Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Can'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yanlış Ücretlendirme, Yanlış Bilgilendirme Ve Paket Ücreti Mağduriyeti

2137görüntüleme
Can
Can 1 ay önce
Çözüldü Çözüldü
Can'ın Teşekkür Mesajı
“Sonunda mağduriyetim her ay faturamdan 4 TL düşüleceği söylenerek giderildi. Keşke hiç uğraşmak zorunda kalmasaydım veya müşteri hizmetlerini ilk aramamda maalesef haklı değilsiniz tarzı yanıtlar almasaydım, fakat hakkımı arayınca sorun çözüldü. Sorunumun çözülmesinde yardımcı olan ekibe teşekkür ediyorum.”

Web sitenizdeki tüketici şikayet formu çalışmadığı ve hata verdiği için bu platformdan yazmak zorunda kalıyorum. Ben 12 Eylül Pazar 2021 tarihinde Turkcell.com.tr üzerinden 12191390030 sipariş numarasıyla mağazadan teslimat seçeneğiyle yeni hat talep ettim. (053****3200). Ertesi gün, yani 13 Eylül Pazar 2021 tarihinde başvurduğum gnç Fırsat Mega+ paketinin sayfasına girdiğimde fiyata zam geldiğini gördüm. Bunun üzerine o zaman kullanmakta olduğum 0539*****74 numaralı Vodafone ® hattımdan 05325320000 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme saat 12:39'da başladı ve 7 dakika 10 saniye sürdü. O görüşmede başvurumun pazar günü gerçekleştiğini ve pazartesi günü fiyat güncellemesi olduğunu belirttim ve bu zammın bana uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Bana cevap veren müşteri temsilcisi ise (ilk konuştuğum kişi başka birine aktardı, bu cevabı veren 2. Kişi) başvurduğum tarihteki fiyatlandırmanın geçerli olacağını, önemli olanın başvurduğum tarih olduğunu ve bu tarihten sonra gelen zamlardan etkilenmeyeceğimi bana bildirdi. Bunun üzerine konuşma sonlandı. Bugün yani 16 Eylül 2021 tarihinde hattımı mağazadan aldım ve aktive ettim. Hattı taktığımda paket fiyatımın zamlı şekilde uygulandığını gördüm. Yani paket fiyatı 75 TL yerine 79 şeklinde uygulanmış. Bunun üzerine 532 müşteri hizmetleriyle uzun süren birden çok görüşme yaptım ve bana hattımın aktive olduğu tarihteki fiyatın geçerli olduğu, başvuru tarihinin önemli olmadığı aktarıldı. Fakat 13 Eylül 2021 tarihinde yukarıda belirttiğim şekilde müşteri hizmetlerinizle yaptığım konuşmada bana bunun tam aksi söylendi ve yine belirttiğim gibi başvurduğum tarihten sonraki fiyat güncellemelerinin bana etki etmeyeceği özellikle vurgulandı. Hattımı almaya devam etmemin bir sebebi de bu sözün bana verilmesiydi. 12 Eylül Pazar günü online başvuru ekranının fotoğrafını çekmiştim ve ek olarak yükledim. Orada da fiyatın 75 TL olarak gözüktüğü açıkça görünüyor. Eğer gerçekten de başvuru tarihinin hiçbir önemi yoksa ve hattın aktive edildiği tarih önemliyse de 13 Eylül Pazartesi günkü belirttiğim konuşmada bana yanlış bilgi verildi ve mağdur edildim. Bilgisini verdiğim konuşmanın dinlenmesini ve mağduriyetimin anlaşılıp giderilmesini, bana söz verilen gibi başvurduğum tarihteki fiyat üzerinden ücretlendirilmeyi talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell1 ay önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Can
Can3 hafta önce

Sonunda mağduriyetim her ay faturamdan 4 TL düşüleceği söylenerek giderildi. Keşke hiç uğraşmak zorunda kalmasaydım veya müşteri hizmetlerini ilk aramamda maalesef haklı değilsiniz tarzı yanıtlar almasaydım, fakat hakkımı arayınca sorun çözüldü. Sorunumun çözülmesinde yardımcı olan ekibe teşekkür ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Can Bey, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Adıma kayıtlı 0535 *12 **** numaralı telefon hattımla kurumunuzdan hizmet almaktayım. 24.09.2021 tarihinde saat 09:10 da Çorlu Turkcell Eren İletişim’e fatura taahhüdüm dolduğu için gittim. Kasiyer kodu B91895 mağaza kodu 00760.00061. Faturamı aynı fiyattan yenileyeceğini söylediler. Ama yanında tar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 13:26

Yaklaşık 1.5 Yıllık Superonline 1.5 Yıllık Turkcell Mobil hat kullanıyorum 15 gün süre önce anneme turkcell.com.tr üzerinden bir hat Aldık [ 0532*****39 10 ] ve yaklaşık 5 gün sonra elimize ulaştık ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hat açılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 48 saat için...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 14:17

14.07.2021 tarihinde iptal etme başvurusunda bulunduğum ve Antalya Terracity Turkcell mağazasında tarafıma bilgisi verilen 221.00 TL cayma bedelini kabul ettiğim 05447640*** numaralı Turkcell firmasında kayıtlı hattımın kullanımını aynı gün kapatmalarına rağmen aboneliğimi 21.07.2021 tarihinde iptal...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mart 14:12

15.03.2021 tarihinde Turkcell'in kendi exclusive mağazasından (Perlavista AVM) 3 tane numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Geçiş amacım Turkcell rahat gülümseten 15 paketine geçmekti ve bunu belirttim. Bugün 18.03.2021 itibari ile geçiş işlemim sağlandı. İlk sıkıntı kayıt için şifre mesajlarının ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 13:14

Ankara gittiğim yetkili Turkcell mağazalarından 532 numaralı faturasız hat alma başvurum olumsuz sonuçlandı. Talep ettiğim 532 numaralı hat, gerekçe gösterilmeden satılmamaktadır. 532 müşteri hizmetlerini aradığımda da bir bir çözüm sunamadı.

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mart 17:48

11.01.2020 günü Aslanlar Turkcell İletişim Merkezi (Aslanlar İletişim Hizmetleri a. Ş.-Van) isimli Turkcell yetkili bayiinden, adıma kayıtlı 0537*****75 numaralı Turkcell hattı üzerine 12 ay taksitle ve 12 aylık Akıllım Güvende isimli Turkcell kaskosuyla birlikte toplam ücreti 3.253,76 TL olan 1 ade...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Şubat 17:34

Turkcell mağazasına annemin telefon faturasını ödemeye gittiğimde mağazadaki satış temsilcisi hattımın ne olduğunu sorup, Turkcell olduğunu öğrenince cihaz ihtiyacım olup olmadığını sordu. Olmadığını ancak tarifemin değiştirilebileceğini, artık evden çalıştığım için internet paketimin ve faturamın f...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 15:44

Bana 2 mesaj geldi ve mesajlardan bilgim oldu, Turkcell mağazasına gittim yardımcı olmadılar maalesef ve 532 'yi aramam gerek dedi. 532'yi aradım ve onlar hatlar sadece servis dışına aldılar ve mail atmaya rica ettiler. Maili attım ve bir şey olmadı. Dönüşüm metni aşağıdaki gibidir: ((Merhaba, Bizl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ekim 2020 15:27

25.10.2020 tarihinde Capacity Turkcell mağazasından hattıma 3 ay taahhüt ile iPhone 11 satın aldım. Cuma gecesi telefonumda piksel kayması yaşadığımı fark ettim. Cumartesi günü Apple Zorlu mağazasına gittim ve bana donanım kaynaklı olduğunu içeren bir yazı verdiler ben de tekrar rapor ile Turkcell m...