Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burcu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Turkcell Yeni Hat Başvurusu Problemi

998görüntüleme
Burcu
Burcu 03 Aralık 2020 12:56
ÇözüldüÇözüldü
Burcu'nun Teşekkür Mesajı
“Sorunumuz aynı gün içerisinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından çözülmüştür. Teşekkür ederiz.”

1 hafta önce yaptığım yeni hat başvurusu (dijital ortam üzerinden) sonucu sim kartım 30 Kasım pazartesi günü Kuryenet tarafından evime teslim edildi. Kuryenin getirdiği sözleşmeleri imzaladım ve kendisine talep ettiği ikametgah belgesi ile nüfus cüzdanı fotoğraflarını (kuryenin kendi cep telefonu ile aldığı) teslim ettim. Hattın en geç 48 saat içinde açılacağı tarafıma bildirildi. Bugün 3 Aralık Perşembe ve bırakın hattın açılmasını zorla ulaşabildiğim müşteri temsilcisi ile yapabildiğim görüşme sayesinde aslında alınmış hiçbir kaydın bile bulunmadığını öğrenmiş oldum! Benden alınan evraklar sözleşmelerin nereye gittiğine dair hiçbir bilgi yok tamamen güvenlik zaafiyeti yaşıyor ve yaşatıyor Turkcell. Konu ile ilgili yapılabilecek ne varsa yapacak ve bu konunun peşini bırakmayacağım. TV internet telefon hattı her şeyimiz Turkcell ve demek ki çok ciddi sıkıntılar yaşanabilir... Tarafıma yapılan hiçbir dönüş de yok!

Turkcell Logo
Turkcell03 Aralık 2020 12:59

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Burcu
Burcu03 Aralık 2020 13:15

Bakın şimdi de sabahtan beri uğraşlarım sonucu bir kısa mesaj gelmiş "kuryemiz evrakları eksik almış tekrar almak için uğrayacak diye" bu nasıl bir mağdur etme şekli Allah aşkına soruyorum size bu mudur sizin yaklaşım şekliniz? Bakın kurye imzalı sözleşme kimlik fotoğrafı ve e-devletten alınmış ikametgah belgesini benden teslim aldı ve eksik hiçbir evrak yok. Ne istiyorsunuz insanlardan? Hiçbir evrak almaya kimse gelmeyecek ve benden alınan evrakların ne olduğunun nereye gittiğinin açıklamasını istiyorum acilen! Aksi takdirde tüm zamanımı hukuki yollarla bu evrakların hesabını sormak için harcayacağım.

Burcu
Burcu04 Aralık 2020 14:14

Sorunumuz aynı gün içerisinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından çözülmüştür. Teşekkür ederiz.

Turkcell Logo
Turkcell04 Aralık 2020 15:24

Merhaba Burcu Hanım, Talebinizin çözülmesine sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler