Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aycan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Vefat Eden Kişinin Hat İptalinde Kalan Kullanım Ücretinin Ödetilmesi

2010görüntüleme
Aycan
Aycan 31 Temmuz 02:51

Ölen babamın vefatı üzerine gitmiş olduğum Turkcell bayinin tarafıma ölüm belgesi ile hattın iptali sağlanacağı ve ayrıca aktif bir kullanım hakkı sözleşmesi varsa tarafım tarafından ödeneceği söylendi. Yaptığınız usulsüz olmak ile beraber ölen kişinin haklarını karşı tarafı mağdur etmek adına kullanım ücretlerini talep etmeniz saçmalıktır. BTK ®'nın yapmış olduğu açıklamada böyle bir zorunluluk olmadığı direkt sözleşmenin fes edilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Ölen kişinin faturalarını ödemek zorunda olmam bir yana bir de kalan kullanım ücreti sözleşmenin iptalinden dolayı tarafım tarafından ödenmesi gerektiği bilgisi usulsüzlüktür zamanında bununla ilgili haberlerde çıkmış olan yayınlarınız mevcut olup karşı tarafı mağdur etmenizdeki sebep ve niyet nedir?

Ölen, vefat eden birinin yakınından bunu talep etmeniz de ayrı bir usulsüzlüktür kullanılmayan veya kullanılmayacak ölen birisinin hattı olan bir hattın mağduriyet yaratmak amaçlı karşı tarafa zorunlu ödetilmesini kabul etmiyorum ve ilgilenenlerin dönüşünü bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell31 Temmuz 13:07

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Aycan
Aycan31 Temmuz 16:56

Benim kullandığım numara değil babamın üzerine olan hattan bahsediyorum siz benim başka bir operatörde olan hattımın numarası üzerinden işlem başlatmışsınız?

Turkcell Logo
Turkcell04 Ağustos 11:56

Merhaba Aycan Hanım, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Covid-19 süreci ile sınırlı olmak kaydıyla, aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Dijital Operatör uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini ""Yardım- Talep İlet"" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa [email protected] adresine e-posta ile talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell.

Aycan
Aycan05 Ağustos 17:51

Göndereceğim ödediğim kullanım dişi faturalarında tarafıma geri yansıtılmasını istiyorum.

2 Yorum

Mehmet
Mehmet10 Ağustos 18:44
 

Aynı olayı az önce bizde yaşadık geri dönüş aldınız mı acaba

Aycan
Aycan11 Ağustos 00:43
 

Merhaba ben daha henüz Turkcell'e gitmedim gidince dönüş alınca yine yazarım şikayet talebi açtım önce daha önce haberlerde çıkmışlar insafiyete bağlı bir durummuş ve böyle bir zorunluluk yok devlet tarafından. Zorunlu kılan firma. Ben böyle bir saçmalığı kabul edemem Çünkü olen bir yakinimin kullanılmayan haklarını ne diye ödeyeceğim ki?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 13:04

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell uygulaması üzerinden kalan internet miktarının azaldığını gördüğüm için ek internet paketi hattıma tanımladım bu ay içinde 2 kere internet ek paketi aldım. Buna rağmen Turkcell bu paketleri aldığım anda henüz online işlem uygulamasında internet hakkım o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 19:42

Ailem 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi babam adına 3 adet faturalı hat var birini babam birini annem diğerinde kız kardeşim kullanıyor 16.10.2021 de akşam saat 23:00 23:00 gibi annemin kullandığı faturalı hatta normal SMS aracılığıyla (bir sesli mesajınız var dinlemek için tıklayınız) mesajı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 08:39

Turkcell cep hesabıma giremiyorum. Hesabıma doğrudan giriş yapmak istiyorum ama olmuyor hızlı giriş kısmına yönlendiriyor. Hızlı giriş yaptığım zaman da hatta kayıtlı olan numarayı girmeme rağmen sanki yeni hesap açılmış gibi oluyor ana hesabıma giriş yapamıyorum kalan kullanımlarım faturalarım hiç ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 23:25

Turkcell' den faturalı hat aldım annem için. Sözde internet paketi bitince internet kullanımı kapanacaktı. Ama görüyorum ki 1 yıl sonra Turkcell bu özelliği ücretli uyguluyormuş. Bu özellik olmayınca annem internet aşımı yapmış. Aslında internet kullanmaz sadece görüntülü konuşma özelliğini kullanıy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Eylül 17:45

Turkcell bana kafasına göre aşım paketi yolluyor 25.9 TL'ye. Yolladığı da 1 GB sanki yeni hat alıyoruz 30 liraya hiç insaf falan da kalmamış. Bu bana yaptığı 3. Aşım paketi ve cidden artık sinirden duramıyorum arıyorum müşteri hizmetlerini kullanmadım geri alın diyorum öyle bir şey yok diyor tamam e...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 12:23

24/11/2020 tarihinde verdiğim kapanışı kabul etmiyor 2 gün sonra taahhüdünüz doluyor diyerek ceza yersiniz diyerek 24/11/2020 Turkcell e Superbox modemini teslim ediyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak modem teslimi hakkında bilgi vermeme rağmen aradan 6 ay geçtikten sonra beni hem modem te...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Haziran 18:55

Yaklaşık 3 aydır Turkcell abonesiyim ve 3 aydırda kaliteli bir internet ve şebeke hizmeti alamıyorum, dijital operatörden talep oluşturdum ama bana sadece "**********numaralı hattınızla ilgili talebinizi incelemeye devam ediyoruz, tamamlandıktan sonra size bilgi vereceğiz. B002" bu şekilde mesajlar ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mayıs 01:08

12 aylık taahhüt, aylık 62 TL olarak Turkcell ‘ e numaramı taşıdım ancak 7 gün sonunda farklı bir operatörde daha uygun tarife olduğu için cayma hakkımı kullanarak hattımı diğer operatöre taşıdım. Ve 7 günlük kullanım için Turkcell’den gelen fatura 80 TL! Resmen şok oldum, müşteri temsilcisini aradı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Nisan 11:11

Turkcell iletişim hizmetleri  adına şahsıma ait olan 0533 397 **  numaralı hattım Turkcell iletişim hizmetleri  tarafından tarafıma sunulan yıldız 5 tarifesi kapsamında 25.02.2021 tarihi itibari ile paket yenileme işlemi gerçekleştirilmiştir. Akabinde 25.02.2021 - 26.02.2021 tarihi arasında paket ye...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mart 14:53

13.03.2021 tarihinde Turkcell operatöründe bulunan hattım için faturalıdan hazır karta geçiş talebi oluşturdum ancak bana iptal durumunda kalan kullanımlarımın iptal olacağını ve 35 TL'ye 1 GB ve 500 dakika kesintisiz iletişim adını verdikleri bir paket verileceğini söylediler. Burada istemediğim bi...

  • profile
1 Destekçi