Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yedek Sim Kart Aktifleşmedi

profile
Esra
06 Şubat 20:13
857

Babamın 5327****53 numaralı hattı için yedek SIM kart talep ettik. Geldi ama şebeke yok, arama yapılamıyor. Farklı telefonlarda denedim, aktifleşmediği için özel bir işlem yapmak gerekiyor diye düşündüm. Müşteri hizmetleri 850 ile başlayan pasaj numarası verdi. Orada, eski SIM kartı telefondan çıkarırsanız hat gelir dediler. Çıkardım, bekledim; kendi telefonuma taktım, yine şebeke gelmedi. Ağ ayarlarını otomatikten manuele alıp Turkcell'i seçtim, yine olmadı. Yardım rica ediyorum.

Turkcell Logo
07 Şubat 07:57 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
07 Şubat 07:57

Merhaba Esra Hanım, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Paket içeriklerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell İnternet Ve Şebeke Problemi

profile
Numan
09 Mart 17:58
251

Turkcell Şebeke Kapsama Alanı

profile
İlhan
01 Ocak 13:36
396
Turkcell Şebeke Kapsama Alanı

Turkcell Mobil Hat Sorgulama

profile
Enes
12 Ekim 2023 19:13
260

Turkcell Numara Taşıma Şebeke Yok

profile
Furkan
06 Ağustos 2023 21:03
223
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz