Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Selçuk'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Yalanla Satın Almaya İkna Edildiğim Superbox Sorunu.

835görüntüleme
Selçuk
Selçuk 3 gün önce
Çözüldü Çözüldü
Selçuk'un Teşekkür Mesajı
“Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine yardımları için teşekkür ederim.”

Nisan ayında Turkcell Superbox ® satın aldım. Bilgi almak için aradıktan sonra defalarca arandım. Son görüşmemde Superbox'tan verim alamazsam ücretsiz fiber internete geçebileceğim söylendi. Bu görüşme sırasında bulunduğum konumda fiber altyapısının da olduğu söylendi. Ben de satın almaya karar verdim. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra verimli şekilde kullanamadığım için fibere geçmek istediğimde oturduğum binaya fiber internet bağlanamadığını öğrendim. Abone olana kadar ulaşmanın çok kolay olduğu Superbox yetkililerine ulaşmak abone olduktan sonra neredeyse imkansızdı. Onlarca defa ulaşmayı denedim. Turkcell yetkililerine ulaşabiliyordum ama Superbox yetkililerine ulaşamıyordum. Derdimi defalarca anlatmaya çalıştıktan sonra sonunda bir bayi tarafından arandığımı ve bana fiber yalanının onlar tarafından söylendiğini öğrendim. Bayiye ulaştım, derdimi anlattım telefonu suratıma kapattılar. Tekrar Superbox yetkililerine ulaşmam birkaç başarısız görüşmeden sonra gerçekleşti. Sözde konuşmalarımız kayıt altına alınıyordu ama yetkililer bayi ile yaptığım görüşme kayıtlarına ulaşamayacaklarını söylediler. Bana yalan söyleyen bayiyi Superbox yetkililerine, Superbox'u Turkcell'e şikayet edemiyordum.

Çaresiz pes ettim ve kullanmaya devam ettim. Yüksek hız için onca para öderken internet hızı 2-3 Mbit'ten düşük değilse sorun olarak bile algılanmıyormuş. Yüksek hız için onca para ödenen üründe üç- beş megabit hız olması, yan odadan çekmemesi yasal olarak sorun değildi.

Bir ay sonra başka bir eve ® taşındım. Hız ve 2. Bir odada kullanılmama sorunu kendiliğinden çözülmüştü ama daha önce 200 GB TTNET kullanırken ancak ayın sonuna bir iki gün kala biten internet daha 16 gün kala bitti. Paket bitiminde hızınız 5 Kbps ye düşürülecek ve aşım ücreti yansıtılmayacaktır diye bir SMS aldım. Ama bu da yalandı. Birkaç saat sonra internetim tamamen kesildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi 5kbps SMS'inin doğru olmadığını internetin kapanacağını söyledi.

Nisan ayından beri verimli şekilde kullanamadığım, yalan söylenerek almayı kabul ettiğim Superbox'u kapatmak için 500 küsur tl para ödemek zorundayım.

Turkcell kalitesine güvenerek aldığım Superbox'tan söylenen yalanlar, ve müşteri hizmetlerinin sorunuma çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Turkcell Logo
Turkcell3 gün önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Selçuk
Selçuk2 gün önce

Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli ödemeden Superbox üyeliğimi iptal etmek için talep oluşturdum. Talebimin kabul edildiği, bir bayiye gidip Superbox'u kapatmam söylendi. Umarım dedikleri gibi süreç sorunsuz devam eder.

Selçuk
Selçuk2 gün önce
Turkcell Yalanla Satın Almaya İkna Edildiğim Superbox Sorunu.

Ekteki gibi bir mail aldım. Müşteri hizmetlerini aradım. Ayın 17sinden sonra ararsam cayma hakkımı cayma bedeli ödemeden kullanabileceğim söylendi. Düşüm yapılabilmesi için faturanın kesilmesi gerekiyormuş.

