Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Elçin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Yanlış Bilgi, Cihaz Talebime Engel

6483görüntüleme
Elçin
Elçin 15 Nisan 2021 16:45

Turkcell'in yanlış bilgi vermesi sebebiyle İnternet bankacılığı yanıltması ve Turkcell ‘den hak edilmiş olan cihaz talebimize eksik, yanlış, yalan bilgiyle engel olması. 22/01/21 de kullandığım 5327****29 tel. No kontrolüm, onayım dışında ulaşım sorunu yaşadığımı 4 kez Turkcell'i arayarak bildirdim. Arayanlara, çalıyor cevap vermiyor göründüğümü, gelen çağrılara cevap veremediğini, mesaj, bildirim alamadığımı izah ettim. Müşteri. Hiz. Den aldığım bilgi “hattınızda bir sinyal sorunu yok” du. Hattın başka numaraya yönlendirildiği tarafıma söylemedi.! Cevabını Turkcell’den alamadığım sorunu sosyal medya hesaplarımdan da duyurdum.

Aynı gün Güvenlik amacıyla saat 16,30da cihaza format attım. Akabinde İş Bankası ® aradı bilgim dışında hesabımdan defalarca yapılan işlemlerini öğrendim. 22/01/21 İş Bankası şahsi internet bankacılığı hesabımdan EFT. Kredi kartımdan Wirecard ® işlemi için harcama yapılmıştır. Bakırköy Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunuldu. 22/01/21 virüs gönderilip yönlendirme ile hattı kullanmam engellendiğini şüpheli 531***8240 no'ya yönlendirildiğini defalarca aramama rağmen 23/01/21 akşam Turkcell'den öğrenebildim. Bilgim ve onayım dışında bu no'ya yapılan yönlendirme bilgisini vermediği ve işlemi iptal ettirene kadar t. İş Bankası hesabıma giriş yapılarak kontrolüm ve bilgim dışında işlemler gerçekleştirilerek mağdur edildim.

Bankam ve Turkcell'in güvenliği iyi olduğu için tavsiyesiyle “iPhone 11 128 GB” cihazdan 1, hatta 2adet gönderilmesi için Turkcell'e kurumsal müşteri. TEM. B** Hanım. Aracılığı ile başvuruda bulundum. Mavi ® Hayat Sig. Ünvanlı firmamın Turkcell kazanılmış hak ve indirimlerinden faydalanmak ve 2 cihazın sözleşmesini imzalamam için saha satış elemanı 533***5549 no'yu kullanan e** Bey 12/02/21de ziyarete geldi. 2 cihaz talebim için tüm resmi evraklar e**Bey’e kaşeli imzalı olarak teslim edildi. Akabinde Turkcell ‘dan 15/02/21’de"VKN: 613**910 adına cihaz alımı için başvurduğunuz Turkcell Finansman (Financell) tic. Kredi limitiniz 8.671TL’dir ve yine 23/02/21 tarihinde de aynı mesajın 13.171TL yazılı onay mesajlar geldi. İlgili başvurum 12/02/21’den 15/04/21 bugüne kadar kurumsal müşteri. TEM. B** Hanım’dan, e** Bey’den cevap alamıyorum. Teslim etmiş olduğum evraklarımın geri iadesini konusunda da destek alamıyor, defalarca ve zor ulaştığım yetkililerden de cihaz talebim ya da evrak iadesi için cevap alamıyorum. İlgili kişiler ve Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Den şikayetçiyim.

Turkcell Logo
Turkcell15 Nisan 2021 16:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell21 Nisan 2021 10:00

Merhaba Elçin Hanım, Şikayetinizle ilgili 16.04.2021 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. ttps://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Elçin
Elçin21 Nisan 2021 13:13

Şikayetimle ilgili 16/04/2021 tarihinde yaptığımız görüşme kaydının burada paylaşılmasını talep ediyor ve onaylıyorum. Sorunumun çözülmediğini ve konudan hiç bahsetmediğinizi herkesin niye burada yazmıyorsun...

