Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tuba'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Yeterli Bilgilendirme Yapmıyor

1226görüntüleme
Tuba
Tuba 26 Kasım 2021 21:22
Çözüldü Çözüldü
Tuba'nın Teşekkür Mesajı
“Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederiz. Bu aşamada bizimle iletişime geçen müşteri temsilcilerinin yaklaşım tarzı için de ayrıca teşekkür ederiz.”

Birkaç gün önce Turkcell'e geçiş yaptım. Fatura kısmına baktığım zaman yurt dışına kısa mesaj başlığı altında benden 3 mesaj eşimden 9 mesaj atılmış olarak görünüyor. Turkcell'i arayıp sorduğumuzda telefondan kaynaklı olduğunu söylediler. İPhone ® telefonlarda böyle oluyormuş söylediklerine göre. Uzun süredir bu telefonu kullandığımızı, daha önce böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımızı söylediğimizde kendilerinden kaynaklı bir şey olmadığını, iPhone müşteri temsilcisini aramamız gerektiğini söylediler. Şikayet talebimizin oluşturulmasını istedim. Hangi konuda dediler. Geçiş yaparken böyle bir konuda bilgilendirme yapılmadığını, bu zamana kadar böyle bir şeyle karşılamadığımız halde Turkcell'e geçer geçmez böyle bir sorunun ortaya çıkmasından dolayı yeterli bilgilendirmenin yapılmadığı konusunda dediğimde hatta beklememizi söylediler. Bekledik bir süre. Dönüş yaptıklarında ise şikayet oluşturabilecekleri bir başlıkları olmadığını söylediler. Daha sonra iPhone temsilcisini aradık. Ayarlar kısmındaki mesaj ve FaceTime kısmını kapatmamızı tarif ettiler. Telefonumda bu iki uygulamada kapalı olduğu halde böyle bir mesaj gönderimi gerçekleşmiştir. Bunu sorduğumuzda ise Turkcell den kaynaklı olduğunu söylediler. Ücret kısmının bazı operatörlerde faturaya yansıdığını, bazı operatörlerde ise yansımadığını söylediler. Turkcell bu konuyla ilgili geçiş yaparken neden bir bilgilendirme yapmadı ve aradığımızda neden iPhone dan kaynaklı dedi?

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 21:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Tuba
Tuba29 Kasım 2021 00:59

Şikayetimi oluşturalı 2 gün oldu. Bir mesaj geldi incelemeler devam ediyor dönüş yapılacak diye. Ancak arayan yok, dönüş yapan yok. Bu bilgilendirme eşime de aranıp verildi, dönüş yapılacak dediler. Problem çözülmedi. Çözülmediği halde dijital operatörde oluşturduğumuz talebe problem çözüldü diye giriş yapılıp oluşturulan talep kaldırılmış! Bu nasıl sorun çözmek. Şu an FaceTime da iMessage da kullanamıyoruz. Her kullanımda ücretlendirme alıyorsunuz. 5 yıldır aynı telefon, iPhone dan kaynaklı ise sizin operatöre geçmeden önce neden böyle bir problem yaşanmadı. Ona rağmen iPhone temsilcisini aradık, gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Ücretlendirmenin operatörden kaynaklandığını söylediler. Problemi çözüp, eşimin ve benim faturamıza yansıttığınız bedeli iade etmenizi istiyoruz!

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 22:21

Merhaba Tuba Hanım, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Tuba
Tuba08 Aralık 2021 00:11

Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederiz. Bu aşamada bizimle iletişime geçen müşteri temsilcilerinin yaklaşım tarzı için de ayrıca teşekkür ederiz.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

T****'da iken telefonumun kendi ayarlarından istediğim. Numarayı engelliyor hatta alan kodu bile engelliyordum bankalardan gelen 850 444'lü aramaları ön ek yaparak yine çağrı engelliyordum Turkcell'e geçtim engellenmiyor yine rahatsız ediliyorum yine engelli numaralar arayabiliyor bu nasıl istir anl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell'e 27.12 17.15 gibi hattım geçti yeni gelen hattımda rehberimin yarısını arayamıyorum. Arayamadıklarım beni de arayamıyor eksik veya hatalı tuşlama yaptınız diyor en kaliteli hat Turkcell diye Turkcell'e geçiyoruz. Yaşadığımız sorunlara bakın acilen çözülmesini rica ediyorum.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Yıllardır kullandığım operatörü bırakıp Turkcell'e geçtim. 26 Aralık sabah 7.40 da hattınız açılacaktır mesajı geldi. Hattım açıldığından bu yana ne arama yapabiliyorum ne de arama geliyor. Müşteri temsilcileri bir şey yapamıyoruz, ekiplerimiz çalışıyor, beklememiz gerek diyor. Turkcell çözmeyi düşü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 21:36

05.12.2021 tarihinde internet üzerinden hat taşıma işlemi yaparak Turkcell'e geçtim hattım elime 19.12.2021 tarihinde elime ulaştı ancak ben hattımın elime ulaşmasını beklerken gerçeklesen fiyat artışını tarafıma yansıtılmış ınternet üzerinden görerek onayladığım tarife fiyatından fazla fiyat tarafı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 20:10

İki yıldan fazla süredir Turkcell kullanıcısıyım. Genel olarak memnunum, fakat operatörü kullandığım günden beri sürekli beni arayanlar ulaşamadıklarını söylüyor. Bazen bende aradığımda arama çok geç düşüyor. Mesleğim gereği acil telefon alma durumum var, ulaşılamazsam şahsıma yaptırım uygulanır. Ma...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 22:47

Epeyidir kullandığım Turkcell hattı değil mi faturama yansıyan yurt dişi arama bedelinden dolayı 4 hattı mida taşıdım buradaki arkadaşların siteminden dolayı belli bir sure sonra iptal edip tekrar Turkcell li oldum. 3700 cihaz kredim vardı bugün telefon almak istedim. Türk Telekom'a borcun var red d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:18

Yaklaşık periyodik aralıklarla 20 yıllık Turkcell abonesiyim. Geçen ay tahakkuk eden faturamı unutmam nedeniyle geç yatırdım. Faturamı mobil bankacılıktan 09.12.2021 saat 01:24 de yatırdım. Yatırmadan önce acaba hizmet kesilmişmi diye 09.12.2021 tarihinde 01:23 kontrol ettim. Arama yaptım yani hattı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 09:40

Ankara Dikimevi de bulunan Turkcell TİM Tuna İletişim hayatım boyunca gördüğüm en saygısız en ağzı bozuk satış elemanlarının bir araya geldiği müşterilerini yapmadıkları hakaret kalmayan bir yer Turkcell adının kirletildiği bir yer haline gelmiş. Faturama ek olarak aldığım ürünün faturasını almak iç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 20:31

Yeni aldığım hat gelen giden arama sıkıntısı var. Kimse bana ulaşmıyor. Ben arıyorum düşmüyor. Şebeke var gözüküyor ama arama gelmiyor, ulaşamıyor diyor. 2 haftadır Turkcell'e geçtim, ama bir türlü memnun olamadım. V***da böyle bir sıkıntı yoktu.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 11:10

Turkcell e geçtim 1 ay falan oldu Türk Telekom yönünden arayanlara V***'ye kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi 24/11/2021 tarihinde talep açtım halen daha çözüm bekleniyor diyor. Yapamayacaksanız söyleyin bari boşuna uğraşmayayım dah...

Devamını oku