Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ercan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Vefat Bayi Gabin

1355görüntüleme
Ercan
Ercan 27 Kasım 2021 17:23

Hatıra amaçlı vefat eden abimin faturalı hattını faturasız olarak adıma almak için birkaç defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. İşlemi faturasız olarak adıma alabileceğimi ve Turkcell bayilerine yönlendirdi. Bayinin biri hattı faturalı olarak adıma alabileceğimi ve 1 yıl faturalı kalmak zorun olduğu, diğer bayi faturalı adınıza alabilirsiniz 1 yıl zorunluluğu yoktur, bir diğer bayi bu işlemi gerçekleştiren bayi; hattı faturalı olarak adıma aldı ve 1 ay sonra faturadan çıkabileceğimi söyledi. Hat faturalı olarak adıma alındı ve bayiden çıkınca müşteri temsilcileriyle görüşüp aynı anda faturasıza geçiş işlemini başlattım. Sonuç olarak bizler acımızı yaşıyoruz, vefat edenden hatıra amaçlı numarasını kalmasını istedik Turkcell Bayileri kar etme amaçlı bizlerin zor durumundan faydalandığını öğrendik... Bayilerin hepsi gabin çıktı

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 17:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 01:08

Merhaba Ercan Bey, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Covid-19 süreci ile sınırlı olmak kaydıyla, aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Dijital Operatör uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa için https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri?from bağlantısından şikayetinizi iletmenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Ercan
Ercan03 Aralık 2021 09:22

Otomatik cevap vermekten vazgeçin konuyu dikkatli okuyunuz lütfen. Bayiler zor durumu fırsata çevirerek hattı faturalı olarak devir yaptıklarını belirttim. Siz ise hat devir işlemleri nasıl yapılır cevabı gönderiyorsunuz. Bu mu yani? Kopyala yapıştır alakasız cevap ve konu kapandı. Bravo konuya hakim ve süreciniz süper.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell'e Kurumsal numara taşıma yaptım sahada işlemi yapan arkadaş yanımda yedek sim yok dedi hat açılmadan size ulaştıracağım dedi numara taşıma gerçekleşti ama sim kartım yok ve telefonumu kullanamıyorum böyle bir sorumsuzluk olamaz bütün işim telefonla şu teknoloji çağında 1 saat telefonsuz kal...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ankara Metromall AVM Turkcell bayi (Tuna iletişime) 31 Aralık 2021 tarihinde operatör değişikliği için gittim, yeni gelen müşterilere özel tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim ve gerekli Evraklarımı teslim ettim (fatura, kimlik, imza), ardından bana yeni sim kartımı verip işlemin tamam ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yaklaşık 2 hafta önce hat taşımak için internetten başvuru talep ettim beni aradılar. Numara taşıma olduğu için uygun bir tarife seçip tüm bilgilerim alindi 24 saat içerisinde hat kargoya verileceğini, teslim edilmesinden 3 gün sonra kullanıma açılacağı bilgisi ile onaylar karşılıklı verildi. Ben ha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

17.01.2021 tarihinde kullanmış olduğum 05063****10 numaralı hattıma yasal uyarı adı altında mesaj gelmiş bulunup konu içeriğinde, 340*84 TCKN adına 905318*7*3* numaralı hat için "sim kart değişikliği" işlemi 22.03.2021 tarihinde yapılmıştır. Rızanız/bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell a. Ş ne ait 3 adet üzerime kayıtlı hat bulunmakta ve 3ünden de SMS Plus aboneliği altında para kesilmesine rağmen 3 aydır hizmet alamıyorum müşteri hizmetlerine ulaşım imkansız ve arkadaşlarımızda aynı sorun var 20 30 kişi çalışıyoruz ve herkes 3 aydır parası kesilen hizmeti alamadığı için ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

T****'da iken telefonumun kendi ayarlarından istediğim. Numarayı engelliyor hatta alan kodu bile engelliyordum bankalardan gelen 850 444'lü aramaları ön ek yaparak yine çağrı engelliyordum Turkcell'e geçtim engellenmiyor yine rahatsız ediliyorum yine engelli numaralar arayabiliyor bu nasıl istir anl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell'e ait olup sonradan Türk Telekom operatörüne geçirdiğim numaramı 29 Kasım 2021 tarihinde kapattım. Tekrar açtırmak için gittiğimde numaranın Turkcell'in havuzuna düşmesini beklememi söylediler, Türk Telekom müdürlüğünden ve Turkcell Tüketici Hakları müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye gö...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell hattı kullanan bir şahıs yanlış iletişim numarası vermiş. Verdiği numara da benim kendi telefon numaram. Ben t*** müşterisiyim. Bu durumu daha önce Turkcell'e belirttim düzeltmediler. Sonrasında Av. A*** hukuk bürosu tarafından sürekli aranıyorum ve sürekli mesaj atıyorlar. Bu durumu hukuk ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Şirketimiz çalışanlarının tüm hatları Turkcell 'den hizmet alıyor. Yaklaşık 4-5 ay önce bir tane daha hat talebimiz oldu. Turkcell adresimize müşteri temsilcisini yönlendirdi ve bir sim kart teslim aldık. Birkaç saat sonra sim kartı getiren müşteri temsilcisi geri gelip, yanlışlıkla telefon hattı ye...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell hattımın borcunu ödeyerek kapattım. Daha sonra bana yeni bir borç çıkarmışlar ve bilgilendirme mesajı gelmedi. Dün icraya verildiğine dair bir mesaj geldi müşteri hizmetlerini aradım 190 TL bir borç olduğunu icraya verilmediğini ve ödersek sorun olmadığını söylediler. Borcumu ödemek istediğ...

Devamını oku