Elçin
Elçin19 Mayıs 2021 13:48

Neden cevap yazamıyor çözüm üretemiyorsunuz. CİMER e de şikayet ettim şimdi sıra savcılıkta. Turkcell dolandırıcılığı iyi yönetiyor artık belli ki

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Melisa
Melisa22 Ağustos 2021 11:16
 

Merhaba, bana da eksik bilgi verdikleri için cayma bedelimde 800 TL fazla Dan kullanmayacağım modem in parasını ödeyeceğim ve bu yüzden dava açıyorum, sizin sürecin iz ne durumda iadeniz gerçekleşti mi

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2021 22:32

29 Mayıs 2021 tarihin de Turkcell pasaj uygulamasından iPhone 11 128 GB sarı renk telefon aldım telefon elime geldiğinde kurulum yaparken kapanıp açılıyordu sürekli Zentech Apple servisinden arıza raporu almama rağmen aldığım yer tekrar bir servise gönderip arıza yoktur raporu almıştır. Ben 6 aydır ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2021 22:53

Diyarbakır Ceylan AVM Turkcell bayisinden bugün (23.10.2021) de iPhone 11, 128GB sorduk. R*** adlı personel zaten iki tane geldi ikisi de 128 GB dedi. Telefonu aldık hattı kendisi taktı daha sonra 64 GB olduğunu gördük. Bize dönüş yapılsın lütfen!

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2021 11:38

Turkcell pasajdan 128 GB siyah iPhone 11 cihaz alacaktım. Maximum karta 3 taksit. Fakat hep tek slip seçeneği çıktı. Aradım aynı cihazı 6 ay kontratlı verebileceklerini söylediler. Ok dedim. Elemanları geldi konuştuk. Kargodan 64 GB beyaz çıktı. 10 gündür muhatap bulamıyorum. Her davasında arayacağı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2021 17:34

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden 23.09.2021 tarihinde elime gelen iPhone 11 128 GB telefon ekranındaki çizgiler yüzünden tarafımda 01.10.2021 tarihinde kargo ücreti tarafımca karşılanarak Turkcell'e pasaja iade edilmiştir. Genpa teknik servisi dönüşü ile üründe sorun olmadı yazılım güncellendiği ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2021 10:23

Turkcell internet sitesinden 1 yıl önce aldığım iPhone 11 128 GB telefonum 2 ayında bozulduğu için Hakem Heyeti'ne şikayet ettim Cep telefonum Hakem Heyeti kararı ile para iadesi veya Sıfır ürün değişimi kararı verilmiştir. Ürünü 09. Ağustos 2021 tarihinde ürünü Turkcell'e gönderdim. Sıfır yeni ürün...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 2021 12:45

Turkcell pasajdan aldığım iPhone 11 128 GB telefonu açtım ve power tuşu basık, içine gömülü halde çıktı. Değişim veya iade talebinde bulunduğumda açılan telefonun değişim veya iade olmadığı, teknik servise gönderildiği söylendi. Peşin ve sıfır alınan ürünün kusurlu geldiği halde 1. Günden teknik ser...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2021 15:46

Turkcell pasajdan aldığım ürünü (iPhone 11 128 GB), şubeye teslim işaretlenmesine rağmen, şube böyle biri yok burda deyip teslim almamıştır. Kargo geri Ana dağıtım şubesine geri dönmüştür. Şubeyi aradığımda yapabileceğimiz bir şey yok siz çözeceksiniz dendi (şube ; Toros mh. Toros mah. Kenan Evren b...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 2021 18:02

Turkcell Pasaj dan 10.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB telefon sipariş ettim. Telefonu satın alırken İstanbul içi 24 saatte teslim ibaresi vardı. Bugün 17.09.21 saat 17:45 halen kargom hazırlanıyor gözüküyor. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda her defasında teknik arızadan dolayı depo çıkışında p...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 2021 17:43

Turkcell den iPhone 11 siparişi verdim sonra 4 gün içinde gelmediği için iptal ettim. Bugün kargonuz yola çıkmıştır diye mesaj geliyor. Lütfen paramı iade edin ve bana ulaşın artık onayı alın,2 gündür bekletiyorsunuz böyle bir şirket olamaz paramı iade edin!

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 2021 21:42

12-0****21 tarihinde Turkcell pasajdan cihaz aldım iPhone 11 128 GB fakat 4 iş günü oldu hala teslim edilemiyor ya ayıptır kardeşim madem teslim etmeyeceksiniz 1 iş günü neden yazıyorsunuz vallahi ben zararımı ve zaman kaybımı karşılanmasını talep ediyor. Ürünümü bir an önce teslim talep ediyorum. S...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
2 Yorum