Turkcell Logo
Turkcell1 gün önce

Merhaba Selçuk Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.06.2021 tarihinde size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Selçuk
Selçuk1 gün önce

Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine yardımları için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell müşteri temsilcileri aracılığı ile yaşlı insanları yanıltıyor. 12 Haziran Cumartesi günü saat 16.40 da ''532'' den müşteri temsilcisi aradı, diksiyonu bozuk, cümleleri uzatarak anlaşılmaz şekilde kuruyor. 67 yaşındaki birisine yıllık Giriş TV paketini pazarlamış. Ben telefondan nasıl izleri...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell bol 14 tarifesine 09.05.2021 tarihine geçiş yaptım, hattıma aylık 1000 dakika konuşma tanımlandı, 09.06.2021 tarihinde 1000 dakika saat 14.01 saatinde konuşma yaparken sonlandı ve herhangi bir onay mesajı gelmeden 29.9 TL'ye 250 dakika aşım çözümü diye paket tanımlandı, benim Herhangi bir t...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Salla kazandan kazanmış olduğum internetim olmasına rağmen 28.46 TL lik bir paket aşım ücreti ile karşı karşıya kaldım. 17:27 saatinde internetim gelmesine rağmen 20:22 de internetim bittiği mesajı geldi. 20:23 de ise 28.46 TL lik bir ücretlenme uygulandığı mesajını aldım düzeltilmesini rica ederim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım zaten müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmam yaklaşık 5 dakika sürdü, hattımı faturasıza taşımak istediğimi belirttim bana bunun için bazı açıklamalar yapacaklarını söylediler tamam dedim yapılan açıklama şu şekilde hattınız 96 saat içerisinde geçiş yapac...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Tl bakiyemde 49 küsur tl bulunmaktaydı. İnternet üzerinden banka kartı ile paket yüklemesi yaptım. Paketin hattıma tanımlanma mesajının gelmesinin 5 dakika ardından mobil verimi açtım ve 10 TL'lik internet kullandığımı gerekçe göstererek 10 TL'lik kesinti yaptılar. Paket tanımlanmadan önce mobil ver...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

29.04.2021 tarihinde orhantepe mah. Saraylar cad. No:72/a Kartal İstanbul adresinde bulunan Turkcell bayi olan uzman Telekom adındaki bayiye 1 ay kullanmak amacıyla mobil data hattı açtırmak için gittim. Bayiye Turkcell'in internet sayfasında bulunan taahhütsüz aylık ücreti 130 TL değerinde 50 GB pa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ayda iki kez paket yaptıran biri olarak internetim bitti ve Salla Kazan kampanyasından saatlik 1 GB internet geldi ama yarım saat geçmesine rağmen hala kullanamıyorum ayda 100 TL tarife ücreti ödediğim halde karşılığını 1 GB olarak alıyorum yine bir şey demiyorum ama acil bir durumda böyle bir hizme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell limitinde durma paketine sahibim yani akıllı faturam var. Ve bundan dolayı hattımda internet bittiğinde daha fazla kullanım olmaması ve kısıtlanması gerekiyor. Ancak beni en son arayıp hakaret edecek duruma getiren bir olay yaşadım. Hattımda internet bitti ancak benim 3 GB PUBG Mobile da ge...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Superbox Turkcell'in taşınabilir internet paketi. (sözde) Aldığım günden beri (sınırsız paket) sıkıntılı. Satan pazarlamacı 10 tane adres vermeme rağmen sonuncuda bu adres olur dedi. Her tarafa adrese uyumlu değilmiş. Aldık 24 saat geçmeden Lokasyon kilidi denen bir şey icad oldu. Öğrenmiş olduk. Ha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell dijital operatörde 44.99 TL telsiz kullanım ücreti borcum bulunmaktaydı. Dün Şok Market'ten 2 kere 50 TL olarak toplamda 100 TL lik ödeme yaptım. 45 TL vergiden kesilir bende kalan 55 TL ile gnç 10 GB, 1gb sosyal medya, 1000 dakika 1000 SMS lik paketi alırım diye düşünmüştüm. Ödemeyi yaptım...

  • profile
1 Destekçi