 1:ö... A. K. 26.10.2020 tarihinde başladı bizim hikayemiz ö... Adında bir temsilcileri şirkete ziyarete geldi. Turkcell'de birikmiş hediyeniz var dedi aynı diğer şikayet eden başka arkadaşımız gibi ve bana birkaç kulaklık ve birkaç powerbank verdi sordum bak ben tarifeme vs bir etkisi olacak mı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ekim 13:09

Nisan ayında Turkcell ile sözleşmemizi yenileyecektik. Saha personeli ofise geldi. Bütün hatlar ile ilgili işlem yapıldı. Ayrıca yetki tanımlaması için de evraklar hazırlandı. Bir hafta kadar sonra hatlardan bir tanesinde yüksek fatura tutarı gördüm kurumsal danışmanımı aradım. Bütün hatlar için söz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 14:56

19.10.2021 tarihinde sabah Turkcell hattımda 2 GB civarında internet varken saat 8,50 gibi internetimi okuldaki bilgisayarımda kullandım ve 5,06 MB gibi bir word dosyası indirdim. Ekran resimlerini paylaşacağım mesajlarda görüleceği gibi kullanımı imkansız olan 8.58 de 3743 MB gibi bir veri kullandı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ekim 12:05

Turkcell faturalı hattım vardı. Avukatlık oldum. Hat kapandı, avukatla görüştüğümde 'hattınız zaten kapalı, ödemeyi yapın, daha fatura çıkmaz' şeklinde bir cevap aldım. 1.000 TL yatırdım, 896,10 TL daha yatırmam gerektiğini söylediler. Onu da yatırdım! Sonra hat kapalı zaten, daha fatura gelmez diye...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 00:40

08.10.2021 tarihinde saat 23:39'da müşteri hizmetleri biriminden a**** isimli temsilcinizle görüştüm. Lifebox şikayetimi ilettiğim halde şikayet kaydımı almadı. Tüm ısrarlarıma rağmen kayıt açmadı. Telefonumda Turkcell uygulaması indirip kendim şikayet kaydı açmalıymışım. İyi de madem öyle siz nede...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 16:37

1. Paycell 10₺ App Store hediye kuponu verdi. 13₺ harcama yaptım. 10₺ kuponu kullandığım halde faturama ekstra ücret olarak 13₺ yansıtılmış. Düzeltilmesini talep ederim. 2. Yukarıdaki konuya istinaden çm d** hanıma bağlandım. Beni 15 dakika hatta tutup hiçbir bilgi vermeden dijital operatör uygulam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 17:36

4 Temmuz tarihinde Turkcell'den kartımla ödeme yaparak 1 paket aldım ödeme alınmadığına dair bildirim geldi. 2. Ci defa denediğimde kartımdan 2 kez paket ücreti çekildi akabinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp konuyu bildirdiğimde ayın 15 inde 1 paket ödemememi geri yatıracaklarını söylediler. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 20:29

Temmuz ayına kadar 3 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıydım. Ağustos ayında yurt dışına çıktım. Tarifemi yurt dışında dilediğim gibi kullanabileceğimi söylemişlerdi ama uçaktan indiğim an internetimi açtığımda 50₺ ücretlendirildim. Sonrasında öğrendim ki yurt dışında kendi tarifemi kullanmak için gü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ağustos 15:58

Syl İletişim Turkcell ' saha elemanları ofisime gelip bana 3 hat kurumsala taşırsam kendi hattım için 15 TL ödeyeceğimi söylediler ve sözleşme imzalattılar. ( 12 boyunca ) 6. Ayda kendi hattıma 300 TL'ye yakın fatura ödemeye başladım. Şimdi ise indirim o kadar deyip yanılttıklarını kabul edercesine ...