Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Vınn Hat Kapatma Habersiz

1.484görüntüleme
Tuce
Tuce 24 Kasım 2020 19:43

20 kusur senedir Turkcell Platinum ve Black müşterisiyim. VINN'da ayrıca kullanıyorum. İnternet kesintim olunca winn kullanıyorum, her gün kullandığım bir hat değil. VINN hattımın eylül ayı faturası ödenmediği için uyarı yapmadan, ve sözleşmede de belirtilmediği gibi 3 hafta içinde kapanmış. ( kapatılma süresi kafalarına göre ) isterse ertesi gün, isterse 3 hafta sonra, yazan bir yer yok. Hatta hattın kapanacağı da sözleşmede yazmıyor! Daha sonra hat ödenince 30 TL hat açma ücretiyle açıldı. Şikayetim : uyarı vermeden nasıl hat kapatılır? Kapalı hatta aylık fatura nasıl devam eder?   Hattın kapatılacağı sözleşmede yer almıyor!   Hat açma ücreti bilgi verilmeden yansıtılıyor. Son olarak, kapalı hat için yani kullanılmayan bir hat için, bir daha ki ayın faturası çıktığı gibi, ve faiz de uygulanıyor. Nasıl bir mantık?

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 19:45

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 10:25

Değerli Müşterimiz, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 1 Kasım 2020 tarihi itibarıyla vergiler dahil 31,90 TL olarak düzenlenmiştir. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Data Hatları'nın borç hatırlatma SMS'leri en güncel irtibat numarasına da gönderilir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

1 Yorum

Tuce
Tuce26 Kasım 2020 11:54
 

Sevgili Turkcell, Mesajınız için teşekkürler. Ancak yazdığım şikayeti onaylayan bir cevabiniz oldu. Ve hala borç ödenmediği takdirde kaç gün içerisinde kapatma olacağına dair bir bilgilendirmeniz yok. Çünkü sözleşmede de böyle bir ibareniz yok. Dolay

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler