Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Uyarmadan Paket Oluşturdu

601görüntüleme
Özgür
Özgür 11 Ekim 10:52

04. Ağustos 2121 tarihinde saat 00:11 de çağrı merkezini aradım 0530*****76 numaralı wın hattımın taah bittiği için standart tarifeye geçmiş. Yeni 12 aylık 20 GB tarife tanımlamalarını istedim. İşlemi gerçekleştirdiler. Ancak bu işlemin fatura kesim tarihine yakın yapılması gerekiyormuş. Şu anda mevcutta 2 tarife oldu ve faturam 170 TL'ye çıktı. Yeni yapılan tarifenin iptalini istediğimde de bana ek ücretin çıkacağını söylediler. Daha 5 dakika olmadı iptal ettirmek istiyorum ve fatura kesim tarihine yakın bir tarihte yeni tarifeye geçmek istiyorum. 15 yıllık Turkcell liyim. Personelin müşteriyi uyarması gerekmiyor mu? Turkcell'de ilk defa başıma böyle bir işlem geldi ben bu güncellemeleri her sene yapıyorum ve çağrı merkezindeki arkadaşlar her defasında da fatura kesim tarihine yakın yapın diye beni uyarıyorlardı.

Turkcell Logo
Turkcell11 Ekim 10:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell12 Ekim 15:34

Merhaba Özgür Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.08.2021 tarihinde yazılı olarak size bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Web sitemizdeki ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Şikayetlerinizin durumunu “Tümünü Gör” seçeneğini tıkladıktan sonra ekranın altında yer alan “Şikayet Takibi” alanından kontrol edebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Oğlumun kullandığı Turkcell hattına tam 1 dakika içinde 10 GB. Lik internet kullanımı yansımış sonra yine 1 saat sonra yine 1 dakika içinde bu seferde 2,5 GB. Lik internet kullanımı yansımış ve bu durumlar aşım olarak fahiş fiyatla bizden fatura bedeli olarak talep ediliyor. Ülkede bu hızda internet...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell hat kullanmaktayım. 24.11.2021, 22:16 saatinde internetimin 1638 MB kaldığına dair mesaj aldım ve sonrasında mobil interneti kapatıp WiFi'yi açtım. Ardından 22:54 saatinde peş peşe mesajlar gelmeye başladı. "paketiniz bitti" aynı anda "1 GB faydanız bitmiştir." hemen ardından "faydanızdan ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell le Ağustos ayında geçtim eski hattım çekmiyor diye ama Turkcell de çekmiyor evimde kaç kez aramama rağmen hiçbir çözüm bulunması faturaya istemediğim 1 GB için 30 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura yükseldi. Hiç yok yere ve faturamın kesilmesine sadece üç saat kalmıştı istemediğim cep açık di...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell kendi kendine internet tanımlayıp hiç kullanmadan 5gb 150 TL fatura yansıttı. 23 Kasım 2021 saat 14:09-17:11 arasında hiç kullanmama rağmen 5 kere 1 GB'lık internet tanımlamış ve kullanmadan hepsi bitmiş. Müşteri hizmetleri ile 20 dakika görüştüm. Kullanmadığınızı ispatlayın diyor, siz olsa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım paket (GNC Mega 16GB eko) içeriğimde WhatsApp uygulaması sınırsız kullanımda. 2021 kasım ayı içerisinde serbest kullanım data paketimi erken bitirdim. Aylar önce müşteri temsilcisinden yaptırdığım Akıllı Fatura Kampanyasından bugüne kadar sorun yaşa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kasım ayında tarifemdeki internetin bitmesi üzerine kullanmayı bıraktım. 5 aydır Turkcell müşterisiyim. Daha önceki aylarda da internetim bitti ama 1 GB interneti 30 TL'ye kullandığım yönünde bir faturalandırma olmadı. Bu ay 30 TL yansıtılmış 1 GB internet olarak. Ancak uygulama üzerinden kullanım d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bana önerilen paketlerden Rahat Kal 12GB paketine geçmek istiyordum. 17.11.2021 saat 20:21'de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, önce hali hazırda kullanmış olduğum (Rahat Fırsat 5GB) paketi iptal edip ondan sonra mı yeni paketi mi almalıyım yoksa iptal etmeden önce mi yeni paketi almam gerekir...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell faturalı hattımın paketindeki internetim 20 GB internet +her hafta 5 GB Salla Kazan; gece 16.11.2021 tarihinde internetimin bitmek üzere olduğunu uygulamadan görünce mobil verimi kapatıp 17.11.2021 tarihini bekledim ve 17.11.2021 tarihine geçtikten sonra salla kazandan kazandığım saat 01:05...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hediye otomatik ödeme talimatı vermem kaşılığında (aktifleştirdiğim) 5 GB hediye internet verip, bir saat sonra hattımda tanımlı internetim bittiğinde bunu kullandırtmak yerine bana paket aşımından dolayı 29 liraya 1 GB internet tanımlıyor. Hadi tamam kabul. Sonra müşteri hizmetlerini arayı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell hattımda yeterli tl olmasına rağmen paketimi yenilemeyip yetersiz bakiye var diye mesaj yollamış müşteri temsilcisi sistemsel hata var 24 saat içinde yenilenir dedi. WiFi ile dijital operatör üzerinden Salla Kazan kampanyasından 3 saatlik 1 GB hediye aldım aktivasyon mesajından sonra mobil ...